07年10月自考“市場調查”北大筆記(5) -自考串講筆記
3.消費者的特征
消費者的特征主要關注的是消費者的個體差異,包括人口統(tǒng)計學的信息、社會經(jīng)濟的信息,以及心理的特征。
三、觀察調查法(重點)
1.觀察調查法:是由調查人員直接在現(xiàn)場觀察被調查對象的行為,并加以記錄而獲取信息的一種方法。
2.觀察調查法的種類:
?。?)直接觀察法:調查人員置身于觀察活動中進行觀察,如非常有名的“神密顧客法”就是一種直接的觀察。“神密顧客法”通常是指,一些調查人員偽裝成消費者,他們直接到某一特定場所進行消費。通過在整個消費過程中與銷售人員接觸,對產(chǎn)品以及對消費環(huán)境的考察,清晰、直觀地了解產(chǎn)品、服務和環(huán)境,以取得比較真實、深入的資料。
(2)間接觀察法是指,調查人員作為“旁觀者”的身份對被調查對象進行觀察。
間接觀察法接觀察對象來分:
1)店鋪觀察
2)流量觀察
3)顧客觀察
觀察法經(jīng)常使用的食品設備有:
1)錄像設備
2)受眾測試儀
3)眼動儀。
1.觀察調查法的優(yōu)點:
(1)直觀性和可靠性。在不知情的情況下觀察到的行為,就比較接近于實際。
?。?)觀察法的是被調查者單方面的活動。一般都不依賴語言交流,不與被調查者進行人際交往。
?。?)觀察法簡便、易行、靈活性強,可隨時隨地進行調查。
2.觀察調查法的缺點:
1)要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察,調查時間長,調查費用支出較大。因此,它比較適用于小范圍的微觀市場調研。
2)對調查人員的業(yè)務水平要求較高。
3)觀察法只能用于描述性的市場調查。
四、問卷調查法(重點)
1.問卷調查法:是以書面提出問題的方式 ,搜集資料的一種研究方法。調查人員將所要研究的問題編制成問題表格,以郵寄、當面作答,或者追蹤訪問的方式讓被試者填答,從而了解被訪者對某一現(xiàn)象或問題的看法。
2.問卷調查法的類型:
?。?)個人訪問
?。?)電話訪問
(3)信件訪問
?。?)互聯(lián)網(wǎng)訪問。
前兩種是現(xiàn)在市場調研中最為常用的兩種方法?;ヂ?lián)網(wǎng)訪問是一種比較新型的訪問方法。信件訪問的方法,在現(xiàn)在中國市場調研中使用的頻率最少。
?。?)個人訪問:就是訪問員和一個或者多個被訪者之間,進行面對面交流的一種訪問形式。訪問員在被訪者面前提出問題,要求被訪者進行回答,并記錄下被訪者回答的內容。
?。?)電話訪問:電話訪問中,訪問員是通過電話來詢問被訪者關于某些問題的看法與態(tài)度的。由于這種方法非常高效、成本較低,而且得到的樣本的范圍也比較廣,因此越來越受到重視。
?。?)信件訪問:將需要被訪者回答的問卷,通過信件郵寄的方式寄給被訪者,并要求被訪者將填寫完畢的問卷寄回給市場研究人員。
優(yōu)點:形式比較靈活,而且成本相對較低。
缺點:拒訪率比較高。
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