07年10月自考“市場(chǎng)調(diào)查”北大筆記（10） -自考串講筆記

　　三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

　　1.目的性原則

　　2.可接受性原則

　　3.順序性原則

　?。?）問(wèn)卷中的問(wèn)題一般可按下列順序排列。

　　1）容易回答的問(wèn)題放在前面；

　　2）封閉式問(wèn)題放在開(kāi)放式問(wèn)題前面；

　　3）合理排列問(wèn)題的邏輯順序，如可按時(shí)間順序、類(lèi)別順序排列等。

　　4.簡(jiǎn)明性原則

　?。?）調(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明

　　（2）調(diào)查時(shí)間要短，問(wèn)題和問(wèn)卷都不宜過(guò)長(zhǎng)

　?。?）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂、易讀。

　　5.匹配性原則

　　四、調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)形式主要有兩類(lèi)，即封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)。

　　五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

　　1.避免提一般性的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期的效果。

　　2.避免使用不確切的詞，像“普通”、“一些”、“經(jīng)?！?、“美麗”等形容詞，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免或者減少使用。

　　3.避免引導(dǎo)性的提問(wèn)

　　4.避免提可能令人難堪的問(wèn)題

　　5.問(wèn)題要考慮時(shí)效性

　　第八章

　　一、現(xiàn)場(chǎng)控制：是訪問(wèn)員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立超一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。

　　二、規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)控制的四個(gè)基本要素是時(shí)間規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算、人員使用以及過(guò)程記錄。

　　三、在個(gè)人采訪中最主要的花費(fèi)有以下幾個(gè)方面。

　　1.員工報(bào)酬

　　2.材料和訪問(wèn)的必需品

　　3.電話費(fèi)

　　4.督導(dǎo)和訪問(wèn)中需要提供的服務(wù)；

　　5.訪問(wèn)員的報(bào)酬

　　6.調(diào)查問(wèn)卷和其他文件

　　四、在執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，人員的使用是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。

　　五、信息收集的方法：

　　1.個(gè)人采訪

　　在選擇訪問(wèn)員時(shí)可以有三種不同的選擇：

　　1）可以用自己的調(diào)查隊(duì)伍；

　　2）可以把項(xiàng)目外包給專(zhuān)門(mén)進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；

　　3）把兩者結(jié)合起來(lái)，既使用自己的調(diào)查隊(duì)伍，同時(shí)又借助專(zhuān)業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時(shí)進(jìn)行。

　?。?）尋找合格的訪問(wèn)員

　　（2）培訓(xùn)訪問(wèn)員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問(wèn)員肯有較高的信息收集能力。

　　（3）掌握訪問(wèn)員的工作情況

　?。?）報(bào)酬