2020年10月湖北自考《管理心理學(xué)》真題及答案(部分)

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四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

36.【題干】簡(jiǎn)述韋伯的“理想組織結(jié)構(gòu)模式”的主要管理理念

【答案】

(1)明確的職能分工。

(2)明確的等級(jí)制度、職位階層。

(3)明確的法律與規(guī)章條例。

(4)不講人情，排除感情干擾。

(5)組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人。

(6)規(guī)范書(shū)面文件，處理業(yè)務(wù)。

(7)資源控制，提高效率。

【考點(diǎn)】古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起

37.【題干】簡(jiǎn)述知覺(jué)的概念及其基本特性

【答案】

(1)概念：知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。

(2)基本特性：

①整體性;

②選擇性;

③理解性;

④恒常性。

【考點(diǎn)】一般知覺(jué)

38. 【題干】從宏觀和微觀管理的角度簡(jiǎn)述激勵(lì)應(yīng)該遵循的原則

【答案】

①把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。

②因人而異的原則。

③獎(jiǎng)懲幅度大小適宜的原則。

④公平性與效益結(jié)合的原則。

⑤激勵(lì)的導(dǎo)向性原則。

【考點(diǎn)】需要與激勵(lì)

39. 【題干】簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)

【答案】

1.打破部門(mén)界限;

2.可以快速地組合;

3.重組解散，并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)員工手中，以促進(jìn)員工間的合作，提高決策速度和工作績(jī)效。

【考點(diǎn)】組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)

40.【題干】簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙

【答案】

(1)以貌取人。

(2)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念。

(3)憑直覺(jué)倉(cāng)促做出判斷。

(4)任人唯熟，任人唯親。

(5)從眾效應(yīng)。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、考核與測(cè)評(píng)

五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41.【題干】結(jié)合實(shí)際論述，如何根據(jù)員工性格特點(diǎn)進(jìn)行有差別的管理

【答案】

(1)主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，往往表現(xiàn)出開(kāi)拓精神。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和開(kāi)拓性的工作;對(duì)他們中能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助他們進(jìn)步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。

(2)被動(dòng)型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來(lái)的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比較簡(jiǎn)單。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，要明確其具體責(zé)任，賦予確定的激勵(lì)機(jī)制;對(duì)他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵(lì)辦法，分配給他們較為單一、專一的工作會(huì)比較合適。

(3)個(gè)性突出，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人。一是要使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)處顯示出來(lái)，弱點(diǎn)便容易被克制，也容易得到矯正;二是要做好思想和情感溝通的工作，多肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，溝通感情，使他們能感受到主管的關(guān)心和理解，也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)做好工作;三是要放開(kāi)一點(diǎn)，采取忍耐和期待的辦法。

(4)對(duì)有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。他們之中的不安分者，可能很不好管理，所以管理者不只是要容忍，而且應(yīng)該做好周圍人的工作，以使他們能夠集中精力發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。在特殊的情況下，還應(yīng)該放寬對(duì)他們的紀(jì)律約束和制度管理，采取靈活有效與支持的管理方法。

【考點(diǎn)】性格的差異與管理

42.【題干】試述解決團(tuán)體沖突的原則和方法

【答案】

1. 解決團(tuán)體沖突的原則：

①提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。

②要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，形成生動(dòng)活潑的局面。

③要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見(jiàn)交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。

④要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。

2. 解決團(tuán)體沖突的方法

①協(xié)商談判法(即求同存異法);

②尋找外援法或仲裁調(diào)解法;

③權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法;

④拖延與回避法，延緩解決問(wèn)題，避免直接沖突;

⑤合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。

【考點(diǎn)】團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突

六、案例分析題：本大題共1小題，每小題15分，共15分。

43. 案例：某建筑工程公司十年前的產(chǎn)值已達(dá)十億元，三年前企業(yè)老總高薪從北京請(qǐng)來(lái)一個(gè)構(gòu)建組織文化的高手，重新編印了企業(yè)畫(huà)冊(cè)，統(tǒng)一了員工制服，健全了公司的企劃，公司宣傳等部門(mén)還招聘了一大批具有表演和公關(guān)才能的靚女俊男，為公司做宣傳，但是公司花費(fèi)巨資搞的所謂，組織文化構(gòu)建，卻未見(jiàn)到預(yù)期的效果，公司的有些管理人員和員工還養(yǎng)成了，務(wù)不虛實(shí)，做表面文章的習(xí)氣，在后來(lái)的兩年中，公司經(jīng)營(yíng)逐漸難以維持陷入困境。

結(jié)合案例資料,請(qǐng)回答:

【題干】(1)組織文化的概念和作用是什么?

【答案】

一、組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。

二、作用：

1.行為導(dǎo)向作用

2.行為激勵(lì)作用

3.行為協(xié)調(diào)作用

4.社會(huì)輻射作用

【考點(diǎn)】組織文化簡(jiǎn)述

(2)案例中的建筑工程公司在組織文化建設(shè)中走入了什么誤區(qū)?為什么?

【答案】

組織文化結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面。包括精神文化層面、制度文化層面和物質(zhì)文化層面。本案例中該公司僅開(kāi)展了物質(zhì)文化層的建設(shè),強(qiáng)調(diào)了組織文化結(jié)構(gòu)的外表部分，而忽略了制度層面和精神層面的建設(shè)。只有精神文化才是組織文化的核心和靈魂，是組織文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化有沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成組織文化的主要標(biāo)志。

【考點(diǎn)】組織文化建設(shè)