2010年4月商務(wù)交流（二）自考試題
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2010年4月（全國）商務(wù)交流（二）自考試題
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．根據(jù)內(nèi)容的重要性來分類的報(bào)告類型是
A．營銷報(bào)告 B．中期報(bào)告
C．說明式報(bào)告 D．緊急報(bào)告
2．調(diào)查問卷作為獲取第一手資料的方式，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到
A．做出永久性的承諾 B．提出較難的問題
C．保持中立的風(fēng)格 D．花費(fèi)一定的時(shí)間
3．“詳細(xì)提要”這種提要類型的缺點(diǎn)是
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混亂
C．容易漏掉細(xì)節(jié) D．容易跑題
4．以“指導(dǎo)”為演講目標(biāo)常用的演講方式是
A．生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物
B．采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
C．通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D．做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)
5．下列屬于秘書在會(huì)議期間職責(zé)的是
A．清楚地介紹主題 B．按照會(huì)議要求發(fā)言
C．進(jìn)行有效地決策 D．提供所有必要的文件
6．“決策時(shí)間過長(zhǎng)并且根據(jù)群體的大致傾向決策”的決策方法是
A．權(quán)威決策法 B．多數(shù)/投票表決決策法
C．趨同決策法 D．達(dá)成一致決策法
7．群體中“任務(wù)和維持雙重角色”執(zhí)行的功能是
A．征求意見 B．詳細(xì)闡述
C．檢測(cè)一致性 D．建立標(biāo)準(zhǔn)
8．下列屬于群體變量的是
A．群體規(guī)模 B．群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系
C．群體的自然位置 D．群體在組織等級(jí)制度中的位置
9．下列關(guān)于群體決策說法正確的是
A．群體決策比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問題更有成效、效率更高
B．群體看來比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)小的決策
C．有良好交流風(fēng)氣的群體比個(gè)體獨(dú)自工作能產(chǎn)生更好的建議
D．個(gè)體獨(dú)自工作比群體能產(chǎn)生更多、更好的信息
10．表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是
A．離散型曲線圖 B．復(fù)合曲線圖
C．直方圖 D．單式條形圖
11．下列屬于語音信箱缺點(diǎn)的是
A．成本費(fèi)用高
B．對(duì)于大多數(shù)人來說不容易使用
C．很難從任何地方、任何電話進(jìn)入此系統(tǒng)
D．只有每個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用
12．在長(zhǎng)篇正式報(bào)告中，目的為簡(jiǎn)要介紹寫作動(dòng)機(jī)的部分是
A．摘要 B．扉頁
C．前言 D．正文
13．在修改報(bào)告時(shí)，檢查正文的重點(diǎn)是
A．各部分是否進(jìn)行清楚的過渡 B．標(biāo)題、目錄、簡(jiǎn)介和結(jié)論是否協(xié)調(diào)
C．是否說明了主題、目的和計(jì)劃 D．報(bào)告的設(shè)計(jì)是否合理
14．電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以無限期地?cái)R置等待
C．具有遮蓋作用 D．缺乏身體語言的輔助作用
15．計(jì)劃任何形式的交流時(shí)，都必須考慮的基本問題是
A．交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、語氣、主題、怎樣傳遞信息
B．交流的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)格、主題、怎樣傳遞信息
C．交流的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、語氣、對(duì)象、怎樣傳遞信息
D．交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、怎樣傳遞信息
16．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括
A．真實(shí)、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表
B．清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表
C．清楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確
D．發(fā)音和口音、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、目光接觸
17．隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是
A．經(jīng)常在群體中做出貢獻(xiàn)者與群體其他人的鴻溝縮小
B．完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加
C．群體可能對(duì)小問題降低了敏感性
D．群體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)越來越少
18．顯示企業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例的視圖是
A．圓形圖 B．曲線圖
C．直方圖 D．組織結(jié)構(gòu)圖
19．“沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架”的面談屬于
A．非結(jié)構(gòu)化的面談 B．一般結(jié)構(gòu)化的面談
C．高度結(jié)構(gòu)化的面談 D．高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化的面談
20．“難以使每人都看清楚”的視覺輔助工具是
A．實(shí)物 B．電視
C．投影 D．錄像
二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，共30分)
21．簡(jiǎn)要說明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。(6分)
22．簡(jiǎn)要說明利用非語言進(jìn)行交流時(shí)，通常用姿勢(shì)要達(dá)到的目的。(5分)
23．簡(jiǎn)要說明有效的會(huì)議主席的工作方式。(7分)
24．簡(jiǎn)要說明在處理難接的電話時(shí)應(yīng)做的事情。(8分)
25．簡(jiǎn)要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。(4分)
三、案例題(本大題共l小題，共20分)
26．康健是一家大型食品生產(chǎn)企業(yè)，近年來由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將招聘一批新員工。你作為人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)此次招聘面試工作。為此你應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
(1)為此次招聘面談選擇三種提問類型，并說明選擇的理由。(6分)
(2)說明面談的目的，并分別舉例說明。(8分)
(3)說明有效面談的表現(xiàn)。(3分)
(4)說明結(jié)束面談時(shí)必須做的三件事。(3分)
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．你是DC公司售后服務(wù)部經(jīng)理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購買了本公司銷售的空調(diào)后出現(xiàn)故障，與本公司售后服務(wù)人員商定于某日上門維修，但高女士空等一天未見人來，也沒有得到公司方面的任何解釋，所以來信抱怨。你通過調(diào)查獲知高女士反映的情況完全屬實(shí)。
(1)請(qǐng)寫一封給高女士的答復(fù)信。(10分)
(2)說明寫信與打電話相比的缺點(diǎn)有哪些?(5分)
(3)為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作，公司決定召開專門會(huì)議，你作為會(huì)議主持在會(huì)議期
間的主要職責(zé)是什么?(5分)
五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．2006年A市政府財(cái)政支出情況如下表所示，請(qǐng)繪制圓形圖。
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．根據(jù)內(nèi)容的重要性來分類的報(bào)告類型是
A．營銷報(bào)告 B．中期報(bào)告
C．說明式報(bào)告 D．緊急報(bào)告
2．調(diào)查問卷作為獲取第一手資料的方式，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到
A．做出永久性的承諾 B．提出較難的問題
C．保持中立的風(fēng)格 D．花費(fèi)一定的時(shí)間
3．“詳細(xì)提要”這種提要類型的缺點(diǎn)是
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混亂
C．容易漏掉細(xì)節(jié) D．容易跑題
4．以“指導(dǎo)”為演講目標(biāo)常用的演講方式是
A．生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物
B．采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
C．通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D．做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)
5．下列屬于秘書在會(huì)議期間職責(zé)的是
A．清楚地介紹主題 B．按照會(huì)議要求發(fā)言
C．進(jìn)行有效地決策 D．提供所有必要的文件
6．“決策時(shí)間過長(zhǎng)并且根據(jù)群體的大致傾向決策”的決策方法是
A．權(quán)威決策法 B．多數(shù)/投票表決決策法
C．趨同決策法 D．達(dá)成一致決策法
7．群體中“任務(wù)和維持雙重角色”執(zhí)行的功能是
A．征求意見 B．詳細(xì)闡述
C．檢測(cè)一致性 D．建立標(biāo)準(zhǔn)
8．下列屬于群體變量的是
A．群體規(guī)模 B．群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系
C．群體的自然位置 D．群體在組織等級(jí)制度中的位置
9．下列關(guān)于群體決策說法正確的是
A．群體決策比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問題更有成效、效率更高
B．群體看來比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)小的決策
C．有良好交流風(fēng)氣的群體比個(gè)體獨(dú)自工作能產(chǎn)生更好的建議
D．個(gè)體獨(dú)自工作比群體能產(chǎn)生更多、更好的信息
10．表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是
A．離散型曲線圖 B．復(fù)合曲線圖
C．直方圖 D．單式條形圖
11．下列屬于語音信箱缺點(diǎn)的是
A．成本費(fèi)用高
B．對(duì)于大多數(shù)人來說不容易使用
C．很難從任何地方、任何電話進(jìn)入此系統(tǒng)
D．只有每個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用
12．在長(zhǎng)篇正式報(bào)告中，目的為簡(jiǎn)要介紹寫作動(dòng)機(jī)的部分是
A．摘要 B．扉頁
C．前言 D．正文
13．在修改報(bào)告時(shí)，檢查正文的重點(diǎn)是
A．各部分是否進(jìn)行清楚的過渡 B．標(biāo)題、目錄、簡(jiǎn)介和結(jié)論是否協(xié)調(diào)
C．是否說明了主題、目的和計(jì)劃 D．報(bào)告的設(shè)計(jì)是否合理
14．電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以無限期地?cái)R置等待
C．具有遮蓋作用 D．缺乏身體語言的輔助作用
15．計(jì)劃任何形式的交流時(shí)，都必須考慮的基本問題是
A．交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、語氣、主題、怎樣傳遞信息
B．交流的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)格、主題、怎樣傳遞信息
C．交流的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、語氣、對(duì)象、怎樣傳遞信息
D．交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、怎樣傳遞信息
16．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括
A．真實(shí)、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表
B．清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表
C．清楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確
D．發(fā)音和口音、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、目光接觸
17．隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是
A．經(jīng)常在群體中做出貢獻(xiàn)者與群體其他人的鴻溝縮小
B．完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加
C．群體可能對(duì)小問題降低了敏感性
D．群體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)越來越少
18．顯示企業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例的視圖是
A．圓形圖 B．曲線圖
C．直方圖 D．組織結(jié)構(gòu)圖
19．“沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架”的面談屬于
A．非結(jié)構(gòu)化的面談 B．一般結(jié)構(gòu)化的面談
C．高度結(jié)構(gòu)化的面談 D．高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化的面談
20．“難以使每人都看清楚”的視覺輔助工具是
A．實(shí)物 B．電視
C．投影 D．錄像
二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，共30分)
21．簡(jiǎn)要說明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。(6分)
22．簡(jiǎn)要說明利用非語言進(jìn)行交流時(shí)，通常用姿勢(shì)要達(dá)到的目的。(5分)
23．簡(jiǎn)要說明有效的會(huì)議主席的工作方式。(7分)
24．簡(jiǎn)要說明在處理難接的電話時(shí)應(yīng)做的事情。(8分)
25．簡(jiǎn)要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。(4分)
三、案例題(本大題共l小題，共20分)
26．康健是一家大型食品生產(chǎn)企業(yè)，近年來由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將招聘一批新員工。你作為人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)此次招聘面試工作。為此你應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
(1)為此次招聘面談選擇三種提問類型，并說明選擇的理由。(6分)
(2)說明面談的目的，并分別舉例說明。(8分)
(3)說明有效面談的表現(xiàn)。(3分)
(4)說明結(jié)束面談時(shí)必須做的三件事。(3分)
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．你是DC公司售后服務(wù)部經(jīng)理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購買了本公司銷售的空調(diào)后出現(xiàn)故障，與本公司售后服務(wù)人員商定于某日上門維修，但高女士空等一天未見人來，也沒有得到公司方面的任何解釋，所以來信抱怨。你通過調(diào)查獲知高女士反映的情況完全屬實(shí)。
(1)請(qǐng)寫一封給高女士的答復(fù)信。(10分)
(2)說明寫信與打電話相比的缺點(diǎn)有哪些?(5分)
(3)為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作，公司決定召開專門會(huì)議，你作為會(huì)議主持在會(huì)議期
間的主要職責(zé)是什么?(5分)
五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．2006年A市政府財(cái)政支出情況如下表所示，請(qǐng)繪制圓形圖。
2006年A市政府財(cái)政支出比例 單位：％
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公路建設(shè) |
公辦學(xué)校 |
醫(yī)療服務(wù) |
結(jié)束
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