2010年7月商務(wù)交流（二）自考試題
湖北自考網(wǎng)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．確保交流有效的首要指導(dǎo)原則是
A．操作性 B．效益性
C．預(yù)見性 D．目的性
2．策劃交流信息的第二個步驟是
A．列出綱要 B．列出目的
C．收集信息 D．將信息分組
3．講話者應(yīng)具備的特征是
A．機敏、愉快、清晰、富有表情
B．聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機敏
C．富有表情、機敏、清晰、語速的適中
D．有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快
4．研究發(fā)現(xiàn)，人處于交流狀態(tài)時
A．傳遞信息占45％ B．傳遞信息占61％
C．接收信息占61％ D．接收信息占45％
5．“要求被面談?wù)咛峁┛吹竭^或經(jīng)歷過的某些事”的信息類型是
A．行為狀況信息 B．價值觀信息
C．描述性信息 D．態(tài)度及信念信息
6．“具有可記錄性，畫面或文字較小”的視覺輔助手段是
A．白板 B．翻紙板
C．磁板 D．模型
7．下列不屬于“隱秘議程”的是
A．保護(hù)自己所代表的群體的利益 B．利用會議“貶低”對手
C．結(jié)成特別聯(lián)盟 D．承認(rèn)在過去錯誤上表現(xiàn)的無能
8．群體生產(chǎn)率通常相當(dāng)高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是
A．民主的風(fēng)格 B．獨裁的風(fēng)格
C．自由的風(fēng)格 D．放任的風(fēng)格
9．在群體交流中，發(fā)起行動的成員所扮演的角色是
A．任務(wù)和維持雙重角色 B．群體建設(shè)和維持角色
C．任務(wù)角色 D．無功能行為的角色
10．由主席決定，快速、高效的決策方法是
A．多數(shù)／投票表決決策法 B．權(quán)威決策法
C．趨同決策法 D．達(dá)成一致決策法
11．下列屬于秘書或記錄員在會議之后的職責(zé)是
A．監(jiān)控進(jìn)展 B．有效的決策
C．執(zhí)行行動計劃 D．起草備忘錄
12．在召開電話會議時，參與者欠妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?br /> A．不要和別人同時講話
B．發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了
C．當(dāng)提出問題時，明確提問對象
D．若沒有現(xiàn)成的答案，就不應(yīng)答別人的提問
13．通常用于非正式場合的開場白是
A．非正式的話題 B．意向推測
C．引證 D．說明主題或標(biāo)題
14．最具藝術(shù)性，簡短、幽默的方式所對應(yīng)的演講目標(biāo)是
A．告知或描述 B．指示或解釋
C．說服或激勵 D．招待或娛樂
15．與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢是
A．適合困難的或者復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧
B．更加適合表達(dá)感覺和感情
C．可以獲得即時反饋
D．更加個人化、個性化
16．商務(wù)書信中適用于融資和信貸管理的書信類型是
A．訂單 B．信用證
C．促銷信 D．投標(biāo)
17．下列屬于正式報告的類型是
A．檢驗報告 B．初始報告
C．進(jìn)展報告 D．調(diào)研報告
18．適用范圍廣，但是成本較高的研究方法是
A．桌面調(diào)查法 B．觀察和記錄法
C．問卷調(diào)查法 D．面談法
19．在寫作報告時必須明確報告的新聞價值的目的是
A．公開宣傳 B．作為存檔
C．提供信息 D．完成法律義務(wù)
20．下列用于顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的相關(guān)性和趨勢，且包含兩個獨立變量信息的曲線類型是
A．簡單曲線 B．復(fù)合曲線
C．離散型曲線
D．直方圖
二、簡答題（本大題共5小題，共30分）
21．（5分）簡要說明影響群體交流效率的不可控變量中群體變量所包含的內(nèi)容。
22．（7分）演講者開場白如何形成良好的第一印象？
23．（5分）簡要說明會議主席的責(zé)任。
24．（7分）簡要說明求職者在求職面試時應(yīng)注意的問題。
25．（6分）簡要說明書寫報告的步驟。
三、案例題（本大題共1小題，共20分）
26．博恩是一家保險公司的優(yōu)秀推銷員，在推銷過程中，他不僅能較好地與客戶進(jìn)行語言交流，同時，還非常注重對非語言技巧的應(yīng)用。在與客戶的交談中，博恩不是一味的介紹自己公司的產(chǎn)品，而是能夠體會客戶的切身感受，細(xì)心地傾聽客戶的具體要求，并為客戶提供良好的建議。例如，他曾經(jīng)成功地讓一位單身母親為她的兒子買了一項儲蓄保險，該女士因為經(jīng)濟(jì)危機剛剛失去一份穩(wěn)定的工作，博恩深知傾聽、語言交流和非語言交流的重要性，除了安靜地聽這位女士描述，偶爾插進(jìn)一兩句安慰的話之外，他還建議該女士為孩子購買保險，因為即便她將來沒固定收入，孩子的教育和未來也不至于無以為繼。正是由于博恩這種獨特的溝通方式，使得他成為了很多客戶的好朋友和傾聽者。所以，他一直保持著非常好的銷售業(yè)績。
（1）（4分）請說明通過認(rèn)真傾聽產(chǎn)生的有益結(jié)果。
（2）（8分）請列舉非語言交流的主要形式。
（3）（8分）為保證有效交流，應(yīng)注意克服哪些交流障礙?
四、綜合題（本大題共1小題，共20分）
27．DS公司是有名的靠郵寄目錄銷售商品的公司，公司為了竭盡全力完善自己的形象雇傭了多達(dá)3000名彬彬有禮的電話接線員，這些接線員可以為顧客提供周到的服務(wù)和解答相關(guān)的問題。DS公司銷售傳統(tǒng)式的服裝，這種產(chǎn)品受到廣泛的歡迎，當(dāng)?shù)孛渴畱艏彝ブ芯陀幸粦糍徺I該公司的目錄商品。商品目錄對公司的發(fā)展至關(guān)重要，目錄以清晰謙遜而又巧妙的方式向顧客們提供了真誠的意見與建議，這樣的目錄給人一種親切感，幫助公司建立起了與顧客的對話渠道。許多顧客都將DS公司當(dāng)成自己的朋友，競相向公司寫信
——每年達(dá)60000封之多!DS公司回復(fù)每一封來信，并將那些向公司打電話或者寫信提供建議的顧客列成了名單。凱蒂女士一直是DS公司忠實的顧客，特別鐘情于公司生產(chǎn)的傳統(tǒng)針織毛衣、女士外套、衣領(lǐng)綴扣襯衫等。然而最近幾年里，公司對商品目錄進(jìn)行了重新編排，服裝的款式有所更新，使用了許多新的面料、色彩，更多地反映當(dāng)前的穿著品味。凱蒂對這些新的改變并不感興趣，她甚至在有的目錄中找不到需要的衣服，這讓她很不滿意。為此，她經(jīng)常打電話或者寫信向DS公司抱怨。麥克作為顧客關(guān)系部工作人員；
根據(jù)凱蒂來信所反映的情況，已安排每年只向凱蒂送四份包含有她所需要的款式的目錄，并親自回信給凱蒂女士。
（1）（6分）簡述電話交流的基本準(zhǔn)則。
（2）（6分）優(yōu)秀的電話接線員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
（3）（8分）請代麥克起草一封回復(fù)凱蒂的信件。
五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）
28．某市一家計算機軟件制造公司從2000年開始大量招聘高學(xué)歷人才，不斷地提高公司的人才儲備質(zhì)量，到2009年公司共有工作人員60人，其中包括本科以下、本科、碩士、博士、博士后等科技人才，其人才儲備狀況見下表所示：
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本科以下 |
結(jié)束
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