2023年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》考試大綱
2023年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》考試大綱已發(fā)布!《汽車服務工程基礎》是汽車服務工程專業(yè)的專業(yè)課科目之一,下面是考綱詳情,供大家參考。
一、考試目的和性質
考生應按本大綱的要求,了解或理解“汽車后市場”中汽車營銷、汽車物流、汽車維修、汽車售后、二手車鑒定、事故車定損理賠、汽車金融、汽車配件與用品、汽車美容裝飾與改裝的基本概念與基礎理論;學會、掌握或熟練掌握上述各部分的基本概念與原理。應注意各部分知識的結構及知識的內在聯(lián)系;應具有一定的抽象思維能力、邏輯推理能力、運用能力、空間想象能力,能綜合運用所學知識分析并解決簡單的實際問題。
本大綱對內容的要求由低到高,對概念和理論分為“了解”和“理解”兩個層次;對方法和運用分為“會”、“掌握”和“熟練掌握”三個層次。
二、考試方式
閉卷考試,滿分100分。
三、試卷結構
單項選擇題80%、多項選擇題20%。
四、考試主要內容
一、緒論
1汽車服務工程的分類與基本內容
2汽車服務工程相關的技能證書。
二、汽車營銷服務
1汽車營銷的定義
2汽車營銷服務的主要工作內容
3汽車營銷人員的基本要求
4汽車營銷部門的組織結構
5汽車市場調查的內容及方法
6汽車市場分析
7汽車市場環(huán)境分析
8汽車銷售的工作流程
9汽車營銷策劃
三、汽車物流服務
1汽車物流的概念、類型、特點
2汽車物流的基本環(huán)節(jié)
3汽車銷售物流的總體目標流程
四、汽車維修服務
1我國汽車維護所貫徹的原則
2我國汽車維護的分級和各級維護的作業(yè)內容
3人工經驗診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關聯(lián)表、普通儀器設備診斷法、汽車電腦專用診斷設備診斷法、汽車電腦通用診斷設備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點
4汽車故障排除的方法及其適用范圍
5汽車檢測的定義
6汽車檢測基本方法的類型及各自的特點
7汽車試驗檢測的分類方法及各種方法的特點
8整車性能檢測的主要內容
9部件性能檢測的主要內容。
10汽車鈑金的概念
11汽車鈑金件常用的修復方法
12車身校正的概念
13車身校正的順序。
14車身涂裝材料所包括的種類
15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。
16汽車維修行業(yè)的分類
五、汽車售后服務
1汽車服務的主體
2汽車售后服務各個階段的服務內容
3國外汽車售后服務的模式
4國內汽車售后服務的模式
5“四位一體”汽車售后服務模式所包含的內容;
6汽車生產商售后服務的主要內容
7汽車生產商售后服務技術培訓的對象以及對不同對象的培訓內容
8汽車質量保修的目的
9汽車質量保修工作的主要內容
10國家質檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》對于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定;汽車廠商免費保修的范圍;汽車配件的分類;汽車售后服務站選點主要考慮的因素;影響消費者對企業(yè)形象形成的主要因素。
11我國汽車售后服務的主體機構
12我國汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。
13汽車召回與三包的主要區(qū)別
六、汽車美容裝飾與改裝服務
1汽車美容、裝飾和改裝的概念
2熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型
七、汽車配件與用品服務
1汽車配件的分類
2汽車配件的售后服務流程
3汽車用品的分類
八、汽車金融服務
1汽車金融服務的內容
2汽車金融服務的作用
3國內汽車金融服務業(yè)的模式
4汽車消費信貸的特點
5汽車消費信貸風險分析
6汽車保險的概念、常用的保險名詞
7汽車保險種類、方案
九、事故車定損理賠服務
1事故現(xiàn)場分類
2事故現(xiàn)場勘查的工作內容
3汽車損傷鑒定程序
4汽車損失費的構成
5確定車輛損失
6確定人身傷亡費用
7確定其它財產損失
8確定施救費用
十、二手車服務
1二手車服務涉及的主要內容;
2二手車價值評估的方法
3二手車技術狀況鑒定
4二手車的價值評估
參考書目:
魯植雄,《汽車服務工程》(第三版),北京大學出版社,2017.
以上就是2023年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》考試大綱的全部內容了,考試大綱有助于考生們了解考試內容、考試題型等,考生們要做好備考!
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