2023年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》考試大綱

2023年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》考試大綱已發(fā)布！《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》是汽車服務(wù)工程專業(yè)的專業(yè)課科目之一，下面是考綱詳情，供大家參考。

一、考試目的和性質(zhì)

考生應(yīng)按本大綱的要求，了解或理解“汽車后市場(chǎng)”中汽車營(yíng)銷、汽車物流、汽車維修、汽車售后、二手車鑒定、事故車定損理賠、汽車金融、汽車配件與用品、汽車美容裝飾與改裝的基本概念與基礎(chǔ)理論；學(xué)會(huì)、掌握或熟練掌握上述各部分的基本概念與原理。應(yīng)注意各部分知識(shí)的結(jié)構(gòu)及知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系；應(yīng)具有一定的抽象思維能力、邏輯推理能力、運(yùn)用能力、空間想象能力，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并解決簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題。

本大綱對(duì)內(nèi)容的要求由低到高，對(duì)概念和理論分為“了解”和“理解”兩個(gè)層次；對(duì)方法和運(yùn)用分為“會(huì)”、“掌握”和“熟練掌握”三個(gè)層次。

二、考試方式

閉卷考試，滿分100分。

三、試卷結(jié)構(gòu)

單項(xiàng)選擇題80%、多項(xiàng)選擇題20%。

四、考試主要內(nèi)容

一、緒論

1汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容

2汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)。

二、汽車營(yíng)銷服務(wù)

1汽車營(yíng)銷的定義

2汽車營(yíng)銷服務(wù)的主要工作內(nèi)容

3汽車營(yíng)銷人員的基本要求

4汽車營(yíng)銷部門的組織結(jié)構(gòu)

5汽車市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法

6汽車市場(chǎng)分析

7汽車市場(chǎng)環(huán)境分析

8汽車銷售的工作流程

9汽車營(yíng)銷策劃

三、汽車物流服務(wù)

1汽車物流的概念、類型、特點(diǎn)

2汽車物流的基本環(huán)節(jié)

3汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程

四、汽車維修服務(wù)

1我國(guó)汽車維護(hù)所貫徹的原則

2我國(guó)汽車維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容

3人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹(shù)分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車電腦專用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點(diǎn)

4汽車故障排除的方法及其適用范圍

5汽車檢測(cè)的定義

6汽車檢測(cè)基本方法的類型及各自的特點(diǎn)

7汽車試驗(yàn)檢測(cè)的分類方法及各種方法的特點(diǎn)

8整車性能檢測(cè)的主要內(nèi)容

9部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。

10汽車鈑金的概念

11汽車鈑金件常用的修復(fù)方法

12車身校正的概念

13車身校正的順序。

14車身涂裝材料所包括的種類

15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。

16汽車維修行業(yè)的分類

五、汽車售后服務(wù)

1汽車服務(wù)的主體

2汽車售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容

3國(guó)外汽車售后服務(wù)的模式

4國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式

5“四位一體”汽車售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；

6汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容

7汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容

8汽車質(zhì)量保修的目的

9汽車質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容

10國(guó)家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車廠商免費(fèi)保修的范圍；汽車配件的分類；汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。

11我國(guó)汽車售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)

12我國(guó)汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。

13汽車召回與三包的主要區(qū)別

六、汽車美容裝飾與改裝服務(wù)

1汽車美容、裝飾和改裝的概念

2熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型

七、汽車配件與用品服務(wù)

1汽車配件的分類

2汽車配件的售后服務(wù)流程

3汽車用品的分類

八、汽車金融服務(wù)

1汽車金融服務(wù)的內(nèi)容

2汽車金融服務(wù)的作用

3國(guó)內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式

4汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

5汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析

6汽車保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞

7汽車保險(xiǎn)種類、方案

九、事故車定損理賠服務(wù)

1事故現(xiàn)場(chǎng)分類

2事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容

3汽車損傷鑒定程序

4汽車損失費(fèi)的構(gòu)成

5確定車輛損失

6確定人身傷亡費(fèi)用

7確定其它財(cái)產(chǎn)損失

8確定施救費(fèi)用

十、二手車服務(wù)

1二手車服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；

2二手車價(jià)值評(píng)估的方法

3二手車技術(shù)狀況鑒定

4二手車的價(jià)值評(píng)估

參考書(shū)目：

魯植雄，《汽車服務(wù)工程》（第三版），北京大學(xué)出版社，2017.

以上就是2023年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》考試大綱的全部?jī)?nèi)容了，考試大綱有助于考生們了解考試內(nèi)容、考試題型等，考生們要做好備考！

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