2020年黃岡師范學(xué)院專升本旅游管理專業(yè)《專業(yè)綜合》考試大綱

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二十、旅游管理專業(yè)《專業(yè)綜合》考試大綱

課程一：《旅游學(xué)概論》考試大綱（總分為100分）

一、考核目標(biāo)

通過本課程的考核，學(xué)生必須重點(diǎn)掌握旅游、旅游者、旅游資源、旅游業(yè)、旅游產(chǎn)品、旅游市場等基本概念；掌握一些重要的旅游組織；旅游對于社會、文化、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的影響以及旅游可持續(xù)發(fā)展的基本內(nèi)容；了解旅游者、旅游資源、旅游業(yè)、旅游市場在旅游中的地位與作用。學(xué)會運(yùn)用旅游學(xué)的基本理論來分析問題、解決問題，幫助學(xué)生形成對旅游的總體認(rèn)識，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識，以及畢業(yè)后從事旅游相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。

二、主要考核內(nèi)容

第一章  旅游活動的歷史發(fā)展

1、考試內(nèi)容

原始社會早期的人類遷徙活動、人類旅行需要的產(chǎn)生與發(fā)展、封建社會的旅行發(fā)展、 近代旅游和旅游業(yè)的開端、 現(xiàn)代旅游業(yè)、我國旅游業(yè)的歷史發(fā)展

2、考試目標(biāo)

了解人類旅行活動產(chǎn)生的條件；了解中國古代旅行活動概況及其類型；掌握近代旅游業(yè)誕生的社會背景、標(biāo)志性事件、近代旅游業(yè)的特征；掌握現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的背景，現(xiàn)代旅游的特點(diǎn)、類型；了解未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；理解人類旅游活動與社會經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展間的關(guān)系。

第二章  認(rèn)識旅游活動

1、考試內(nèi)容

旅游的定義、旅游相近術(shù)語、旅游活動的性質(zhì)、旅游活動的類型與劃分依據(jù)、旅游活動的特點(diǎn)、衡量旅游發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)

2、考試目標(biāo)

掌握旅游學(xué)研究的對象——旅游的概念，旅游活動的性質(zhì)，熟悉旅游活動的特點(diǎn)及意義，熟悉旅游活動類型的劃分，了解衡量旅游發(fā)展?fàn)顩r的常用指標(biāo)及統(tǒng)計方法。

第三章  旅游者

1、考試內(nèi)容 

旅游者的定義、可自由支配收入、可自由支配時間、形成旅游者的客觀條件、形成旅游者的主觀條件、旅游動機(jī)、旅游者的類型及其需求特征 

2、考試要求 

了解有關(guān)旅游者的各類定義，理解不同定義的目的及其優(yōu)缺點(diǎn)；掌握可自由支配收入、可自由支配時間的概念；掌握旅游動機(jī)及相關(guān)概念、馬斯洛需要層次理論、旅游動機(jī)的類型、影響旅游動機(jī)的因素；理解形成旅游者的客觀、主觀條件；熟悉旅游者的類型及其劃分標(biāo)準(zhǔn)，了解不同類型旅游者的需求特征。

第四章  旅游資源

1、考試內(nèi)容 

旅游資源的定義、旅游資源的分類、旅游資源的特點(diǎn)、旅游資源的開發(fā)與評價、旅游資源的保護(hù) 

2、考試要求 

掌握旅游資源的定義及其特征；了解旅游資源的分類、各類資源的特征；掌握旅游資源定性和定量評價方法；熟悉旅游地生命周期理論，熟悉旅游資源開發(fā)的原則、主要內(nèi)容熟悉旅游資源保護(hù)的原則和基本措施；理解旅游資源開發(fā)與保護(hù)間的關(guān)系。 

第五章  旅游業(yè)

1、考試內(nèi)容 

旅游業(yè)的定義、性質(zhì)、特點(diǎn)、旅游業(yè)的構(gòu)成、旅行社、飯店業(yè)與住宿業(yè)、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)品

2、考試要求 

掌握旅游業(yè)的定義及其與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)定義間的區(qū)別，旅游業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn)；了解旅游業(yè)的構(gòu)成；了解旅行社的定義和國內(nèi)外的分類；掌握旅行社、飯店與住宿業(yè)、旅游交通在旅游活動中的作用；了解國內(nèi)外飯店與住宿業(yè)的分類、發(fā)展演進(jìn)歷程、現(xiàn)狀特點(diǎn)及發(fā)展趨勢；了解旅游交通的類型及其特點(diǎn)；掌握旅游產(chǎn)品的定義及其特點(diǎn)。 

第六章  旅游組織

1、考試內(nèi)容

旅游組織、國家旅游組織、游行政組織、旅游行業(yè)組織、國際旅游組織       

2、考試要求 

了解旅游組織的涵義、類型；掌握政府在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用及其干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動機(jī)和手段；了解國內(nèi)外國家旅游組織設(shè)立的形式、職能，理解其存在差異的原因；了解中國旅游行政組織體系，中國行政管理體制的歷史、現(xiàn)狀及其變革趨勢；了解國內(nèi)外旅游行業(yè)組織的功能及其差異的原因；了解國際旅游組織現(xiàn)狀及其作用；理解不同類型旅游組織在旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行中的分工與聯(lián)系。

第七章  旅游市場

1、考試內(nèi)容 

旅游市場、旅游市場細(xì)分、國際旅游市場、國內(nèi)旅游市場、出境旅游市場客源、選擇     

2、考試要求 

掌握旅游市場的概念和特點(diǎn)；掌握旅游市場細(xì)分的概念、旅游市場細(xì)分原因及常用旅游市場細(xì)分方法；了解全球國際旅游市場客源及客流的地區(qū)分布格局、流動規(guī)律及其成因；了解中國入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場、出境旅游市場的現(xiàn)狀與問題；掌握選擇和確立旅游細(xì)分市場時重點(diǎn)考慮的因素。 

第八章  旅游的影響

1、考試內(nèi)容 

旅游的經(jīng)濟(jì)影響、旅游乘數(shù)效應(yīng)、旅游的社會影響、示范效應(yīng)、旅游的環(huán)境影響、旅游承載力、旅游可持續(xù)發(fā)展 

2、考試要求 

了解旅游對經(jīng)濟(jì)的積極影響和消極影響的表現(xiàn)；理解旅游乘數(shù)效應(yīng)、影響旅游乘數(shù)效應(yīng)的因素；了解旅游對社會文化的積極影響和消極影響的表現(xiàn)；理解旅游示范效應(yīng)的概念；理解控制旅游社會文化影響的措施及其原理；了解旅游對環(huán)境的積極影響和消極影響的表現(xiàn)；掌握旅游承載力的概念；理解旅游可持續(xù)發(fā)展的涵義和內(nèi)容。 

三、考試題型

本課程命題范圍應(yīng)涵蓋課程的所有章節(jié)，試題難易程度分為，較易占50％，中等難度占30％，較難占20％。題型如下：

單選題（2分*10=20分）、判斷題（1分*10=10分）、簡答題（6分*5=30分）、論述題（10*2=20分）、案例分析（20分*1=20分）。

四、參考教材

《旅游學(xué)概論》（第七版），李天元編著，南開大學(xué)出版社，2014年。

課程二:《管理學(xué)原理》考試大綱（總分為50分）

一、考核目標(biāo)

二、主要考核內(nèi)容

第一章  管理概述

一、組織與管理

(一)組織

1、組織的內(nèi)涵與特征

2、組織的分類

(二)管理的概念

1、管理的內(nèi)涵

2、管理的特征。

(三)學(xué)習(xí)管理的重要性

三、管理者與管理技能

1、管理者及其分類

2、管理者的角色

3、管理者的能力要求

第二章  管理理論的演進(jìn)

一、科學(xué)管理理論

代表人物和主要內(nèi)容

二、一般管理理論

代表人物和主要內(nèi)容

三、組織管理理論

代表人物和主要內(nèi)容

四、梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)

代表人物和主要內(nèi)容

五、X理論

代表人物和主要內(nèi)容。

六、Y理論

代表人物和主要內(nèi)容：

第三章  管理與環(huán)境

一、管理環(huán)境及其分類

（一）管理環(huán)境的概念

（二）管理的一般環(huán)境

1.政治法律環(huán)境

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.社會文化環(huán)境

4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

5.自然環(huán)境

二、環(huán)境分析方法

（一）PEST分析方法

（二）波特的五力分析模型

（三）SWOT分析

第四章  計劃

一、計劃與計劃工作

（一）計劃的內(nèi)涵及其作用

（二）計劃工作的性質(zhì)

（三）計劃的分類

1、按計劃的形式分類

2、按計劃期限分類

3、按計劃性質(zhì)分類

4、按計劃明確性分類

5、按計劃職能分類

第五章  目標(biāo)與目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景

（二）目標(biāo)管理的概念及特點(diǎn)

（三）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與不足

第六章  預(yù)測與決策

一、預(yù)測

（一）預(yù)測的分類

（二）預(yù)測的特性

（三）預(yù)測的方法

二、決策

（一）決策的含義與分類

1、決策的含義

決策標(biāo)準(zhǔn)的兩種主要觀點(diǎn)

2、決策的分類

（一）決策的程序

（二）預(yù)測與決策的關(guān)系

1、預(yù)測是決策的基礎(chǔ)和保證

2、決策是預(yù)測的目的并反作用于預(yù)測

第七章  組織設(shè)計

一、組織工作與組織結(jié)構(gòu)

（一）組織職能的含義

1、組織職能工作的步驟

（二）組織結(jié)構(gòu)

1、組織設(shè)計6個關(guān)鍵要素

工作專門化、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化。

二、常見的組織結(jié)構(gòu)形式

（一）直線制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

1、特點(diǎn)：

（二）職能制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

1、特點(diǎn)

2、優(yōu)點(diǎn)

3、缺點(diǎn)

（三）直線----職能制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

1、特點(diǎn)：

2、優(yōu)點(diǎn)：

3、缺點(diǎn)：

（四）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

1、特點(diǎn)：

2、優(yōu)點(diǎn)

3、缺點(diǎn)：

（五）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

1、特點(diǎn)：在直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增加了橫向的溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

2、優(yōu)點(diǎn)：

3、缺點(diǎn)：

（六）網(wǎng)絡(luò)組織（組織結(jié)構(gòu)圖）

1、特點(diǎn)：

2、優(yōu)點(diǎn)：

3、缺點(diǎn)：

第八章  組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行

一、權(quán)利

（一）權(quán)利類型

強(qiáng)制權(quán)利、獎勵權(quán)利、合法權(quán)利、專家權(quán)利、感召權(quán)利。

（二）影響職權(quán)有效性的因素

1、上級職權(quán)

2、交叉職權(quán)

3、下級的個人權(quán)利

二、集權(quán)與分權(quán)

集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

集權(quán)與分權(quán)描述的是決策在組織中的集中程度。

集權(quán)：指的是職權(quán)重要集中在高層管理者手中

分權(quán)：意味著中低層管理者被授予了較大的職權(quán)，在很大程度上能夠在自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域做出決策。

三、授權(quán)

（一）分權(quán)與授權(quán)

1、定義：

2、區(qū)別：

（二）授權(quán)的過程

（三）授權(quán)的原則：

目的性原則、差級授權(quán)、適度授權(quán)、權(quán)責(zé)明確、有效控制

四、正式組織與非正式組織

（一）、正式組織與非正式組織的概念

（二）非正式組織的特征

第九章  人員配備

一、人員招聘

（一）人員招聘概述

1、人員招聘：

（1）招聘環(huán)節(jié)：招募、甄選、錄用。

（2）招聘過程建立在哪兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作上的：一是人力資源規(guī)劃；二是崗位、工作分析。

2、人員招聘的目標(biāo)

（二）招聘渠道

1、內(nèi)部招聘及其優(yōu)點(diǎn);

2內(nèi)部招聘及缺點(diǎn)：

3、外部招聘及其優(yōu)點(diǎn)：

4、外部招聘缺點(diǎn)：

（三）招聘方法

1、內(nèi)部招聘方法：

2、外部招聘方法：

（四）人員甄選的方法

二、人員薪酬管理

（一）薪酬管理概述

1、公平性原則

2、激勵性原則

3、競爭性原則

4、經(jīng)濟(jì)性原則

5、合法性原則

（二）薪酬的形式

1、直接薪酬：2、間接薪酬：

第十章 領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)的職能

2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別與聯(lián)系

二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

德魯克的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)觀

一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一下5個主要習(xí)慣：

三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

管理方格圖理論（圖）

代表人物：布萊克、莫頓

主要內(nèi)容：

其中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1）1．1型方式（2）1．9型方式。（3）9．1型方式。（4）9．9型方式。（5）5．5型方式。每種的含義特征。以及對各種類型對工作影響。對其總體評價。

第十一章 激勵

一、激勵概述

（一）激勵的概念和作用

（二）激勵的類型

1.物質(zhì)激勵與精神激勵

2.正激勵與負(fù)激勵

3.內(nèi)激勵與外激勵

（三）激勵過程

激勵過程主要包括需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)四個因素。

1.需要

2.動機(jī)

3.行為

4.目標(biāo)

二、內(nèi)容型激勵理論

概念

（一）需要層次理論

代表人物：馬斯洛

主要內(nèi)容：

（二）雙因素理論

代表人物：弗雷德里克; 赫茨伯格

主要內(nèi)容：

三、過程型激勵理論

過程激勵理論著重研究人從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動的心理過程。其主要任務(wù)是找出對行為起決定作用的某些關(guān)鍵因素，弄清他們之間的相互關(guān)系，以預(yù)測和控制人的行為。

（一）期望理論

代表人物：弗魯姆

主要內(nèi)容：

（二）公平理論

代表人物：亞當(dāng)斯

主要內(nèi)容：

第十二章  溝通

一、溝通

（一）溝通及其重要性

１、溝通的內(nèi)涵

溝通有以下三個基本點(diǎn)

２、溝通的作用

（二）溝通過程

１、溝通的過程

２、溝通的基本要素

（三）溝通類型4種

二、溝通障礙及改進(jìn)方法

（一）溝通障礙

１、個人因素

２、人際因素

３、結(jié)構(gòu)因素

４、技術(shù)因素

（二）有效溝通的實(shí)現(xiàn)

１、增強(qiáng)個人溝通能力

２、營造良好的額溝通氛圍

３、建立合理的溝通渠道和組織結(jié)構(gòu)

４、有效管理沖突

第十三章  控制

一、控制概述

（一）控制的概念

管理控制的特點(diǎn)

（二）控制的功能

二、控制的類型

（一）前饋控制、同期控制與反饋控制

（二）直接控制與間接控制

1、直接控制

直接控制是相對于間接控制而言的，是指通過提高管理者的素質(zhì)來控制工作。

（2）優(yōu)點(diǎn)：

2、間接控制

間接控制是指通過考核績效而不是考核素質(zhì)來對管理者進(jìn)行控制，即根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過分析偏差產(chǎn)生的原因和追究責(zé)任來控制管理者的管理水平和能力。      

三、考試題型

本課程命題范圍應(yīng)涵蓋課程的所有章節(jié)，試題難易程度分為，較易占50％，中等難度占30％，較難占20％。題型如下三種：單選題（2分*9=18分）、判斷題（1分*10=10分）、簡答題（6分*2=12分）、論述題（10分*1=10分）。

四、參考教材：

《管理學(xué)原理（第二版）》，徐碧琳主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年9月。

 


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