2019年湖北文理學(xué)院普通專(zhuān)升本《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》詳細(xì)考試大綱
2019年湖北文理學(xué)院普通專(zhuān)升本《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》詳細(xì)考試大綱
參考書(shū)目:盧植雄,汽車(chē)服務(wù)工程,北京大學(xué)出版社
1、緒 論
1汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容
2汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)。
2、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
1汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義
2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容
3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求
4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)
5汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法
6汽車(chē)市場(chǎng)分析
7汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析
8汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程
9汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃
3、汽車(chē)物流服務(wù)
1汽車(chē)物流的概念、類(lèi)型、特點(diǎn)
2汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)
3汽車(chē)銷(xiāo)售物流的總體目標(biāo)流程
4、汽車(chē)維修服務(wù)
1我國(guó)汽車(chē)維護(hù)所貫徹的原則
2我國(guó)汽車(chē)維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容
3人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹(shù)分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦專(zhuān)用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦自診斷法等汽車(chē)故障診斷方法的特點(diǎn)
4汽車(chē)故障排除的方法及其適用范圍
5汽車(chē)檢測(cè)的定義
6汽車(chē)檢測(cè)基本方法的類(lèi)型及各自的特點(diǎn)
7汽車(chē)試驗(yàn)檢測(cè)的分類(lèi)方法及各種方法的特點(diǎn)
8整車(chē)性能檢測(cè)的主要內(nèi)容
9部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。
10汽車(chē)鈑金的概念
11汽車(chē)鈑金件常用的修復(fù)方法
12車(chē)身校正的概念
13車(chē)身校正的順序。
14車(chē)身涂裝材料所包括的種類(lèi)
15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線(xiàn)。
16汽車(chē)維修行業(yè)的分類(lèi)
5、汽車(chē)售后服務(wù)
1汽車(chē)服務(wù)的主體
2汽車(chē)售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容
3國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)的模式
4國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)的模式
5“四位一體”汽車(chē)售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容;
6汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容
7汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容
8汽車(chē)質(zhì)量保修的目的
9汽車(chē)質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容
10國(guó)家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車(chē)保修期限和三包有效期限的規(guī)定;
汽車(chē)廠商免費(fèi)保修的范圍;
汽車(chē)配件的分類(lèi);
汽車(chē)售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素;
影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。
11我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)
12我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別及各類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的職能。
13汽車(chē)召回與三包的主要區(qū)別
6、汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)
1汽車(chē)美容、裝飾和改裝的概念
2熟知汽車(chē)美容、裝飾和改裝的主要類(lèi)型
7、汽車(chē)配件與用品服務(wù)
1汽車(chē)配件的分類(lèi)
2汽車(chē)配件的售后服務(wù)流程
3汽車(chē)用品的分類(lèi)
8、汽車(chē)金融服務(wù)
1汽車(chē)金融服務(wù)的內(nèi)容
2汽車(chē)金融服務(wù)的作用
3國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的模式
4汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)
5汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析
6汽車(chē)保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞
7汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)、方案
9、事故車(chē)定損理賠服務(wù)
1事故現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)
2事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容
3汽車(chē)損傷鑒定程序
4汽車(chē)損失費(fèi)的構(gòu)成
5確定車(chē)輛損失
6確定人身傷亡費(fèi)用
7確定其它財(cái)產(chǎn)損失
8確定施救費(fèi)用
10、二手車(chē)服務(wù)
1二手車(chē)服務(wù)涉及的主要內(nèi)容;
2二手車(chē)價(jià)值評(píng)估的方法
3二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定
4二手車(chē)的價(jià)值評(píng)估
相關(guān)推薦:
2019年湖北文理學(xué)院普通專(zhuān)升本招生簡(jiǎn)章:招生報(bào)名流程
2019年湖北文理學(xué)院普通專(zhuān)升本招生專(zhuān)業(yè)及計(jì)劃數(shù)表
2019年湖北文理學(xué)院專(zhuān)升本各科目考試大綱匯總
2.部分稿件來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),如有不實(shí)或侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們溝通解決。最新官方信息請(qǐng)以湖北省教育考試院及各教育官網(wǎng)為準(zhǔn)!
- 2024年湖北普通專(zhuān)升本招生院??荚嚧缶V匯總
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本考試大綱匯總
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)《學(xué)前教育學(xué)》考試大綱
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)《新聞學(xué)概論》考試大綱
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本軟件工程專(zhuān)業(yè)《高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)》考試大綱
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)《高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)》考試大綱
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)《會(huì)計(jì)學(xué)》考試大綱
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本工程管理專(zhuān)業(yè)《工程項(xiàng)目管理》考試大綱
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本電子信息工程專(zhuān)業(yè)《數(shù)字電子技術(shù)基礎(chǔ)》考試大綱
- 2024年武漢晴川學(xué)院普通專(zhuān)升本電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《電子商務(wù)概論》考試大綱
- 專(zhuān)科掛科影響湖北普通專(zhuān)升本報(bào)考嗎?解答超詳細(xì)~
- 速看!湖北普通專(zhuān)升本落榜幾大雷區(qū)~
- 湖北普通專(zhuān)升本資格審核嚴(yán)格嗎?可重復(fù)申請(qǐng)!
- 升本小白收藏!湖北普通專(zhuān)升本志愿填報(bào)注意事項(xiàng)~
- 湖北普通專(zhuān)升本三本院校畢業(yè)就業(yè)難嗎?速戳了解~
- 擇校技巧get ! 湖北普通專(zhuān)升本院校選擇考慮因素~
- 升本須知:湖北普通專(zhuān)升本待遇與本科一樣嗎?
- 湖北普通專(zhuān)升本學(xué)費(fèi)貴不貴?具體要花多少錢(qián)?
- 湖北普通專(zhuān)升本學(xué)位證重要嗎?學(xué)位證申請(qǐng)流程詳解!
- 專(zhuān)升本備考:湖北普通專(zhuān)升本英語(yǔ)閱讀理解答題技巧 查看更多
-
《大學(xué)語(yǔ)文》精講班
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì):課時(shí)考點(diǎn)精講+刷題+沖刺,熟練應(yīng)... 《大學(xué)語(yǔ)文》精講班...自考培訓(xùn) -
《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》精講班
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì):課時(shí)考點(diǎn)精講+刷題+沖刺,熟練應(yīng)... 《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》精講班...自考培訓(xùn) -
《高等數(shù)學(xué)》精講班
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì):課時(shí)考點(diǎn)精講+刷題+沖刺,熟練應(yīng)... 《高等數(shù)學(xué)》精講班...自考培訓(xùn) -
《大學(xué)英語(yǔ)》精講班
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì):課時(shí)考點(diǎn)精講+刷題+沖刺,熟練應(yīng)... 《大學(xué)英語(yǔ)》精講班...自考培訓(xùn)
湖北專(zhuān)升本網(wǎng)微信公眾號(hào)
隨時(shí)獲取湖北專(zhuān)升本政策、通知、公告以及各類(lèi)學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)方法、課件。