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2019年湖北文理學(xué)院普通專(zhuān)升本《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》詳細(xì)考試大綱

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2019年湖北文理學(xué)院普通專(zhuān)升本《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》詳細(xì)考試大綱



參考書(shū)目:盧植雄,汽車(chē)服務(wù)工程,北京大學(xué)出版社


1、緒 論


1汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容


2汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)。


2、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)


1汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義


2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容


3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求


4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)


5汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法


6汽車(chē)市場(chǎng)分析


7汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析


8汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程


9汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃


3、汽車(chē)物流服務(wù)


1汽車(chē)物流的概念、類(lèi)型、特點(diǎn)


2汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)


3汽車(chē)銷(xiāo)售物流的總體目標(biāo)流程


4、汽車(chē)維修服務(wù)


1我國(guó)汽車(chē)維護(hù)所貫徹的原則


2我國(guó)汽車(chē)維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容


3人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹(shù)分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦專(zhuān)用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦自診斷法等汽車(chē)故障診斷方法的特點(diǎn)


4汽車(chē)故障排除的方法及其適用范圍


5汽車(chē)檢測(cè)的定義


6汽車(chē)檢測(cè)基本方法的類(lèi)型及各自的特點(diǎn)


7汽車(chē)試驗(yàn)檢測(cè)的分類(lèi)方法及各種方法的特點(diǎn)


8整車(chē)性能檢測(cè)的主要內(nèi)容


9部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。


10汽車(chē)鈑金的概念


11汽車(chē)鈑金件常用的修復(fù)方法


12車(chē)身校正的概念


13車(chē)身校正的順序。


14車(chē)身涂裝材料所包括的種類(lèi)


15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線(xiàn)。


16汽車(chē)維修行業(yè)的分類(lèi)


5、汽車(chē)售后服務(wù)


1汽車(chē)服務(wù)的主體


2汽車(chē)售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容


3國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)的模式


4國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)的模式


5“四位一體”汽車(chē)售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容;


6汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容


7汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容


8汽車(chē)質(zhì)量保修的目的


9汽車(chē)質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容


10國(guó)家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車(chē)保修期限和三包有效期限的規(guī)定;
汽車(chē)廠商免費(fèi)保修的范圍;
汽車(chē)配件的分類(lèi);
汽車(chē)售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素;
影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。


11我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)


12我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別及各類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的職能。


13汽車(chē)召回與三包的主要區(qū)別


6、汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)


1汽車(chē)美容、裝飾和改裝的概念


2熟知汽車(chē)美容、裝飾和改裝的主要類(lèi)型


7、汽車(chē)配件與用品服務(wù)


1汽車(chē)配件的分類(lèi)


2汽車(chē)配件的售后服務(wù)流程


3汽車(chē)用品的分類(lèi)


8、汽車(chē)金融服務(wù)


1汽車(chē)金融服務(wù)的內(nèi)容


2汽車(chē)金融服務(wù)的作用


3國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的模式


4汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)


5汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析


6汽車(chē)保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞


7汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)、方案


9、事故車(chē)定損理賠服務(wù)


1事故現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)


2事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容


3汽車(chē)損傷鑒定程序


4汽車(chē)損失費(fèi)的構(gòu)成


5確定車(chē)輛損失


6確定人身傷亡費(fèi)用


7確定其它財(cái)產(chǎn)損失


8確定施救費(fèi)用


10、二手車(chē)服務(wù)


1二手車(chē)服務(wù)涉及的主要內(nèi)容;


2二手車(chē)價(jià)值評(píng)估的方法


3二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定


4二手車(chē)的價(jià)值評(píng)估





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