2019年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》詳細(xì)考試大綱

2019年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》詳細(xì)考試大綱

參考書目：盧植雄，汽車服務(wù)工程，北京大學(xué)出版社

1、緒 論

1汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容

2汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書。

2、汽車營(yíng)銷服務(wù)

1汽車營(yíng)銷的定義

2汽車營(yíng)銷服務(wù)的主要工作內(nèi)容

3汽車營(yíng)銷人員的基本要求

4汽車營(yíng)銷部門的組織結(jié)構(gòu)

5汽車市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法

6汽車市場(chǎng)分析

7汽車市場(chǎng)環(huán)境分析

8汽車銷售的工作流程

9汽車營(yíng)銷策劃

3、汽車物流服務(wù)

1汽車物流的概念、類型、特點(diǎn)

2汽車物流的基本環(huán)節(jié)

3汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程

4、汽車維修服務(wù)

1我國(guó)汽車維護(hù)所貫徹的原則

2我國(guó)汽車維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容

3人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車電腦專用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點(diǎn)

4汽車故障排除的方法及其適用范圍

5汽車檢測(cè)的定義

6汽車檢測(cè)基本方法的類型及各自的特點(diǎn)

7汽車試驗(yàn)檢測(cè)的分類方法及各種方法的特點(diǎn)

8整車性能檢測(cè)的主要內(nèi)容

9部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。

10汽車鈑金的概念

11汽車鈑金件常用的修復(fù)方法

12車身校正的概念

13車身校正的順序。

14車身涂裝材料所包括的種類

15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。

16汽車維修行業(yè)的分類

5、汽車售后服務(wù)

1汽車服務(wù)的主體

2汽車售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容

3國(guó)外汽車售后服務(wù)的模式

4國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式

5“四位一體”汽車售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；

6汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容

7汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容

8汽車質(zhì)量保修的目的

9汽車質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容

10國(guó)家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；
汽車廠商免費(fèi)保修的范圍；
汽車配件的分類；
汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；
影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。

11我國(guó)汽車售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)

12我國(guó)汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。

13汽車召回與三包的主要區(qū)別

6、汽車美容裝飾與改裝服務(wù)

1汽車美容、裝飾和改裝的概念

2熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型

7、汽車配件與用品服務(wù)

1汽車配件的分類

2汽車配件的售后服務(wù)流程

3汽車用品的分類

8、汽車金融服務(wù)

1汽車金融服務(wù)的內(nèi)容

2汽車金融服務(wù)的作用

3國(guó)內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式

4汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

5汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析

6汽車保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞

7汽車保險(xiǎn)種類、方案

9、事故車定損理賠服務(wù)

1事故現(xiàn)場(chǎng)分類

2事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容

3汽車損傷鑒定程序

4汽車損失費(fèi)的構(gòu)成

5確定車輛損失

6確定人身傷亡費(fèi)用

7確定其它財(cái)產(chǎn)損失

8確定施救費(fèi)用

10、二手車服務(wù)

1二手車服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；

2二手車價(jià)值評(píng)估的方法

3二手車技術(shù)狀況鑒定

4二手車的價(jià)值評(píng)估





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