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2019年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》詳細考試大綱

來源：湖北專升本網 整編：湖北自考網 時間：2019-06-04 瀏覽：0

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2019年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》詳細考試大綱



參考書目：盧植雄，汽車服務工程，北京大學出版社


1、緒 論


1汽車服務工程的分類與基本內容


2汽車服務工程相關的技能證書。


2、汽車營銷服務


1汽車營銷的定義


2汽車營銷服務的主要工作內容


3汽車營銷人員的基本要求


4汽車營銷部門的組織結構


5汽車市場調查的內容及方法


6汽車市場分析


7汽車市場環(huán)境分析


8汽車銷售的工作流程


9汽車營銷策劃


3、汽車物流服務


1汽車物流的概念、類型、特點


2汽車物流的基本環(huán)節(jié)


3汽車銷售物流的總體目標流程


4、汽車維修服務


1我國汽車維護所貫徹的原則


2我國汽車維護的分級和各級維護的作業(yè)內容


3人工經驗診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關聯(lián)表、普通儀器設備診斷法、汽車電腦專用診斷設備診斷法、汽車電腦通用診斷設備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點


4汽車故障排除的方法及其適用范圍


5汽車檢測的定義


6汽車檢測基本方法的類型及各自的特點


7汽車試驗檢測的分類方法及各種方法的特點


8整車性能檢測的主要內容


9部件性能檢測的主要內容。


10汽車鈑金的概念


11汽車鈑金件常用的修復方法


12車身校正的概念


13車身校正的順序。


14車身涂裝材料所包括的種類


15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。


16汽車維修行業(yè)的分類


5、汽車售后服務


1汽車服務的主體


2汽車售后服務各個階段的服務內容


3國外汽車售后服務的模式


4國內汽車售后服務的模式


5“四位一體”汽車售后服務模式所包含的內容；


6汽車生產商售后服務的主要內容


7汽車生產商售后服務技術培訓的對象以及對不同對象的培訓內容


8汽車質量保修的目的


9汽車質量保修工作的主要內容


10國家質檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》對于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；
汽車廠商免費保修的范圍；
汽車配件的分類；
汽車售后服務站選點主要考慮的因素；
影響消費者對企業(yè)形象形成的主要因素。


11我國汽車售后服務的主體機構


12我國汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。


13汽車召回與三包的主要區(qū)別


6、汽車美容裝飾與改裝服務


1汽車美容、裝飾和改裝的概念


2熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型


7、汽車配件與用品服務


1汽車配件的分類


2汽車配件的售后服務流程


3汽車用品的分類


8、汽車金融服務


1汽車金融服務的內容


2汽車金融服務的作用


3國內汽車金融服務業(yè)的模式


4汽車消費信貸的特點


5汽車消費信貸風險分析


6汽車保險的概念、常用的保險名詞


7汽車保險種類、方案


9、事故車定損理賠服務


1事故現場分類


2事故現場勘查的工作內容


3汽車損傷鑒定程序


4汽車損失費的構成


5確定車輛損失


6確定人身傷亡費用


7確定其它財產損失


8確定施救費用


10、二手車服務


1二手車服務涉及的主要內容；


2二手車價值評估的方法


3二手車技術狀況鑒定


4二手車的價值評估





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結束
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