2021年4月武漢自考組織行為學重要簡答題十二

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1、 程序化決策(結構良好的決策)——決策可以達到重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當它出現(xiàn)時，就按照慣例或者規(guī)章進行處理。

▲程序化覺得是相對簡單的，并且在很大程度上依賴以前的解決方法。故決策過程的“制定方案”階段不存在or不起作用。在許多情況下，程序化決策變成了依據先例的決策，管理者僅需按別人在相同情況下所做的那樣去做。

2、 程序化決策(結構不良的決策)——新穎的、無結構的、具有不尋常影響的決策。

▲處理這類問題沒有靈丹妙藥，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題;or因為其確切的性質和結構上捉摸不定or很復雜，or因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。

如何看待：將非程序化決策與程序化決策分離，可以提高決策效率。

答案要點：

將非程序化決策與程序化決策分離，是提高決策效率的前提條件，但要真正做到提高效率和改善決策效果，還必須由負責非程序化決策的高層次人員制定出工作手冊，并對負責程序化決策的人員進行必要的培訓和督促他們嚴格執(zhí)行手冊中的規(guī)定。

★案例分析：企業(yè)中的利益相關者★

答：企業(yè)中的利益相關者——與企業(yè)發(fā)生直接或者間接利益聯(lián)系的個人或團體。

變革應當滿足不同利益相關者目標的要求：

①股東著眼于公司的收入與紅利;②經理重視職位、權利、待遇(薪水);③員工關心工資、獎金、工作安全;④供應商重視業(yè)務的穩(wěn)定性、價格談判、交貨條件、付款期限;⑤消費者關心產品質量、售后服務、價格水平;⑥銀行關注企業(yè)的財務狀況(現(xiàn)金流量、投資決策、還貸能力);⑦地方公眾關心就業(yè)、環(huán)境保護、經濟景氣。

因此，企業(yè)的利益相關者可能會發(fā)生矛盾與沖突，企業(yè)變革時應注意協(xié)調利益相關者的要求，盡量減少矛盾，以求得企業(yè)變革的順利進行。

背景資料：某公司通過調研分析，準備縮減對國內業(yè)務的投入，計劃在海外建廠開拓當?shù)厥袌?，請分析企業(yè)利益相關者的不同反應：

分析要點：

1、股東——大股東和機構投資者認為這將對公司的成長產生積極作用，在評估風險與收益之后往往表示支持; 而依靠股利為生的小股東則因公司加大投資而影響股利的發(fā)放，可能強調計劃的風險性，持保留態(tài)度，不予支持。

2、經理——與投資、營銷、財務、海外業(yè)務關系密切的經理人員靠該計劃可能提供晉升機會而給與支持; 而與國內業(yè)務關系密切的經理人員則擔心降低在公司的影響力而表示反對。

3、員工——可能仍然留在國內的員工擔心公司裁減工作崗位、降低工作水平而表示不滿; 而可能外派的員工則根據其對海外生活的態(tài)度不同而表示反對或支持。

4、消費者——擔心公司對國內業(yè)務投入的降低，會在產品質量、售后服務等方面對自己不利而產生消極的態(tài)度。

5、政府——本國政府可能由于稅收的原因擔心本國經濟空心化而持審慎態(tài)度，也可能由于這樣做能夠繞過貿易壁壘，擴大對他過的影響而予以支持; 東道國政府可能由于增加就業(yè)、稅收、帶動當?shù)亟洕陌l(fā)展而表示歡迎，也可能堅持保護民族產業(yè)、抵制經濟入侵而加以反對和限制。

6、地方公眾——因執(zhí)行該計劃可能減少就業(yè)機會、影響經濟增長而表示抗議，可能以技術外泄、國家安全、民族利益等說辭向公司施加壓力。

7、銀行——考慮該計劃有望擴張公司的實力而保障貸款安全與收益，可能予以支持，也可能擔心該計劃可能對公司一定時期的現(xiàn)金流量產生不利影響而增加貸款的風險，而又有所保留。銀行的反應主要取決于銀行對企業(yè)的信心、對風險的態(tài)度、貸款投放戰(zhàn)略、有關措施等因素。

8、供應商等業(yè)務伙伴——有能力也有希望獲得公司新興的海外業(yè)務者表示支持; 而現(xiàn)有的國內伙伴可能表示不安，因為變化業(yè)務伙伴關系可能給他們帶來損失。

★案例分析：設計有效的工作團隊★

答：(一)群體與團隊：

群體——兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標而進行的組合。

團隊——能夠產生積極的協(xié)調作用、使團隊的整體績效大于個體成員績效之和的群體。

(團隊是群體的一種表現(xiàn)形式，群體的外延大于團隊)

工作群體(工作團隊)——為完成某項工作任務而組織起來的。

☆工作群體與工作團隊對比表☆

項目 工作群體 工作團隊

目標 信息共享 集體績效

協(xié)同配合 中性(有時消極) 積極

責任 個體化 個體or共同的

技能 隨機的or不同的 相互補充的

(二)設計有效團隊的步驟：

1、 準備工作

2、 創(chuàng)造工作條件

3、 組建團隊

4、 “在線”幫助

(三)群體凝聚力：

群體凝聚力——群體成員愿意在群體內工作并拒絕離開的吸引力。

在一般情況下，群體滿足成員經濟利益的能力越強、群體本身的社會地位越高;群體滿足成員興趣和愛好的方面越多、群體達到目標的狀況越好，群體的凝聚力也就越強。除此之外，以下因素也對凝聚力有明顯的影響：

1、 成員的共同性——共同性越多，凝聚力越強。

2、 群體規(guī)?！?guī)模越大的群體，凝聚力越可能降低。

3、 成員與外界聯(lián)系程度——聯(lián)系比較隔離的群體，凝聚力好一些。

4、 外部壓力或威脅的強弱——有壓力威脅，群體凝聚力會明顯增強。

5、 群體內部的信息溝通情況——凝聚力高的群體，其內部信息溝通必然是暢通無阻、有效的。

6、 群體領導人物或代表人物的威信或“超凡魅力”。