2020年8月武漢自考《公共關(guān)系學》考點：社區(qū)公眾

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社區(qū)公眾
社區(qū)公眾的重要性

(1)社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸。

(2)社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源。

(3)社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護以及商店、浴池、學校、市場等方面的社會服務。

(4)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場。

處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)

建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作。

加強傳播，溝通信息，增進了解

關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

參加并資助各項社會公益活動

顧客公眾
顧客公眾的重要性

顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母

良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益

顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務

處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)

1.樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念;

2.適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;

3.想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務;

4.妥善處理與顧客間的糾紛。

在處理顧客糾紛時，無論是組織的普通職工，還是組織的公共關(guān)系人員，或者是組織的領(lǐng)導，都應該時時提醒自己“顧客永遠是正確的”，這是妥善處理糾紛的一把金鑰匙。

處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速，只要有一線希望，就不要放棄對顧客的爭取。