2020年8月武漢自考《公共關(guān)系學(xué)》考點：非正式團(tuán)體

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 處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)

1.樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

組織的領(lǐng)導(dǎo)要注意培養(yǎng)和強化內(nèi)部公眾的主人翁意識，發(fā)揮內(nèi)部公眾的價值，經(jīng)常從換位的角度體驗內(nèi)部公眾角色，為內(nèi)部公眾的成長和發(fā)展創(chuàng)造有利的“軟環(huán)境”。

2.傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主與參與意識

組織要建立良好的內(nèi)部公眾關(guān)系，應(yīng)該注意保持與內(nèi)部公眾之間信息的傳播和溝通，增加管理工作的透明度。

3.開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資

內(nèi)部公眾具有強烈的精神需求，在工作中，要對內(nèi)部公眾的心理、精神需求予以注意，不能只盯著生產(chǎn)任務(wù)而不顧與內(nèi)部公眾感情上的交融。組織的凝聚力是以成員感情上的融合為基礎(chǔ)的。

4.善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心

內(nèi)部公眾對組織是否有忠誠心，是衡量內(nèi)部公眾關(guān)系的一個重要標(biāo)志。

非正式團(tuán)體

非正式團(tuán)體概述

所謂非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個人需求和欲望的團(tuán)體。非正式團(tuán)體也稱無形組織、非正式群體等，它是正式組織的副產(chǎn)品。

非正式團(tuán)體具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型等類型。

與非正式團(tuán)體相處時應(yīng)注意的問題

(1)對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。

(2)對中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取。

(3)對消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造。