2020年8月湖北自考《電子商務(wù)案例分析》章節(jié)復(fù)習(xí)四

2020年8月湖北自考《電子商務(wù)案例分析》章節(jié)復(fù)習(xí)四

第四章 　B2C案例

一、B2C電子商務(wù)交易概述

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：提供在線購物的商場(chǎng)網(wǎng)站、商品的配送系統(tǒng)、銀行和認(rèn)證系統(tǒng)。

二、建立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)

1.建有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)分類：4類，

有離線商店的零售商，如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場(chǎng)

沒有離線商店的零售商(完全虛擬零售企業(yè))，如亞馬遜、8848

商品制造商，如Dell、海爾

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司，如美國AOL(美國在線)、網(wǎng)易等。

2.B2C網(wǎng)站的分類：2類

綜合類的B2C網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的

專門類的B2C網(wǎng)站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。

注意：此分類與B2B網(wǎng)站的分類有相似與不同之處，請(qǐng)分清。

3.網(wǎng)上顧客的類型

1)網(wǎng)民狀況：男多女少，18-35歲居多，學(xué)歷層次較高，收入中上水平等等

2)網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價(jià)格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動(dòng)監(jiān)控型(比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控整個(gè)購物流程)

3)購物類型：專門計(jì)劃性購物、一般計(jì)劃性購物、提醒購物和完全無計(jì)劃性購物;

4.B2C網(wǎng)頁設(shè)計(jì)包括兩個(gè)部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。

5.商品的價(jià)格定位

定價(jià)戰(zhàn)略：低價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)略和等價(jià)戰(zhàn)略

商品價(jià)格定價(jià)應(yīng)注意的問題：定價(jià)戰(zhàn)略、消費(fèi)者的特別需求、基于訂單的訂價(jià)、不同部門的目的等。

6.B2C網(wǎng)站的收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、擴(kuò)大銷售額

7.網(wǎng)上購物系統(tǒng)的四個(gè)基本要素：安全機(jī)制、支付系統(tǒng)、購物引掣、商品的倉儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)

8.信息溝通

消費(fèi)者的信息反饋

與消費(fèi)者的互動(dòng)

三、電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售

優(yōu)勢(shì)原因：

電腦的挑選性不很強(qiáng)、產(chǎn)品單一化。購買者只要對(duì)電腦的各項(xiàng)指標(biāo)較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

軟件銷售的全過程都可由網(wǎng)絡(luò)完成，不需人為干預(yù)。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡(luò)來發(fā)行試用版、體驗(yàn)版等進(jìn)行促銷。

四、網(wǎng)絡(luò)圖書銷營

1.網(wǎng)上圖書銷售的特點(diǎn)：

網(wǎng)上書店可做到存書量最大、成本較小

價(jià)格較低

適應(yīng)讀者的新需求

2.網(wǎng)上售書的流程圖(參看《自學(xué)輔導(dǎo)》P64，圖4-3)

五、網(wǎng)上百貨銷售

1.特點(diǎn)(與傳統(tǒng)百貨商店相比)：不受物理空間、時(shí)間、地域的影響和限制、不受外界的誘導(dǎo)、商品價(jià)格低。

2.網(wǎng)上百貨銷售的流程