2020年8月湖北自考《電子商務案例分析》章節(jié)復習四

2020年8月湖北自考《電子商務案例分析》章節(jié)復習四

第四章 　B2C案例

一、B2C電子商務交易概述

B2C電子商務網(wǎng)站由三個基本部分組成：提供在線購物的商場網(wǎng)站、商品的配送系統(tǒng)、銀行和認證系統(tǒng)。

二、建立B2C電子商務網(wǎng)站的企業(yè)

1.建有B2C電子商務網(wǎng)站的企業(yè)分類：4類，

有離線商店的零售商，如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場

沒有離線商店的零售商(完全虛擬零售企業(yè))，如亞馬遜、8848

商品制造商，如Dell、海爾

網(wǎng)絡交易服務公司，如美國AOL(美國在線)、網(wǎng)易等。

2.B2C網(wǎng)站的分類：2類

綜合類的B2C網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡交易服務公司建立的

專門類的B2C網(wǎng)站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。

注意：此分類與B2B網(wǎng)站的分類有相似與不同之處，請分清。

3.網(wǎng)上顧客的類型

1)網(wǎng)民狀況：男多女少，18-35歲居多，學歷層次較高，收入中上水平等等

2)網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監(jiān)控型(比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程)

3)購物類型：專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無計劃性購物;

4.B2C網(wǎng)頁設計包括兩個部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。

5.商品的價格定位

定價戰(zhàn)略：低價戰(zhàn)略、高價戰(zhàn)略和等價戰(zhàn)略

商品價格定價應注意的問題：定價戰(zhàn)略、消費者的特別需求、基于訂單的訂價、不同部門的目的等。

6.B2C網(wǎng)站的收益模式：收取服務費、會員制、擴大銷售額

7.網(wǎng)上購物系統(tǒng)的四個基本要素：安全機制、支付系統(tǒng)、購物引掣、商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)

8.信息溝通

消費者的信息反饋

與消費者的互動

三、電腦與軟件的網(wǎng)絡銷售

優(yōu)勢原因：

電腦的挑選性不很強、產(chǎn)品單一化。購買者只要對電腦的各項指標較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

軟件銷售的全過程都可由網(wǎng)絡完成，不需人為干預。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡來發(fā)行試用版、體驗版等進行促銷。

四、網(wǎng)絡圖書銷營

1.網(wǎng)上圖書銷售的特點：

網(wǎng)上書店可做到存書量最大、成本較小

價格較低

適應讀者的新需求

2.網(wǎng)上售書的流程圖(參看《自學輔導》P64，圖4-3)

五、網(wǎng)上百貨銷售

1.特點(與傳統(tǒng)百貨商店相比)：不受物理空間、時間、地域的影響和限制、不受外界的誘導、商品價格低。

2.網(wǎng)上百貨銷售的流程