2020年8月湖北自考《電子商務(wù)案例分析》章節(jié)復(fù)習(xí)四

2020年8月湖北自考《電子商務(wù)案例分析》章節(jié)復(fù)習(xí)四

第四章 　B2C案例

一、B2C電子商務(wù)交易概述

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：提供在線(xiàn)購(gòu)物的商場(chǎng)網(wǎng)站、商品的配送系統(tǒng)、銀行和認(rèn)證系統(tǒng)。

二、建立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)

1.建有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)分類(lèi)：4類(lèi)，

有離線(xiàn)商店的零售商，如Wal-Mart、上海書(shū)城、北京西單商場(chǎng)

沒(méi)有離線(xiàn)商店的零售商(完全虛擬零售企業(yè))，如亞馬遜、8848

商品制造商，如Dell、海爾

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司，如美國(guó)AOL(美國(guó)在線(xiàn))、網(wǎng)易等。

2.B2C網(wǎng)站的分類(lèi)：2類(lèi)

綜合類(lèi)的B2C網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營(yíng)離線(xiàn)商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的

專(zhuān)門(mén)類(lèi)的B2C網(wǎng)站。大多為沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。

注意：此分類(lèi)與B2B網(wǎng)站的分類(lèi)有相似與不同之處，請(qǐng)分清。

3.網(wǎng)上顧客的類(lèi)型

1)網(wǎng)民狀況：男多女少，18-35歲居多，學(xué)歷層次較高，收入中上水平等等

2)網(wǎng)上顧客的類(lèi)型：網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價(jià)格折扣型、購(gòu)物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動(dòng)監(jiān)控型(比較欣賞網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控整個(gè)購(gòu)物流程)

3)購(gòu)物類(lèi)型：專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物、一般計(jì)劃性購(gòu)物、提醒購(gòu)物和完全無(wú)計(jì)劃性購(gòu)物;

4.B2C網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)包括兩個(gè)部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。

5.商品的價(jià)格定位

定價(jià)戰(zhàn)略：低價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)略和等價(jià)戰(zhàn)略

商品價(jià)格定價(jià)應(yīng)注意的問(wèn)題：定價(jià)戰(zhàn)略、消費(fèi)者的特別需求、基于訂單的訂價(jià)、不同部門(mén)的目的等。

6.B2C網(wǎng)站的收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、擴(kuò)大銷(xiāo)售額

7.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的四個(gè)基本要素：安全機(jī)制、支付系統(tǒng)、購(gòu)物引掣、商品的倉(cāng)儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)

8.信息溝通

消費(fèi)者的信息反饋

與消費(fèi)者的互動(dòng)

三、電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

優(yōu)勢(shì)原因：

電腦的挑選性不很強(qiáng)、產(chǎn)品單一化。購(gòu)買(mǎi)者只要對(duì)電腦的各項(xiàng)指標(biāo)較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

軟件銷(xiāo)售的全過(guò)程都可由網(wǎng)絡(luò)完成，不需人為干預(yù)。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)行試用版、體驗(yàn)版等進(jìn)行促銷(xiāo)。

四、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)營(yíng)

1.網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售的特點(diǎn)：

網(wǎng)上書(shū)店可做到存書(shū)量最大、成本較小

價(jià)格較低

適應(yīng)讀者的新需求

2.網(wǎng)上售書(shū)的流程圖(參看《自學(xué)輔導(dǎo)》P64，圖4-3)

五、網(wǎng)上百貨銷(xiāo)售

1.特點(diǎn)(與傳統(tǒng)百貨商店相比)：不受物理空間、時(shí)間、地域的影響和限制、不受外界的誘導(dǎo)、商品價(jià)格低。

2.網(wǎng)上百貨銷(xiāo)售的流程