2019年4月自考企業(yè)管理咨詢考試真題試卷

2019年4月自考企業(yè)管理咨詢考試真題試卷

(課程代碼00154)

注意事項:

1.本試卷為非選擇題。

2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆

一、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分

1.何謂管理咨詢?它包括哪幾個階段?

2.請以經營咨詢?yōu)槔?談談如何進行差距分析找出并解決企業(yè)的經營瓶頸。

3.魚骨圖的類型有哪些?

4.何謂頭腦風暴法?頭腦風暴法可以細分為哪兩類?

5.通過投資回報率指標對企業(yè)咨詢績效進行評估,可獲得哪幾種類型的數據?

二、分析題:本大題共4小題,每小題10分,共40分。

6.試分析現代咨詢科學性體現出的特征。

7.試分析影響企業(yè)成長的要素及其影響方式

8.試分析咨詢調查需收集的企業(yè)內外數據來源。

9.試分析咨詢最終方案的形成途徑及其具體措施。

三、綜合題:分析下列案例。本大題共2小題每小題15分,共30分。

10.面對互聯網時代的商業(yè)變革,傳統(tǒng)企業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn),這是風險也更是機遇,企業(yè)如何依據商業(yè)環(huán)境、競爭、消費者趨勢等進行戰(zhàn)略變革,以獲得新的競爭優(yōu)勢,從而決勝未來!沃頓商學院2014年6月13日-14日在北京舉辦的全球論壇,引發(fā)中國商業(yè)改革的深度探討。海爾集團首席執(zhí)行宮張瑞敏在發(fā)言時表示,去年海爾去掉16000人,去年年初海爾是8600人,年底變成70000人,去掉了18%今年預計再去掉1萬人,主要就是中間層還有是一些業(yè)務變成智能化了就不需要這么多人。他說:“這是海爾新戰(zhàn)略的變革,內容主要有這么三點,第一個,我想說的是沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)為什么這么說?就是所有的企業(yè)都是要跟上時代的步伐才能夠生存,但是時代變遷太快,所以必須不斷的挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我。第二個,我們自己在這個過程當中,特別在互聯網時代里這種創(chuàng)新的探索第三個,直到今天我們也沒有很好解決的問題也就是說我們這個挑戰(zhàn)是非常危險的,可以自我顛覆,但是自我顛覆不好可能就會顛倒。我不知道我們企業(yè)到底到什么程度,雖然我非常有信心,但是這個時代非常難以讓人把握?！睕]有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)。舉一個例子說,就像手機,摩托羅拉曾是手機的老大,但它很快被諾基亞超越,原因在于時代的變化,因為摩托羅拉是模擬時代的霸主,但是諾基亞是抓住了數碼時代的機遇,但是諾基亞很快被蘋果所超越,因為蘋果是互聯網時代。所以如果你跟不上時代就會被淘汰,這是非常快的。特別在互聯網時代我覺得是徹底的顛覆,因為大概200年傳統(tǒng)的管理就會被互聯網所擊碎,200年傳統(tǒng)的管理理論基石是亞當?斯密的分工理論,論分工里面把小作坊變成了現代企業(yè),由此產生三位古典管理先驅:第一位是泰勒管理,今天所在的生產線;第二是組織理論之父馬克斯?韋伯,他提出科層制;第三個是法約爾,他提出的一般管理理論。但是現在在互聯網時代這些我認為都被顛覆了。第一個是零距離,企業(yè)和用戶之間是零距離,從原來企業(yè)大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制,所以生產線要改變。另外一個是去中心化,互聯網時代每個人都是中心,沒有中心,沒有領導,因此科層制也需要被改變。另外一個是分布式管理,全球的資源我都可以利用,全球是我的人力資源部。這是原來一般管理理論在今天也并不適用了。所以這一切都給我們帶來非常非常大的變化。

第二,組織結構的改變。原來企業(yè)的組織是串聯式的,現在變成并聯式的。為什么要這么改變?美國學者錢德勒有一種說法非常好,他說企業(yè)的成長主要是依賴于兩個變量,這兩個變量決定企業(yè)的成長,第一個是戰(zhàn)略,第二個是組織。而且他有個“從屬理論”,就是戰(zhàn)略是從屬于時代,戰(zhàn)略是根據時代的變化來設計,但是組織又根據戰(zhàn)略的變化來變化?，F在我的戰(zhàn)略改變了,這個組織也要進行改變,所以現在的組織從原來串聯式的,最左邊的企劃到中間設計、營銷一直到最后是用戶,就是企劃與用戶之間有很多傳動輪,這些傳動輪他并不知道用戶在哪里,這也是企業(yè)里頭的中間層。改變之后我們是“外去中間商,內去隔熱墻”,要中間商沒用了,隔熱墻就是中層管理者。查爾斯?漢迪有一句話說“企業(yè)里面的中間層就是一群烤熟的鵝,就是他們沒有什么神經,他們不會把市場的情況反映進來所以去年我們去掉16000人,海爾去年年初是86000人,去年年底變成70000人,所以去掉了18%今年預計再去掉1萬人,主要就是中間層,還有是一些業(yè)務變成智能化了就不需要這么多人。

第三,薪酬的改變。戰(zhàn)略改變和組織改變之后,你能不能可持續(xù)優(yōu)化就在于薪酬。到底每個人薪酬是怎么來的?過去我們用的是全球比較通用的寬帶薪酬,跟著寬帶薪酬也是一個非常著名的國際化大公司它幫我們設計,設計完之后我們感到這個有很大的問題,就是寬帶薪酬算的主要是依據每個人的職位、每個人工作的崗位換句話說,它是以工作崗位和工作時間來得到勞動報酬。很顯然,張瑞敏提到的海爾戰(zhàn)略只是一部分顯知的信息,深層次、全范圍來說,海爾需要變革的是整體至各戰(zhàn)略要素,全球至各細分市場,首要的關鍵是制定戰(zhàn)略決策和目標。如何在互聯網時代獲得變革成功,戰(zhàn)略決策、分解與執(zhí)行是最重要的核心,對于海爾的領導者們,也必然很快在實戰(zhàn)中進行摸索,獲得前行的經驗。

思考題:

(1)從上述案例你得到哪些啟示?

(2)移動互聯網思維下,傳統(tǒng)企業(yè)如何實現再造?

11.新到任的張科長張科長在負責某市農村工作之前,一直在部隊從事行政工作。剛從部隊轉業(yè)到地方,張科長一下子還沒有適應過來,在部隊里,一切都井井有條,大家各司其職,工作效率也很高,怎么這里的同事們卻是閑的時候閑,忙的時候又忙得一團糟呢?特別是有一次開會,張科長感觸頗深:會議時間定在上午8:00,張科長準時來到會議室,卻發(fā)現會議室的門都沒有打開,一直等到8:30,秘書科的小王才過來開門,看到張科長一個人站在那里等著,小王很奇怪張科長為什么來得這么早,他有些抱歉地對張科長說:“不好意思,會議室的鑰匙是由秘書科負責保管,但是科長也沒有規(guī)定具體由誰負責,今天要開會,科長讓我來開門,我也不知道鑰匙在哪兒,這不,找了好久才找到。不過您也來的太早了,按以往的情形,不到9:00人來不羅熠不大都等小小哥張長什么來存這么,有些抱歉地對張科長說:“不好意思,會議室的鑰匙是由秘書科負責保管,但是科長也沒有規(guī)定具體由誰負責,今天要開會,科長讓我來開門,我也不知道鑰匙在哪兒,這不,找了好久才找到。不過您也來的太早了,按以往的情形,不到9:00人來不齊呢?！惫?又過了十來分鐘,人們才三三兩兩走進會議室9:30主任宣布開會,并指定由小李做會議記錄,小李心里有點不高興,“我又不是秘書科的,為什么讓我做記錄!”當然,說歸說,小李最終還是承擔了記錄的任務。會上領導布置新一年的任務,許多處室的人員都認為自己擔負了不該承擔的其他處室的工作,所以爭論得很激烈。會議一直開到中午12:00還沒有完,吃過簡單的工作餐后,接著開會,看見沒爭出個什么結果來,主任發(fā)話了:“都不要再吵了,在座的各位大多是共產黨員,共產黨人是不怕吃虧的,多做一點少做一點有什么關系呢!就這么定了,今年各處室的工作就按我們領導班子定的任務來分配。散會了,張科長總感到有哪里不對勁,覺得該向主任提提建議,但問題究竟出在哪兒呢,他一時半會兒還沒有想明白。

請回答以下問題:

(1)張科長所在的組織存在那些問題?

(2)如果你是張科長,你將提出什么樣的建議?