2013年7月自考《質(zhì)量管理》試題

全國(guó)2013年7月自考《質(zhì)量管理》試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是

A．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) B．工序控制費(fèi)

C．對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) D．復(fù)檢和篩選費(fèi)

2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén) B．公司領(lǐng)導(dǎo)

C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D．顧客

3．開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是

A．休哈特 B．朱蘭

C．戴明 D．西蒙

4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是

A．識(shí)別和細(xì)分顧客 B．到工商部門(mén)登記注冊(cè)

C．產(chǎn)品的研發(fā) D．產(chǎn)品的銷售

5．通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為

A．重復(fù)購(gòu)買者 B．忠誠(chéng)的顧客

C．主動(dòng)性顧客 D．合作伙伴

6．反映一個(gè)組織最主要的和永恒的信條是

A．使命 B．愿景

C．核心價(jià)值觀 D．社會(huì)責(zé)任

7．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是

A．晉升 B．責(zé)任

C．工資 D．賞識(shí)

8．組織的核心過(guò)程包括設(shè)計(jì)過(guò)程和

A．生產(chǎn)提供過(guò)程 B．支持過(guò)程

C．供應(yīng)和合作過(guò)程 D．售后服務(wù)過(guò)程

9．新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審，屬于設(shè)計(jì)評(píng)審中的

A．初期評(píng)審 B．中期評(píng)審

C．終期評(píng)審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審

10．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包括三個(gè)參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有

A．產(chǎn)品的不合格品數(shù)d B．合格判定數(shù)A

C．過(guò)程能力指數(shù)Cp或Cpk D．產(chǎn)品批的接收概率L(p)

11．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看作

A．服務(wù) B．軟件

C．硬件 D．流程性材料

12．在海克曼—?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是

A．技能多樣化 B．任務(wù)完整性

C．自主性 D．職位反饋

13．提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的專家是

A．克勞斯比 B．泰勒

C．費(fèi)根堡姆 D．馬斯洛

14．克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性阻力最重要的措施是

A．協(xié)調(diào) B．激勵(lì)

C．溝通 D．控制

15．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指

A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整

C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)

16．與傳統(tǒng)采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是

A．合作的伙伴關(guān)系 B．總的占有成本

C．價(jià)格 D．符合規(guī)格

17．新七種工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩陣圖

C．矩陣數(shù)據(jù)分析法 D．過(guò)程決策程序圖

18．用來(lái)“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是

A．流程圖 B．排列圖

C．關(guān)系圖 D．石川圖

19．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下來(lái)強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于

A．可靠性測(cè)定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn)

C．可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn) D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

20．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是

A．簡(jiǎn)化 B．保證產(chǎn)品質(zhì)量

C．獲得最佳秩序 D．降低成本

21．日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的

A．執(zhí)行層面 B．過(guò)程層面

C．組織層面 D．計(jì)劃層面

22．在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是

A．進(jìn)行價(jià)值分析 B．生產(chǎn)

C．檢驗(yàn)與測(cè)試 D．建立明確的責(zé)任制

23．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是

A．均勻分布 B．正態(tài)分布

C．二項(xiàng)分布 D．泊松分布

24．在產(chǎn)品壽命的開(kāi)始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效

25．自愿性認(rèn)證適用于

A．關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品

C．具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

26．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀有

A．結(jié)果導(dǎo)向 B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責(zé)任

E．人員發(fā)展與參與

27．組織中的每個(gè)人都扮演著多重角色，它們有

A．供應(yīng)者 B．加工者

C．顧客 D．領(lǐng)導(dǎo)者

E．決策者

28．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在

A．設(shè)定目標(biāo) B．顧客滿意

C．改進(jìn)績(jī)效 D．促進(jìn)組織變革

E．提高市場(chǎng)占有率

29．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有

A．運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) B．生產(chǎn)靈活性

C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時(shí)間

E．投入市場(chǎng)的時(shí)間

30．高效團(tuán)隊(duì)的特征主要包括

A．清晰的目標(biāo) B．談判技能

C．一致的承諾 D．良好的溝通

E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．內(nèi)部顧客

32．組織的社會(huì)責(zé)任

33．團(tuán)隊(duì)

34．糾正性維修

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

36．簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程。

37．簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義。

38．如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？

39．簡(jiǎn)述應(yīng)用過(guò)程方法管理重要過(guò)程的基本步驟。