自考"國(guó)際公共關(guān)系"復(fù)習(xí)資料第六章

自考"國(guó)際公共關(guān)系"復(fù)習(xí)資料第六章

第六章 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)-CIS

　　一、名詞解釋

　　1、CIS：（Corporate Identity System）即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，作為一種實(shí)踐活動(dòng)，CIS時(shí)通過對(duì)企業(yè)理念的精神層面、行為層面和視覺設(shè)計(jì)層面的各種要素進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的規(guī)范和整合，塑造企業(yè)獨(dú)特個(gè)性和精神內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理職能。

　　2、理念識(shí)別：簡(jiǎn)稱MI（Mind Identity），主要是指由企業(yè)使命和宗旨、經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀、人才觀和行為準(zhǔn)則等因素所組成的企業(yè)精神要素。

　　3、行為識(shí)別：簡(jiǎn)稱BI（Behvior Identity），是企業(yè)社會(huì)使命、經(jīng)營(yíng)觀和價(jià)值觀的核心體現(xiàn)。它既包括企業(yè)的整體行為，也包括企業(yè)中群體的行為，特別是時(shí)時(shí)處處代表企業(yè)行為的個(gè)體成員的行為舉止。

　　4、視覺識(shí)別：簡(jiǎn)稱VI（Visual Identity）， 它借助藝術(shù)設(shè)計(jì)的方法，綜合運(yùn)用符號(hào)、色彩、構(gòu)圖和空間造型等要素，通過形象化的手法集中表現(xiàn)企業(yè)的精神追求和價(jià)值取向，以豐富的形式向社會(huì)傳播有關(guān)企業(yè)獨(dú)特個(gè)性的信息。

　　二、選擇題

　　1、1907年，建筑設(shè)計(jì)專家培特。貝倫斯任德國(guó)電器工業(yè)公司（AEG）的設(shè)計(jì)顧問，被認(rèn)為是現(xiàn)代CI視覺設(shè)計(jì)的萌芽。

　　2、美國(guó)IBM新標(biāo)志的問世，標(biāo)志著現(xiàn)代意義上的CI正式形成和發(fā)展。

　　3、企業(yè)更名方法：以產(chǎn)地命名法、以人物命名法、以數(shù)字命名法、以譯音命名法。

　　4、企業(yè)理念的形成要素：企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)觀、企業(yè)價(jià)值觀、人才觀、行為準(zhǔn)則。

　　5、企業(yè)精神是關(guān)于一個(gè)企業(yè)的精神信仰和企業(yè)風(fēng)格的概括性精神體系。

　　6、企業(yè)標(biāo)志是一種融合色彩與構(gòu)型的非語(yǔ)言符號(hào)，是一個(gè)企業(yè)為了與其他企業(yè)相區(qū)別，并通過它來傳遞企業(yè)特定信息和內(nèi)涵的識(shí)別標(biāo)志。

　　7、一份完整的CIS手冊(cè)由封面、前言、總則、目錄、正文組成。

　　8、CIS手冊(cè)在一定程度上可以起到企業(yè)“憲法”的作用。

　　三、問答題

　　1、美國(guó)型CIS及其特征是什么？

　　（1）多以原有或自造的英文單詞構(gòu)成公司的名稱

　?。?）美國(guó)企業(yè)較多的注重標(biāo)志設(shè)計(jì)的視覺部分，強(qiáng)調(diào)視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化

　?。?）美國(guó)的CI設(shè)計(jì)在系統(tǒng)性方面還比較單一，沒有形成豐富的內(nèi)涵和體系化操作模式

　　2、日本型CIS及其特征是什么？

　?。?）二戰(zhàn)剛結(jié)束時(shí)，單靠“商品力”的一軸指向時(shí)代

　?。?）20世紀(jì)60年代，“商品力”和“銷售力”的兩軸指向時(shí)代

　?。?）20世紀(jì)七八十年代后，“形象力”的作用，以三軸指向?yàn)榛A(chǔ)

　　3、CIS在我國(guó)發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？

　?。?）20世紀(jì)80年代中后期到90年代初，是我國(guó)企業(yè)以模仿為主導(dǎo)入CIS的階段

　　（2）20世紀(jì)90年代中后期，是CIS在我國(guó)的調(diào)整階段

　　（3）以新世紀(jì)初我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）和我國(guó)企業(yè)開始其國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略為開端和標(biāo)志，CIS在我國(guó)逐步進(jìn)入成熟發(fā)展化的階段。

　　4、CIS的功能作用是什么？

　?。?）整體提升企業(yè)的品牌形象和影響力

　?。?）提高企業(yè)根據(jù)變化了的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的能力

　?。?）提高企業(yè)自身的管理能力

　　5、企業(yè)文化與CIS聯(lián)系與差異有哪些？

　　聯(lián)系：

　　（1）CIS和企業(yè)文化都致力于解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問題

　?。?）CIS和企業(yè)文化都受到所在第民族地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人好惡等因素的影響

　　（3）CIS和企業(yè)文化都以企業(yè)的理念、價(jià)值觀等精神層面的因素，以及企業(yè)中的行為習(xí)慣和取向?yàn)殛P(guān)注點(diǎn)和研究對(duì)象

　　差異：（1）體系不同 （2）實(shí)施的策略不同 （3）實(shí)施的主體不同

　　6、品牌管理與CIS有何區(qū)別？

　?。?）品牌管理與CIS關(guān)注的對(duì)象不同。品牌管理關(guān)注品牌資產(chǎn)；CIS關(guān)注企業(yè)理念

　　（2）目的不同。品牌管理目的是提升品牌所代表的無(wú)形資產(chǎn)和市場(chǎng)價(jià)值；CIS的目的是實(shí)施具有差別而獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性塑造

　　（3）實(shí)施策略方面不同。品牌管理需要時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者對(duì)某一品牌的喜好、評(píng)判和取舍

　?。?）CIS是實(shí)現(xiàn)品牌管理的途徑和方式之一。CIS是企業(yè)自身的、對(duì)內(nèi)而開展的經(jīng)營(yíng)管理策略；品牌管理表現(xiàn)為對(duì)外的、關(guān)注于市場(chǎng)表現(xiàn)的“外向型”行為

　　7、導(dǎo)入CIS要解決哪些問題？

　?。?）企業(yè)名稱過于陳舊且缺乏新意，易被人們誤認(rèn)，產(chǎn)生誤解

　?。?）企業(yè)面臨多元化經(jīng)營(yíng)問題，傳統(tǒng)企業(yè)品牌的統(tǒng)一性和一貫性逐漸喪失，需要在新的層面上達(dá)到統(tǒng)一與更新

　　（3）企業(yè)發(fā)生合并或兼并之時(shí)，需要重新整合確立新的企業(yè)理念、行為與視覺識(shí)別

　　（4）企業(yè)在發(fā)展過程中，其使命和內(nèi)涵發(fā)生新的改變，需要借助導(dǎo)入CIS進(jìn)行革新

　?。?）企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其知名度和競(jìng)爭(zhēng)力處于劣勢(shì)，需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)策略調(diào)整和趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　?。?）企業(yè)整體活力不足，員工士氣低落，急需改善和重整

　?。?）舊的品牌形象難以適應(yīng)新的市場(chǎng)潮流，或進(jìn)入市場(chǎng)存在障礙，需要革新企業(yè)品牌形象

　?。?）企業(yè)經(jīng)過危機(jī)后，其品牌形象受損，需引入新的品牌形象

　　（9）企業(yè)需要啟動(dòng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，需要以新的面貌出現(xiàn)。

　　8、CIS的構(gòu)成及其相互關(guān)系？

　　構(gòu)成：（1）理念識(shí)別子系統(tǒng)（2）行為識(shí)別子系統(tǒng)（3）視覺識(shí)別子系統(tǒng)

　　相互關(guān)系：辨證統(tǒng)一的關(guān)系。企業(yè)理念系統(tǒng)在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中居于靈魂和中心地位，統(tǒng)籌和指導(dǎo)著其他兩個(gè)子系統(tǒng)的具體形式，而行為和視覺識(shí)別系統(tǒng)則時(shí)理念系統(tǒng)的落實(shí)和具體化

　　9、導(dǎo)入CIS有利時(shí)機(jī)有哪些？

　　（1）企業(yè)成立之時(shí) （2）企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)推出之時(shí) （3）企業(yè)周念志慶之時(shí)

　?。?）企業(yè)兼并或重組之時(shí) （5）企業(yè)實(shí)施跨越地域或國(guó)際化戰(zhàn)略之時(shí)

　　10、導(dǎo)入CIS的步驟是什么？

　?。?）提出問題 （2）明確目標(biāo) （3）現(xiàn)狀調(diào)查 （4）分析并提出構(gòu)想 （5）提出可行方案

　?。?）在上述工作(武漢自考)的基礎(chǔ)上，確定下一步工作計(jì)劃 （7）動(dòng)員與持續(xù)實(shí)施

　　11、影響企業(yè)導(dǎo)入CIS的因素有哪些？

　　（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及核心決策者對(duì)CIS的重視程度

　?。?）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及其他成員對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)水平

　?。?）CIS是一個(gè)長(zhǎng)期的貫徹和執(zhí)行的過程

　?。?）處理好所聘請(qǐng)的專業(yè)公司與企業(yè)自身之間的關(guān)系

　　12、CIS建議案包括哪些內(nèi)容？

　?。?）簡(jiǎn)明闡述CIS的概念、體系、價(jià)值和意義

　?。?）指出企業(yè)導(dǎo)入CIS的必要性和價(jià)值

　?。?）陳述企業(yè)導(dǎo)入CIS后所可能達(dá)到的具體目標(biāo)

　　（4）指出企業(yè)導(dǎo)入CIS所需做的工作及人員安排

　?。?）初步列出企業(yè)導(dǎo)入CIS所需投入的費(fèi)用和預(yù)算情況

　?。?）若建議案是由專業(yè)公司提出，還要適當(dāng)介紹本公司在CIS操作方面的優(yōu)勢(shì)和成功案例

　　13、企業(yè)命名與更名的策略有哪些內(nèi)容、方法、誤區(qū)？

　　策略：

　?。?）具有較強(qiáng)的思想性（2）獨(dú)立性強(qiáng)，個(gè)性鮮明突出（3）語(yǔ)音明了，語(yǔ)感強(qiáng)

　　（4）文字、數(shù)字適中（5）筆畫簡(jiǎn)繁適中，無(wú)突兀感（6）企業(yè)名稱要注意國(guó)際適用性

　　方法：（1）以產(chǎn)地命名法（2）以人物命名法（3）以數(shù)字命名法（4）以譯音命名法

　　誤區(qū)：（1）求財(cái)心理（2）求洋心態(tài)（3）簡(jiǎn)單照搬或生硬模仿（4）封建思想作祟

　　14、企業(yè)理念系統(tǒng)設(shè)定順序有何內(nèi)容？

　?。?）設(shè)定企業(yè)理念的訴求方向（2）確立企業(yè)理念系統(tǒng)的基本要素（3）企業(yè)理念要素的書面呈現(xiàn)

　　（4）語(yǔ)言要力求精練、概括和內(nèi)涵豐富（5）論證與檢驗(yàn)

　　15、企業(yè)為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入和確定策略包括哪些方面？

　?。?）訂立符合企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)和要求的行為規(guī)范體系，并制訂落實(shí)計(jì)劃和方案

　?。?）企業(yè)的高層管理人員一定要高度重視，并身體力行、率先垂范

　?。?）重視榜樣的引領(lǐng)、示范和導(dǎo)向作用

　?。?）加強(qiáng)培訓(xùn)和練習(xí)

　　（5）完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，理順各種關(guān)系，掃除溝通與交流的障礙

　?。?）不斷總結(jié)，并上升成為企業(yè)文化、形成習(xí)慣

　　16、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用包括什么內(nèi)容？

　?。?）基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)：企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色

　　（2）應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)：企業(yè)辦公類物品、形象展示和宣傳用品類物品的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

　　17、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及其維護(hù)是指什么？

　　設(shè)計(jì)：

　?。?）設(shè)計(jì)有個(gè)性的網(wǎng)站標(biāo)志（2）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩（3）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體（4）擬訂網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語(yǔ)（5）靈活運(yùn)用聲音與三維圖形等多媒體工具（6）要做好網(wǎng)站的定期更新和維護(hù)工作

　　18、CIS手冊(cè)制作的原則有哪些？

　?。?）保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度和注重規(guī)范的精神

　　（2）CIS手冊(cè)的編排要注意可行性

　?。?）注意CIS手冊(cè)的系統(tǒng)性和完整性

　?。?）CIS手冊(cè)的編排要注意實(shí)用性

　　19、中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化過程應(yīng)做哪些？

　　（1）重視CIS在國(guó)際化進(jìn)程中的重要作用（2）適時(shí)聘請(qǐng)具有國(guó)際化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢顧問類公司

　?。?）大膽使用國(guó)際化環(huán)境中本地化人才 （3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)國(guó)際規(guī)則，爭(zhēng)取以國(guó)際化的企業(yè)行為取勝

　?。?）不斷總結(jié)國(guó)際化過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善企業(yè)的CIS體系