09年自考"現(xiàn)代談判學(xué)"復(fù)習(xí)資料第四章

09年自考"現(xiàn)代談判學(xué)"復(fù)習(xí)資料第四章

第四章　主體的素質(zhì)及構(gòu)成

　　一、名詞解釋

　　1、談判人員的素質(zhì)：是指談判人員在道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和氣質(zhì)性格等方面應(yīng)該具備的職業(yè)特點的總和。

　　2、道德修養(yǎng)：是指人們通過自我鍛煉和自我改造在道德品質(zhì)和思想意識方面所達到的境界。

　　3、知識：是人類為了滿足進步的需要在改造世界的實踐中通過智力勞動所獲得的。

　　4、談判人員的知識結(jié)構(gòu)：是指根據(jù)談判的主要工作內(nèi)容和談判活動的基本特點，為了適應(yīng)工作而應(yīng)該掌握的知識系統(tǒng)。

　　5、能力：是在人的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上經(jīng)過后天的教育培養(yǎng)并在社會實踐活動中形成發(fā)展起來的能夠勝任某項任務(wù)的主觀條件的綜合。

　　6、決策能力：是指針對某個特定的問題，從若干種有關(guān)未來事件的設(shè)想或解決方案種做出正確選擇的能力。

　　二、選擇題

　　1、談判人員的個體素質(zhì)是導(dǎo)致談判成功或失敗的決定性因素。

　　2、道德修養(yǎng)具有兩個方面的含義：遵循一定的道德原則和道德規(guī)范而進行的反省活動；在反省活動中所形成的道德情操和達到的道德境界。

　　3、談判人員在道德修養(yǎng)方面應(yīng)該做到：立場堅定、法紀嚴明、作風(fēng)民主、廉潔正直、坦誠守信、勇于奉獻。

　　4、談判人員的知識系統(tǒng)包括：談判的基礎(chǔ)理論知識、談判的主要實務(wù)知識、相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科知識、相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)知識。

　　5、談判人員應(yīng)該具備與談判活動聯(lián)系密切的主要基礎(chǔ)學(xué)科知識。相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科知識包括文化基礎(chǔ)學(xué)科知識和專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)科知識。

　　6、談判人員應(yīng)當具備相關(guān)行業(yè)的基礎(chǔ)知識主要指組織所屬的領(lǐng)域或行業(yè)知識。

　　7、能力可以分為一般能力和特殊能力。

　　8、一般能力是指使用的范圍廣泛、在各種活動中表現(xiàn)出來的共同能力，包括：觀察、記憶、注意、聯(lián)想、想象、判斷、思考、抽象、概括等能力。特殊能力是指在某些特殊領(lǐng)域的活動所表現(xiàn)出來的能力，包括感知、評估、鑒別、表達、分析、轉(zhuǎn)換、調(diào)控等能力。

　　9、談判人員必須具備觀察、想象、記憶等能力，還應(yīng)具備交際能力、表達能力、推斷能力、決策能力、應(yīng)變能力。

　　10、交際能力是談判人員應(yīng)該具備的最基本的能力。

　　11、表達能力主要是指應(yīng)用口頭語言和書面語言的能力。

　　12、優(yōu)秀談判人員的能力還應(yīng)包括：自制能力、自控能力、創(chuàng)新能力、組織能力以及分析問題、解決問題的能力。

　　13、氣質(zhì)是指心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性等心理特點的總和。性格是對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的成為習(xí)慣的方式。

　　14、培養(yǎng)和提高能力的原則：服務(wù)原則、動態(tài)原則、特長原則、創(chuàng)新原則、層次原則。

　　15、英國談判專家比爾。斯科特認為：12人是大型談判、4-12人之間是中型談判、4人以下是小型談判。

　　16、談判班子中的專業(yè)人員主要有法律人員、技術(shù)人員、經(jīng)濟人員。

　　三、簡答題

　　1、談判人員的道德修養(yǎng)應(yīng)該做到什么？

　?。?）立場堅定

　?。?）法紀嚴明

　?。?）作風(fēng)民主

　?。?）廉潔正直

　?。?）坦誠守信

　?。?）勇于奉獻

　　2、談判人員的知識結(jié)構(gòu)有哪些方面？

　?。?）談判的基礎(chǔ)理論知識

　　（2）談判的主要實務(wù)知識

　?。?）相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科知識

　?。?）相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)知識

　　3、談判人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？

　?。?）觀察

　?。?）想象

　?。?）記憶

　?。?）交際能力

　?。?）表達能力

　?。?）推斷能力

　?。?）決策能力

　?。?）應(yīng)變能力

　?。?）自制能力

　　（10）自控能力

　　（11）創(chuàng)新能力

　?。?2）組織能力

　?。?3）分析問題、解決問題的能力

　　4、談判人員的交際能力主要表現(xiàn)在哪些方面？

　?。?）具有選擇交往對象、交往頻率、交往距離、交往時間、交往地點、交往方式

　　（2）具有良好的交際性格、交際口才、交際風(fēng)度、交際魅力、交際禮節(jié)

　　（3）掌握巧妙的說服、表揚、贊賞、拒絕、批評技巧

　　（4）調(diào)節(jié)氣氛、處理局面、解除沖突、協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)

　　5、談判人員的氣質(zhì)性格主要目的和意義是什么？

　?。?）組建優(yōu)勢互補的談判群體  （2）揚長避短加強自身的修養(yǎng)  （3）根據(jù)對手特點“對癥下藥”

　　6、培養(yǎng)提高和能力的途徑和原則？

　　途徑：（1）正視現(xiàn)實，充滿信心（2）提高認識，熱愛職業(yè)（3）循序漸進，駕馭知識（4）理論指導(dǎo)，勤奮實踐

　　原則：（1）服務(wù)原則     （2）動態(tài)原則     （3）特長原則      （4）創(chuàng)新原則     （5）層次原則

　　7、談判班子理想人數(shù)是何要求？

　　英國談判專家比爾。斯科特認為：12人是大型談判、4-12人之間是中型談判、4人以下是小型談判

　　8、談判領(lǐng)導(dǎo)人的主要指責？

　?。?）挑選調(diào)換人員，做好內(nèi)部分工 （2）親自負責制定妥善的談判計劃 （3）作為主談人參與具體交流磋商

　?。?）協(xié)調(diào)談判班(武漢自考)子成員的分歧意見（5）安排召開小結(jié)會議或決定休會 （6）對讓步的條款，幅度做出抉擇

　　（7）代表本方組織與對方簽訂契約（8）做好與本方上級的請示與匯報

　　9、談判助手的主要指責？

　?。?）與主談人和其他助手密切配合，對主談的發(fā)言給予補充

　?。?）密切關(guān)注談判局勢，及時向主談人提出解決問題的建議

　?。?）擔任談判小組的組長，與對方就某些具體議題進行洽談

　?。?）協(xié)助談判領(lǐng)導(dǎo)人審閱和修改草擬的談判文書的有關(guān)條款

　　10、翻譯人員的主要指責是什么？

　?。?）翻譯對方發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)當力求準確無誤    （2）翻譯本方發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)當加以斟酌和潤色

　?。?）直接與對方洽談，挽救本方人員發(fā)言失誤   （4）認真審核校對外文起草的談判文本或合同

　　11、專業(yè)人員有哪些主要指責？

　?。?）法律人員：（A）確認談判對方組織的法人地位（B）監(jiān)督談判按照相關(guān)的法律進行

　?。–）按照相關(guān)的法律審核談判文件

　?。?）技術(shù)人員：（A）就自己分擔的技術(shù)問題與對方直接洽談   （B）就與技術(shù)相關(guān)的問題向主談人提出建議

　?。–）監(jiān)督相關(guān)技術(shù)的權(quán)益歸屬是否符合規(guī)定   （D）對文件中的相關(guān)技術(shù)條款進行審核把關(guān)

　　（3）經(jīng)濟人員：（A）掌握本次談判項目的總體財務(wù)情況       （B）了解談判對方在利益方面的期望值

　?。–）分析計算實現(xiàn)談判方案應(yīng)得的收益       （D）向領(lǐng)導(dǎo)人提供財務(wù)方面的合理建議

　　（E）在簽約前提出對合同的財務(wù)分析表

　　12、記錄人員的主要指責是什么？

　?。?）雙方發(fā)言人的姓名   （2）發(fā)言中提出的條件   （3）發(fā)言中達成的協(xié)議

　?。?）雙方爭論的焦點     （5）雙方約定的事項     （6）對方的表情動作

　　13、代理人的基本特點是什么？

　?。?）熟悉談判業(yè)務(wù)，具備與談判內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)特長  （2）具有實踐經(jīng)驗，善于言談，思維敏捷，隨機應(yīng)變

　?。?）代理人或其所屬智囊服務(wù)機構(gòu)具有一定社會影響 （4）多數(shù)屬于高級知識分子，相對來說比較誠實可靠

　　（5）便于利用談判形勢，機動靈活的表示贊同或推托

　　14、代理人的主要指責？

　?。?）熟悉受托的談判業(yè)務(wù)，能夠為委托人盡力處理談判事務(wù)

　　（2）向委托人提供對方談判人員或者與談判相關(guān)的情報資料

　?。?）向委托人提供與談判內(nèi)容相關(guān)的法律，稅務(wù)方面的咨詢

　?。?）無論談判是否順利，都應(yīng)當堅持立場為委托人出謀劃策

　　（5）關(guān)鍵時刻能代理委托人出面交涉并盡力取得談判成功

　　15、談判人員如何相互配合？

　?。?）應(yīng)當以首席談判代表為核心，必須服從其領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策

　?。?）所有成員都應(yīng)當具有強烈的取勝信心、競爭觀念和整體意識

　?。?）所有成員都必須牢記目標、任務(wù)和策略，為實現(xiàn)目標而努力

　?。?）每個成員必須明確職責，既要各司其職，更需要相互配合

　?。?）成員之間如有意見分歧，應(yīng)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，絕不能暴露給對方

　?。?）某人發(fā)言時，其他人應(yīng)注意傾聽并采取適當?shù)姆绞郊右钥隙?/P>

　　16、談判人員的內(nèi)部管理包括哪些內(nèi)容？

　?。?）確立競爭意識（2）制定責任制度（3）制定總體目標（4）制定溝通原則

　　17、組建談判班子應(yīng)遵循哪些原則？

　?。?）談判人員應(yīng)當少而精：（A）保證談判班子的工作效率（B）適合管理指揮的有效幅度

　?。–）滿足談判需要的專業(yè)知識（D）適時調(diào)換談判班子的成員

　　（E）將成員分成專業(yè)談判小組

　　（2）談判班子的人員配備：（A）談判領(lǐng)導(dǎo)人或主談人（B）主談人的助手和翻譯

　?。–）具有專業(yè)特長的人員（D）談判必需的工作人員