自考汽車售后服務(wù)工程試卷_浙江省2009年7月自考試卷

浙江省2009年7月自考汽車售后服務(wù)工程試卷

課程代碼：05840
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.汽車服務(wù)的重要內(nèi)容是(      )
A.可持續(xù)發(fā)展 B.客戶滿意
C.信息技術(shù) D.一體化思想
2.汽車售后服務(wù)CI化關(guān)鍵在兩個方面，即可操作的標(biāo)準(zhǔn)制訂和正確的(      )
A.服務(wù)理念規(guī)劃 B.銷售策略
C.生產(chǎn)組織 D.售后服務(wù)
3.現(xiàn)在的汽車銷售模式主要有大賣場模式、汽車超市模式和(      )
A.品牌模式 B.專賣店模式
C.廠家模式 D.市場模式
4.金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)信貸的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流動性和(      )
A.層次性 B.相關(guān)性
C.贏利性 D.整體性
5.“社會營銷觀念”的決策主要有四個組成部分：用戶需求、用戶利益、社會利益和(      )
A.企業(yè)利益 B.市場需求
C.競爭需求 D.利益協(xié)調(diào)
6.汽車產(chǎn)品用戶按用戶購買的目的和動機(jī)不同可分為產(chǎn)業(yè)用戶和(      )
A.單位用戶 B.消費(fèi)者用戶
C.集團(tuán)用戶 D.個人用戶
7.汽車產(chǎn)品成本包括研制成本、儲運(yùn)成本和(      )
A.使用成本 B.召回成本
C.免費(fèi)維修成本 D.營銷成本
8.交強(qiáng)險的受益方是(      )
A.本車人員 B.被保險人
C.第三者 D.貨物
9.二手車評估的主體是(      )
A.待評估的車輛 B.經(jīng)銷商
C.評估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者 D.車輛擁有人
10.二手車動態(tài)檢查項目主要是(      )
A.啟動檢查 B.怠速檢查
C.工況檢查 D.制動檢查
11.汽車保險是以汽車本身及其相關(guān)利益為保險標(biāo)的的一種財產(chǎn)保險，其財產(chǎn)值是(      )
A.定值的 B.不定值的
C.增值的 D.貶值的
12.除國有資產(chǎn)的二手車外，二手車鑒定評估實(shí)行(      )
A.買方原則 B.賣方原則
C.自愿(武漢自考)原則 D.強(qiáng)制原則
13.保險公司現(xiàn)場查勘或給與受理意見的時限為(      )
A.8小時 B.24小時
C.32小時 D.48小時
14.汽車消費(fèi)信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是貸前調(diào)查、貸時審查和(      )
A.信用分析 B.貸后檢查
C.貸款申請 D.愈期處理
15.汽車產(chǎn)品的基本定價方法有：需求導(dǎo)向定價法、成本導(dǎo)向定價法和(      )
A.成本加成定價法 B.目標(biāo)定價法
C.競爭導(dǎo)向定價法 D.市場定價法

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.我國汽車售后服務(wù)主要的經(jīng)營模式有(         )
A.四位一體 B.汽車市場
C.連鎖經(jīng)營 D.汽車專賣
E.品牌經(jīng)營
2.汽車服務(wù)系統(tǒng)的特性有(         )
A.整體性 B.層次性
C.相關(guān)性 D.綜合性 
E.環(huán)境適應(yīng)性
3.我國規(guī)定允許從事二手車經(jīng)營業(yè)務(wù)的主體是(         )
A.二手車交易市場的經(jīng)營者 B.汽車生產(chǎn)廠家
C.“4S”經(jīng)銷店 D.個體工商戶
E.品牌經(jīng)銷商
4.二手車適用現(xiàn)行市價價格計量的前提條件是(         )
A.可連續(xù)獲利的車輛 B.具有公平的交易市場
C.可繼續(xù)使用車輛 D.交易量大的車輛
E.質(zhì)押車輛
5.我國汽車維護(hù)分為(         )
A.定期維護(hù) B.日常維護(hù)
C.一級維護(hù) D.二級維護(hù)
E.三級維護(hù)

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.基本型期望
2.間客模式
3.汽車金融公司
4.成本加成定價法
5.第三者責(zé)任險

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.簡述現(xiàn)代汽車營銷理論。
2.簡述中國汽車消費(fèi)信貸方式。
3.影響汽車價格的主要因素有哪些？
4.簡述汽車配件組織生產(chǎn)和供應(yīng)的重要性。
5.汽車物流的基本環(huán)節(jié)有哪些？

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.分析汽車服務(wù)工程的體系結(jié)構(gòu)。
2.什么是汽車市場營銷調(diào)研？汽車市場營銷調(diào)研有哪幾類？