自考“商務(wù)交流”資料（1）

　　第一章 交流過程

　　1、交流的目標(biāo)

　　2、非語言交流的各種形式 [05試題]

　　3、結(jié)合實例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]

　　4、有效表達(dá)的基本技能 [03試題]

　　5、講話應(yīng)具備的特征

　　第三章 傾聽

　　列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]

　　1、在傾聽時如何抵制分心？

　　2、針對幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？

　　3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]

　　4、自己如何不分心？ [04試題]

　　第四章 非語言交流

　　1、為什么說沉默是有力的交流工具？

　　2、在時間交流上的不同文化觀

　　3、附加交流

　　4、言外之意

　　5、NVC的含義

　　6、身體語言包括哪些形式？ [04試題]

　　7、社會交往中眼神有哪些作用？

　　8、舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾

　　9、假設(shè)你在一次面談中晚去了半個小時，如果沒有道歉，面談?wù)邥鯓咏忉屇愕倪t到呢？

　　10、如果兩個人或多個人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作？

　　第五章 電話交流

　　1、口頭交流的不同形式

　　2、電話的優(yōu)缺點

　　3、打電話的基本準(zhǔn)則

　　4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性？

　　5、打電話之前要做哪些事項？

　　6、打電話中注意哪些事項？

　　7、如何利用電話收集信息？

　　8、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項？

　　9、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項？

　　10、如何有效利用語音信箱？

　　11、請你設(shè)計一個電話留言便箋

　　第六章 面談

　　1、面談的定義

　　2、有效面談和無效面談

　　3、面談的目標(biāo)

　　4、面談信息的類型

　　5、業(yè)務(wù)面談的類型

　　6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別

　　7、下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？

　　8、如何計劃面談？ [05試題]

　　9、面談的常用開始方法。

　　10、面談的類型有哪些？請簡單加以介紹。

　　11、面談時提問類型有哪些？特點是什么？請舉例。

　　12、下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？

　　第七章 求職面試

　　1、在面試前你該做什么，不該做什么。

　　2、在面試中你該做什么，不該做什么。

　　3、應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？

　　4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。

　　5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。

　　第八章 群體內(nèi)的交流

　　1、群體的優(yōu)勢

　　2、群體決策的優(yōu)勢

　　3、開會的目的

　　4、群體的缺點

　　6、為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好？

　　7、影響群體狀況的因素

　　8、影響群體效率的因素

　　9、“隱密儀程”是什么意思？[05試題]

　　10、最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？

　　11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。