自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（11） -自考串講筆記

　　16、最適宜在網(wǎng)上銷售的是旅行社的機票服務(wù)，其次是在線圖書，不適宜在網(wǎng)上銷售的是比薩連鎖店（但廣告宣傳可以在網(wǎng)上作）。

　　17、在線零售的訂單履行面臨的挑戰(zhàn)：

　　（1）控制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。

　　18、定單履行的三種戰(zhàn)略方式（混合搭配的市場）：（簡答）

　?。?）外包者：適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)量小的小企業(yè)。

　?。?）選擇性的營造者：有足夠規(guī)模和經(jīng)驗的電子商務(wù)企業(yè)、通過收購某行業(yè)。適用于大企業(yè)。

　　（3）集成者：自己控制整個作業(yè)鏈：接單、備貨、包裝、運輸、售后服務(wù)。

　　19、選擇哪種戰(zhàn)略決定于四個因素：

　?。?）顧客同商品和賣方進行交互的性質(zhì)；

　?。?）企業(yè)目前的能力；

　?。?）具備的“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的能力 ，但無法保持所有的優(yōu)勢；

　?。?）在時間和控制權(quán)之間做出折中。

　　（18+19=論述）

　　20、WWW銷售的業(yè)務(wù)模式：（多選）

　　（1）銷售商品和服務(wù)； （2）銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（3）廣告支持的模式；

　?。?）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費用模式。

　　21、在線零售的管理問題：（論述）

　?。?）提出零售戰(zhàn)略：零售戰(zhàn)略設(shè)計的步驟：尋找潛在顧客、確定顧客價值、了解顧客需求、了解顧客購買過程、選擇展示方法、進行展示、根據(jù)顧客反映調(diào)整展示、應(yīng)付反對意見、與顧客協(xié)商價格、完成銷售建立長期關(guān)系。零售戰(zhàn)略必須能夠刺激需求。良好的零售戰(zhàn)略會對市場產(chǎn)生重大影響。

　　（2）管理渠道沖突：在線經(jīng)濟會威脅到中間商的地位。

　　（3）了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價：在線市場上的定價法：接入定價（顧客為獲得進入商店購物的權(quán)利而向商店付費）和產(chǎn)品定價。

　　（4）實現(xiàn)滿意的購物經(jīng)歷：能很快找到想要的產(chǎn)品、做出購買決策并在整個過程中感覺愉快。

　?。?）設(shè)計在線商店的布局：貨位補貼是制造商向零售商提前支付的總費用，目的是讓零售商購進其新產(chǎn)品。商店的陳設(shè)同樣有賴于用戶界面的水平。

　?。?）管理品牌：在線品牌管理是零售管理的領(lǐng)域。

　?。?）建立正確的激勵機制。適當?shù)募钅苡绊懴M者的接受程度。零售商為不同在線產(chǎn)品制定的激勵戰(zhàn)略：降低價格、提供價值、給老顧客優(yōu)惠。

　　22、網(wǎng)上拍賣：（名詞）P192

　　23、拍賣的種類：英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價拍賣、雙重拍賣。

　　24、英式拍賣（出價逐升式拍賣）：出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。

　　25、荷蘭式拍賣（出價逐降式拍賣）：出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。

　　26、密封遞價拍賣：出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協(xié)商。密封遞價高價拍賣和密封遞價最高價拍賣類似。

　　27、雙重拍賣：買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。

　　28、網(wǎng)上拍賣的類型：（1）普通消費品拍賣；（2）特殊消費品拍賣；（3）企業(yè)間的拍賣。

　　29、拍賣網(wǎng)站要定位于某個明確的細分市場以獲得競爭優(yōu)勢。

　　30、企業(yè)間的三種拍賣方式：P199-P200

　　31、與拍賣有關(guān)的服務(wù)：代管契約服務(wù)、拍賣目錄、拍賣檢索和價格監(jiān)測服務(wù)。

　　32、代管契約服務(wù)：是獨立的第三方，它等美方收到所購物品并且物品和賣方所說一樣后，才把賣方支付的貨款付給賣家。（名詞）

　　33、拍賣目錄：（名詞）

　　34、拍賣檢索和價格監(jiān)測服務(wù)：替用戶監(jiān)視特定物品或物品種類在流行拍賣網(wǎng)站的出價情況。（名詞）