自學(xué)考試《企業(yè)管理咨詢》備考點撥

　　《企業(yè)管理咨詢》作為工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）的考試課程即將正式開考了。這門課程采用了大題量、多題型的試卷進行考試。這些題型有單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、計算題、簡答題、論述題、案例分析題等七種題型。

　　為了幫助考生在復(fù)習(xí)和考試中準(zhǔn)確地理解題型和題意的要求，防止出現(xiàn)在考試中把題答偏了，答漏了，或者該詳細分析論述，都回答簡單粗略；該簡明扼要，卻回答羅羅嗦嗦，甚至問非所答，從而影響成績。為此有必要對各種題型的要求作一些說明，以幫助考生在復(fù)習(xí)中加以注意，要求考生在理解上下功夫，以便提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，考出好成績。

　　一、單項選擇題

　　這類題型，根據(jù)題意所指出的要求，從列的A、B、C、D等四個答案中，選出其中一個正確的答案。因為是單項選擇，只有一個正確答案，如果考生選了兩個答案，則不符合題意要求，哪怕其中有一個答對了，也不能得分。根據(jù)題意的要求，四個答案中，正確答案是非常清楚的，只要考生在理解上下功夫，一般都能夠作出明確的選擇。

　　例如：咨詢?nèi)藛T對某客戶企業(yè)進行管理咨詢，要求必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作客觀規(guī)律的工作程序進行。這反映了管理咨詢的（ ）特點。

　　A、科學(xué)性B、創(chuàng)造性C、藝術(shù)性D、系統(tǒng)性

　　這個題意強調(diào)遵循咨詢工作的程序，這個程序是反映了客觀規(guī)律要求的，這正是咨詢工作科學(xué)性的特點，因此，答案應(yīng)選擇A

　　又如對咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力有較高的要求，他們在客戶企業(yè)中開展咨詢工作，其應(yīng)具有的最核心的能力是指（ ）。

　　A、決策力B、號召力C、影響力D、組織力

　　這個題雖然要求回答咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備什么能力，尤其是核心的能力，但要作出正確選擇，必須聯(lián)系咨詢?nèi)藛T的角色特點，才能作出正確回答。咨詢?nèi)藛T是客戶企業(yè)請去開展咨詢工作的，他們擔(dān)負的角色是咨詢顧問，他們不是客戶企業(yè)的高層管理者，因此，不應(yīng)提出具有決策力、號召力、組織力的要求；地們當(dāng)然要為客戶企業(yè)提供選擇的決策建議方案，但這是一種決策方案的制定能力或叫策劃能力，咨詢?nèi)藛T只能提出決策建議，而不能代替客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者直接去進行決策。咨詢?nèi)藛T可以在擬定的多種方案中有自己的傾向性方案，認(rèn)為采用某個方案更好，可建議其選擇，客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)采取，這就要取決于咨詢所具有的說服能力和影響能力。所以，這道題的正確答案應(yīng)選擇“C”，即影響力?？忌绻苌羁汤斫夂驼_把握咨詢?nèi)藛T的角色特征和應(yīng)具有的素質(zhì)和能力要求，是能夠作出正確的選擇的。

　　二、多項選擇題

　　這種題型，要求從五個答案中選出兩個或兩個至五個答案。即有的題，答案只有兩個；有的題，答案有三個；有的題，答案有四個；有的題，五個答案全對。這類題的要求更嚴(yán)格，要求必須準(zhǔn)確。正確的答案只有兩個，如選擇了三個答案，不能得分；正確答案有三個，如只選了兩個，也不能得分；如果列出的五個答案全對，考生只選了四個答案，也不能得分。所以，多項選擇題要回答準(zhǔn)確，難度更大。這里的關(guān)鍵也是要求在理解上下功夫，同時輔之以必要的記憶。

　　多項選擇題的確較難，但不是毫無辦法。答好這類題也是有辦法、有規(guī)律可循的。多項選擇題有這樣的規(guī)律可循：例如做好某項管理咨詢工作要遵循哪些原則？要符合哪些要求；某項管理咨詢工作有哪些特點？對哪項戰(zhàn)略進行咨詢，可提出哪些戰(zhàn)略建議方案供選擇？搞好某項管理咨詢工作要考慮哪些因素？對某項管理開展咨詢要遵循哪些步驟，要運用哪些咨詢方法？等等。

　　試舉一例：某咨詢公司對一客戶企業(yè)新組建的一個子公司進行戰(zhàn)略咨詢，該公司決定向空調(diào)業(yè)進行拓展，但還未提出明確的戰(zhàn)略方案。咨詢?nèi)藛T經(jīng)調(diào)研，擬定了可供選擇的基本競爭戰(zhàn)略方案有（ ）。

　　A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略C、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　D、重點化戰(zhàn)略E、差異化戰(zhàn)略

　　對于這個題意的理解要把握兩點：其一，咨詢對象是客戶企業(yè)的子公司，即屬二級經(jīng)營單位；而多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營一般是由客戶企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層即總公司領(lǐng)導(dǎo)層所進行的總體戰(zhàn)略決策，不是客戶企業(yè)二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略決策課題。其二是二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢，這種戰(zhàn)略咨詢有兩類：一類是基本競爭戰(zhàn)略，另一類是投資戰(zhàn)略咨詢?，F(xiàn)在題意已明確告訴我們，該子公司要求進行的是基本競爭戰(zhàn)略咨詢。咨詢?nèi)藛T擬定的基本競爭戰(zhàn)略方案只能是ADE三個方案，即提出的從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點化戰(zhàn)略等三個方案中作出選擇。因此考生應(yīng)果斷選擇A、D、E三個答案。

　　又如：設(shè)備管理咨詢的作用主要表現(xiàn)為（ ）。

　　A、幫助客戶企業(yè)挖潛增效B、正確地進行說備投資決策

　　C、提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平D、節(jié)約地進行設(shè)備維修

　　E、合理地進行設(shè)備改造

　　根據(jù)題意；強調(diào)的是咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)進行設(shè)備管理咨詢而產(chǎn)生的作用，按這個要求來衡量五個備選答案，只有A和C兩項是正確答案，它明確表明了咨詢主體“幫助客戶企業(yè)挖潛增效”和“提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平”。而其他三個答案，即B、D、E三項并沒有明確表述為咨詢主體咨詢行為的結(jié)果，而是客戶企業(yè)自主的決策行為和生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，B、D、E不能作為選擇的答案，只能選擇A、C兩個正確答案。

　　三、名詞解釋題

　　這類題型，主要是對一些概念進行解釋，而概念則是對事物本質(zhì)性的認(rèn)識。把一些概念搞清楚，不僅在回答名詞解釋題時有用，而且在回答論述題時也很有用。一個名詞概念，它一般是用簡潔的語言所進行的高度的概括?？忌馨衙~概念解釋清楚，要領(lǐng)在于把反映概念本質(zhì)的關(guān)鍵詞或要點把握住。例如企業(yè)管理咨詢這一概念，教材上下的定義比較長，即：“是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)（活動）；它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高?！边@一概念分兩大段加以理解，第一大段主要概括了管理咨詢的性質(zhì)，應(yīng)把握住的關(guān)鍵詞是“豐富的管理知識和經(jīng)驗”、“高智能的服務(wù)事業(yè)”；第二大段概括了從事企業(yè)管理咨詢活動的主要內(nèi)容：找出關(guān)鍵問題；提出改革方案；改善客戶企業(yè)運行機制，提高環(huán)境適應(yīng)能力和競爭能力。只要考生把握這一概念的關(guān)鍵和各段的要點，企業(yè)管理咨詢這一概念的解釋就比較容易了。

　　對于名詞概念的解釋，一般是用下定義的方式進行表述的，簡明扼要。不要求像簡答題那樣略加發(fā)揮。對于有些名詞，不同的教材表述方式有所不同，但大同小異?？忌灰朴谧プ「拍畋举|(zhì)性的東西加以解釋，就算正確，可以得分。

　　四、計算題

　　《企業(yè)管理咨詢》，涉及到咨詢?nèi)藛T運用定量分析方法對企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動及其效益進行分析和評價；尤其是對客戶企業(yè)已經(jīng)制定和實施的經(jīng)營戰(zhàn)略方案進行定量分析評價；還包括咨詢?nèi)藛T向客戶企業(yè)提出的建議方案的定量分析和經(jīng)濟論證等。

　　涉及計算題的章節(jié)有：第三章投資組合分析法、產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評價法；第五章工藝方案評價法、環(huán)境管理指標(biāo)分析法；第六章生產(chǎn)管理中定量分析法，如期望值法、生產(chǎn)活動相關(guān)圖布置法、總量計劃圖表分析法等；第八章勞動生產(chǎn)率對比分析法、有關(guān)工資的定量分析法；第九章有關(guān)物資的供應(yīng)、采購、物資消耗和利用、庫存等定量分析和評價方法；第十章設(shè)備購置的計費法和現(xiàn)值法、設(shè)備改造的樹形決策法；第十一章企業(yè)營銷能力及其營銷能力體系的指標(biāo)分析法；第十二章投資戰(zhàn)略和籌資戰(zhàn)略方案的終值分析法、風(fēng)險分析法；資金管理咨詢中的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)分析法、固定資產(chǎn)比率分析法、流動資金結(jié)構(gòu)分析法；成本管理咨詢中的對比分析法；企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢中表式比較法、圖式比較法等。

　　總之，凡涉及定量分析的，都會涉及有關(guān)計算題?？忌鷳?yīng)注意的，這些計算分析和評價，都是從咨詢的角度開展的，通過計算分析是為客戶企業(yè)提出改善建議方案服務(wù)的。因此，考生在作出計算結(jié)果后，要提出自己的看法和建議，如“根據(jù)計算結(jié)果，xx方案效益最好，建議采納此方案”?！案鶕?jù)計算結(jié)果，建議以x x產(chǎn)品為主導(dǎo)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案”。

　　五、簡答題

　　根據(jù)這種題型和題意的要求，一要答出要點，二要對每個要點給予簡要說明。例如回答“企業(yè)勞動人事管理咨詢有哪些特點？”教材上指出具有三個特點，回答時，首先把每個特點列出來，然后對每個特點給予簡單說明。

　　第一，全員性特點，勞動人事管理咨詢涉及的工作對象，上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工群眾，涉及企業(yè)各級各類人員，需要他們的配合、參與和支持，因而具有全員性。

　　第二，根本性特點。勞動人事管理咨詢直接針對人力資源這個關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍狀況的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激活企業(yè)生命機體最重要的源泉，增強企業(yè)生存和發(fā)展的最大動力，因而具有根本性。

　　第三，政策性和法制性特點。勞動人事管理咨詢，不僅要考慮客戶企業(yè)發(fā)展的需要，而且關(guān)系到企業(yè)員工的工作變動、崗位調(diào)整、工薪升降等切身利益，因而必須注意嚴(yán)格依法辦事，遵守國家各項法律、法規(guī)、條例、政策。因而這項工作具有很強的政策性和法制性，咨詢?nèi)藛T必須確立正確的政策觀念和法制觀念。

　　如果回答時，只把“全員性、根本性、政策性和法制住”等特點簡單地列出來，雖然沒有錯，但太簡單，不能得滿分?？傊?，簡答題要求簡要回答，但不能簡而不答。

　　六、論述題

　　這是難度大、要求高的題型。主要考核考生對基本理論掌握的程度，考測