《公共關(guān)系學(xué)》學(xué)習(xí)導(dǎo)讀

公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，學(xué)生掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

　　《公共關(guān)系學(xué)》是4學(xué)分的一門課程，在考生所學(xué)的大學(xué)課程中屬于相對(duì)較容易的一門課程。學(xué)習(xí)這門課一要注意掌握本課程的思路脈絡(luò)，只要思路脈絡(luò)清晰，這門課的理論部分并不難掌握；同時(shí)要多掌握一些成功的公關(guān)案例，找尋成功公關(guān)案例處理的規(guī)律，以使自己也能處理一般性的公關(guān)案例。

　　了解全書的脈絡(luò)

　　《公共關(guān)系學(xué)》全書共十二章，可分為三大部分。

　　第一部分，第一章至第三章。屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。這部分內(nèi)容理論色彩比較濃重，但是所講授的理論還是比較容易理解的。

　　第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點(diǎn)部分，歷年來全是考試出題的“大戶”。同學(xué)們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

　　第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。

　　第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對(duì)象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，

　　第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識(shí)，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：

　　第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

　　第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢(shì)。

　　第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機(jī)，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。

　　第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。

　　歸納總結(jié)知識(shí)點(diǎn)

　　學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》要記憶許多的知識(shí)，這些知識(shí)理解起來，沒有什么難度，但要記憶起來，也是有些困難的。

　　學(xué)習(xí)需要記憶一些知識(shí)。記憶，就是通常大家說的“背”，是學(xué)習(xí)過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。“背”，是知識(shí)積累的過程。但是“背”也要講究技巧。尋找出知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)在規(guī)律，加以整理，歸納，“梳成辮子”，就會(huì)使枯燥的“背”變得容易些。

　　下面舉幾個(gè)例子來說明：

　　第五章第二節(jié)，目標(biāo)公眾分析。

　　這一節(jié)的內(nèi)容是考試的重點(diǎn)。8種目標(biāo)公眾，全需要記憶。不過，經(jīng)過分析會(huì)發(fā)現(xiàn)教材上面對(duì)這8種目標(biāo)公眾的論述是有規(guī)律的，都是從定義、溝通的目的、溝通的意義三個(gè)方面來講授的。于是我們可以把這部分內(nèi)容歸納成一個(gè)表格（見附表一）。

　　以上是第五章第二節(jié)的繁雜的內(nèi)容，運(yùn)用這種歸類圖表法，很快就變得容易了。經(jīng)過這樣的整理，教材可以不看了，就“背”這個(gè)表就行了。

　　其他知識(shí)，如第五章第一節(jié)，公眾分析的方法；第八章第一節(jié)，公共關(guān)系傳播的模式；第八章第二節(jié)，公共關(guān)系

　　傳播媒介；第九章第四節(jié)，處理危機(jī)等等知識(shí)，都可以運(yùn)用這種方法，把有關(guān)知識(shí)找出知識(shí)的內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)行歸類，“梳成辮子”，這樣來記憶就容易多了。

　　例如課本第111頁(yè)，公眾分析一節(jié)。就可以把8種公眾的知識(shí)歸納為：

　　公關(guān)案例的掌握

　　學(xué)習(xí)公關(guān)關(guān)系學(xué)最終目的是要處理公共關(guān)系問題，因此靈活掌握開展公共關(guān)系活動(dòng)一般理論知識(shí)和技能技巧應(yīng)該是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

　　這部分內(nèi)容需要學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，多閱讀一些公關(guān)案例，從中掌握開展公關(guān)活動(dòng)的技能技巧。助學(xué)單位的教師也會(huì)給學(xué)生有針對(duì)性地講授一些公關(guān)案例。

　　從考試的角度來看，考生在回答案例題時(shí)，雖然這部分題屬于“活題”，可以自由發(fā)揮。但是千萬不要隨心所欲，天馬行空地回答，而是要以教材講授的理論，方法為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上面再來發(fā)揮。

　　從這幾年考試看，公關(guān)案例考試主要是兩種：

　　一種是危機(jī)處理。回答這類案例題，主要依據(jù)的理論是教材上第九章第四節(jié)所講授的內(nèi)容。分為兩步：一、先判斷所給出的案例屬于教材講授的三種危機(jī)中的哪一種危機(jī)；二、根據(jù)教材上面處理危機(jī)的對(duì)策，靈活運(yùn)用，答出自己處理此危機(jī)的方法。

　　一種是需要考生為一種現(xiàn)象設(shè)計(jì)公關(guān)方案。回答這類案例題，依據(jù)的內(nèi)容很多，主要集中在第九章，第十章，以及第七章第四節(jié)“公共關(guān)系活動(dòng)的方式”等內(nèi)容。

　　注意題型變化

　　歷年《公共關(guān)系學(xué)》考試題型都是單選題，多選題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，案例題這幾種形式。需要提醒同學(xué)們注意的是，去年試卷出了填空題。因此，考生也要加強(qiáng)填空題型的訓(xùn)練。

　　“名詞解釋題”一般是4分題，都是答定義，不要求展開論述。從字?jǐn)?shù)上看，一般答40到50個(gè)字就可以了。

　　“簡(jiǎn)答題”一般是6分題，有時(shí)是8分題。注意答這類題一定要按照教材上面的“知識(shí)點(diǎn)”回答?！爸R(shí)點(diǎn)”不能丟，然后再略加解釋幾句，答60到80個(gè)字就可以。

　　“論述題”“案例題”要展開論述，但要注意，展開論述，不是天馬行空地展開，一定要以教材上教授的內(nèi)容來加以發(fā)揮，加以展開。這點(diǎn)要特別提醒考生注意。從字?jǐn)?shù)上看，論述題，案例題一般來說，需要答到一百多字為妥。

　　高等教育自學(xué)考試是考教分離的教學(xué)體制。因此，只要是教材中講授的內(nèi)容都要求掌握。這里所說的重點(diǎn)，只是相對(duì)而言。考生萬不可只學(xué)習(xí)重點(diǎn)，而把所謂的非重點(diǎn)丟棄。另外，《公共關(guān)系學(xué)》教材后面的考試大綱很詳細(xì)，考生一定要依據(jù)考試大綱的要求，把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都弄懂，弄通、弄透、這樣才能在考試中取得好成績(jī)。