人力資源管理復(fù)習(xí)資料9

第九章人員激勵(lì)
　　
　　第一節(jié)人員激勵(lì)的含義、特點(diǎn)及其功能
　　
　　1.S激勵(lì)的含義：所謂激勵(lì)，就是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思。激發(fā)是對(duì)人的動(dòng)機(jī)而言，鼓勵(lì)是指對(duì)人的行為趨勢(shì)加以控制
　　
　　2.S人員激勵(lì)的概念：人員激勵(lì)簡(jiǎn)單的講就是一個(gè)激發(fā)和強(qiáng)化的過(guò)程，也就是說(shuō)在人力資源管理工作中，采用激勵(lì)的理論和方法，對(duì)工作人員的各種需要給予不同程度滿(mǎn)足和限制，以此引起他們心理狀況的變化達(dá)到激發(fā)動(dòng)機(jī)，引起行為的目的，并借助正反兩方面的強(qiáng)化，對(duì)行為加以控制和調(diào)節(jié)
　　
　　3.L人員激勵(lì)的特點(diǎn)：①激勵(lì)以人的心理作為出發(fā)點(diǎn)，只能通過(guò)在其作用下的行為表現(xiàn)來(lái)加以觀(guān)察
　　
　?、诒仨殢膭?dòng)態(tài)角度去認(rèn)識(shí)在激勵(lì)條件下產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和行為
　　
　?、奂?lì)的對(duì)象是有差異的，對(duì)不同的人應(yīng)有不同的激勵(lì)手段
　　
　?、芗?lì)應(yīng)該是適度的，不能超過(guò)人的生理和能力的限度
　　
　　4.L人員激勵(lì)的功能：人員激勵(lì)不僅有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，形成良好的集體觀(guān)念和社會(huì)影響，還有利于工作人員的素質(zhì)的提高
　　
　　第二節(jié)人員激勵(lì)的類(lèi)型和機(jī)制
　　
　　1.L按不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把人員激勵(lì)劃分為不同的類(lèi)型：
　　
　　①?gòu)募?lì)的內(nèi)容上劃分：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
　　
　?、趶募?lì)的性質(zhì)上劃分：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
　　
　?、蹚募?lì)的形式上劃分：內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
　　
　　2.L物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種不同的類(lèi)型，是相輔相成的、缺一不可的。物質(zhì)激勵(lì)本身就體現(xiàn)著精神激勵(lì)的作用，精神激勵(lì)中也包含著物質(zhì)激勵(lì)的因素。在激勵(lì)工作中，要強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，并以精神激勵(lì)為主的原則
　　
　　3.S正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的概念：所謂正激勵(lì)，就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合社會(huì)需要時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。所謂負(fù)激勵(lì)，就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合社會(huì)需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式，來(lái)抑制這種行，從反方向來(lái)實(shí)施激勵(lì)
　　
　　4.S內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)的概念：所謂內(nèi)激勵(lì)就是通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，激發(fā)人的主動(dòng)精神，使他們的工作熱情建立在高度自覺(jué)性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮出內(nèi)在潛力。所謂外激勵(lì)就是運(yùn)用環(huán)境條件來(lái)制約人們的動(dòng)機(jī)，以此來(lái)強(qiáng)化或削弱各種行為，進(jìn)而提高工作意愿
　　
　　5.L內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)的形式：內(nèi)激勵(lì)多表現(xiàn)為進(jìn)行思想教育工作，外激勵(lì)多以行為規(guī)范的形式出現(xiàn)，通過(guò)建立一些措施和制度，鼓勵(lì)或限制某些行為的產(chǎn)生。從兩種激勵(lì)的表現(xiàn)形式看：內(nèi)激勵(lì)帶有自覺(jué)性的特征，外激勵(lì)卻表現(xiàn)出某種程度的強(qiáng)迫性
　　
　　6.S激勵(lì)機(jī)制的含義：激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中有關(guān)鍵性作用的因素，它的功能表現(xiàn)在對(duì)激勵(lì)的成敗有著決定性的影響
　　
　　7.S三種激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度
　　
　　8.S三種激勵(lì)時(shí)機(jī)：期前激勵(lì)、期中激勵(lì)、期末激勵(lì)
　　
　　9.L三種激勵(lì)時(shí)機(jī)及其適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)：
　　
　?、倨谇凹?lì)：期前激勵(lì)就是在工作開(kāi)始之前，公布任務(wù)指標(biāo)和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；適用于工作周期長(zhǎng)、任務(wù)比較明確的項(xiàng)目；其優(yōu)點(diǎn)是使工作人員的積極性能與工作計(jì)劃安排掛起鉤來(lái)，樹(shù)立明確的奮斗目標(biāo)；缺點(diǎn)是缺少反饋調(diào)節(jié)
　　
　　②期中激勵(lì)：期中激勵(lì)就是在工作任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，分階段規(guī)定任務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；適用于工作內(nèi)容龐雜、需要分階段完成的任務(wù)；優(yōu)點(diǎn)在于體現(xiàn)了及時(shí)的原則，有針對(duì)性；缺點(diǎn)是整體性不強(qiáng)
　　
　?、燮谀┘?lì)：期末激勵(lì)就是在工作任務(wù)完成以后，在對(duì)前面工作進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行激勵(lì)；適用于任務(wù)復(fù)雜性強(qiáng)，開(kāi)始時(shí)難以確定指標(biāo)的項(xiàng)目；優(yōu)點(diǎn)是有一定的反饋調(diào)節(jié)，能使激勵(lì)更為準(zhǔn)確；缺點(diǎn)是不及時(shí)，容易影響激勵(lì)效果
　　
　　10.L激勵(lì)頻率的概念及其與激勵(lì)效果的關(guān)系：激勵(lì)頻率是指在一定的時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)。激勵(lì)頻率是重要的激勵(lì)機(jī)制，它對(duì)激勵(lì)的效果有著非常顯著的影響，但不能把激勵(lì)頻率與激勵(lì)效果簡(jiǎn)單地理解為正比關(guān)系，在有些條件下，二者是成反比關(guān)系的
　　
　　11.L激勵(lì)頻率應(yīng)根據(jù)制約因素來(lái)選擇：P211
　　
　　12.L激勵(lì)程度的選擇要遵循的原則：要遵循實(shí)事求是，合理公正的原則，否則起不到積極作用
　　
　　第三節(jié)人員激勵(lì)的原則和方式
　　
　　1.L人員激勵(lì)需遵循的原則：
　　
　?、倭私馊藛T的心理需求和人格類(lèi)型
　　
　?、谡_分析職工的工作動(dòng)機(jī)
　　
　?、蹪M(mǎn)足職工的外在需求
　　
　　④注重職工的內(nèi)在需求
　　
　　⑤采取合理的激勵(lì)措施
　　
　?、挢瀼貚徫回?zé)任制
　　
　　⑦實(shí)行按勞分配
　　
　?、嘀匾暽鐣?huì)心理
　　
　　2.S人員激勵(lì)的七種方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、尊重和關(guān)懷激勵(lì)、榜樣的激勵(lì)
　　
　　3.S目標(biāo)激勵(lì)的概念：設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的，稱(chēng)為目標(biāo)激勵(lì)
　　
　　4.L采用目標(biāo)激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題：
　　
　?、賯€(gè)人目標(biāo)盡可能的與組織目標(biāo)一致
　　
　?、谠O(shè)置的目標(biāo)方向應(yīng)具有明顯的社會(huì)性
　　
　?、勰繕?biāo)的難度擬定要適當(dāng)
　　
　　④目標(biāo)的內(nèi)容要具體明確
　　
　?、菽繕?biāo)的時(shí)間安排上，應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)，又有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)
　　
　　5.S獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的概念：獎(jiǎng)罰激勵(lì)是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰激勵(lì)的合稱(chēng)。獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)人們的某種行為給予肯定或表?yè)P(yáng)，使人保持這種行為，獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。懲罰就是對(duì)人們的某種行為給予否定或批評(píng)，使人消除這種行為，懲罰得當(dāng)，能消除人的不良行為，化消極因素為積極因素
　　
　　6.L獎(jiǎng)懲的心理機(jī)制不同：獎(jiǎng)懲都是一種強(qiáng)化的手段。獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化可直接激勵(lì)，而懲罰是負(fù)強(qiáng)化屬間接激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的心理機(jī)制是人的榮譽(yù)、進(jìn)取心理，有物質(zhì)的和精神的需要；懲罰的心理機(jī)制是人的羞怯、過(guò)失心理、不愿受到名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的損失
　　
　　7.S獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的形式：①獎(jiǎng)勵(lì)的形式和種類(lèi)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)以及這兩種獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合。（國(guó)寶公務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)五種）
　　
　?、谔幜P的形式和種類(lèi)如批語(yǔ)、檢討、處分、經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等。（國(guó)家公務(wù)員的行政紀(jì)律處分的種類(lèi)有：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等六種）
　　
　　8.L采用懲罰激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題：
　　
　?、賾土P要合理
　　
　　②要與教育結(jié)合起來(lái)
　　
　?、垡莆諔土P的時(shí)機(jī)，及時(shí)處理
　　
　?、芤紤]原因與動(dòng)機(jī)
　　
　?、輰?duì)于一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重
　　
　　9.S考評(píng)的概念：考評(píng)是指各級(jí)組織對(duì)所屬成員的工作及各個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)定
　　
　　10.L考評(píng)的作用：從考評(píng)激勵(lì)的心理過(guò)程分析，考評(píng)具有導(dǎo)向、反饋調(diào)節(jié)和強(qiáng)化的作用（強(qiáng)化又分正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化）
　　
　　11.L競(jìng)賽與評(píng)比的作用（心理學(xué)意義）：
　　
　?、俑?jìng)賽與評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)作用
　　
　?、诟?jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)組織成員的心理內(nèi)聚力
　　
　　③競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)
　　
　?、芨?jìng)賽能調(diào)動(dòng)人的非智力因素，促進(jìn)集體成員勞動(dòng)積極性的提高
　　
　?、輬F(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感
　　
　　12.S領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)的概念：領(lǐng)導(dǎo)者行為通過(guò)榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)其工作、學(xué)習(xí)積極性，稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
　　
　　13.L榜樣激勵(lì)中應(yīng)注意的問(wèn)題：
　　
　?、賹?shí)事求是的宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動(dòng)機(jī)
　　
　?、谝龑?dǎo)群體正確對(duì)待榜樣，要一分為二的看待榜樣，學(xué)其所長(zhǎng)
　　
　　第四節(jié)提高工作生活質(zhì)量，維持組織的生機(jī)和活力
　　
　　1.S工作生活質(zhì)量的概念：工作生活質(zhì)量的概念是隨著實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展的，它既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種方法和措施
　　
　　2.S工作生活質(zhì)量影響生產(chǎn)率的三個(gè)途徑：①改善交往協(xié)作；②改善激勵(lì)；③改善能力
　　
　　3.L物質(zhì)手段的宗旨：物質(zhì)手段即合理的報(bào)酬體系。合理的報(bào)酬體系的宗旨是吸引和留住為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的人才
　　
　　4.S企業(yè)獎(jiǎng)酬的構(gòu)成：企業(yè)的獎(jiǎng)酬主要由工資、獎(jiǎng)勵(lì)和津貼福利三個(gè)部分構(gòu)成
　　
　　5.S提高工作生活質(zhì)量的精神手段包括：目標(biāo)管理，培養(yǎng)、增強(qiáng)職工的組織歸屬感和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
　　
　　6.L目標(biāo)管理的過(guò)程及其優(yōu)缺點(diǎn)：
　　
　　①過(guò)程：制定總體目標(biāo)——為推行目標(biāo)管理制度作組織準(zhǔn)備——制定個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃——結(jié)果的評(píng)定
　　
　?、趦?yōu)點(diǎn)：提高工作績(jī)效，可以進(jìn)行全面規(guī)劃和協(xié)調(diào)；缺點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，容易忽視職工達(dá)到結(jié)果的過(guò)程
　　
　　7.S組織歸屬感的概念：組織歸屬感是指對(duì)組織的一種承諾、責(zé)任和義務(wù)，也可擴(kuò)展為對(duì)組織目標(biāo)的一種使命感和忠誠(chéng)感
　　
　　8.S職工組織歸屬感的構(gòu)成要素（四個(gè)方面）：影響職工組織歸屬感的因素、中介變量、個(gè)人性結(jié)果變量和組織性結(jié)果變量
　　
　　9.S影響職工組織歸屬感的5種因素：管理性因素、文化價(jià)值觀(guān)因素、心理性因素、個(gè)人性因素、環(huán)境性因素
　　
　　10.L個(gè)人性結(jié)果變量的分類(lèi)：①主觀(guān)性結(jié)果變量（軟因素）；②客觀(guān)性結(jié)果變量（硬指標(biāo)）
　　
　　11.S職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的概念：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指將個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀(guān)因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育、培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一步驟的時(shí)間、順序和方向作出合理的安排
　　
　　12.S良好的職業(yè)生涯應(yīng)具備的特點(diǎn)：可行性、適時(shí)性、適應(yīng)性和持續(xù)性
　　
　　13.L制定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：清晰性原