自考工商企管（獨本）質(zhì)量管理1統(tǒng)考大綱

　　為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）“質(zhì)量管理（一）”課程全國統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

　　一、課程性質(zhì)和考試目標

　　1.課程性質(zhì)

　　“質(zhì)量管理（一）”課程工商企業(yè)管理專業(yè)的必修課，質(zhì)量管理學(xué)是研究質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程規(guī)律的知識體系，是一門實用性很強的學(xué)科，其內(nèi)容具有理論性和應(yīng)用性相結(jié)合的特點。

　　“質(zhì)量管理（一）”課程的主要任務(wù)是，使自學(xué)應(yīng)考者比較系統(tǒng)地掌握質(zhì)量管理的基本理念、過程和方法，其中包括顧客滿意的理念、持續(xù)改進的哲學(xué)和方法、全員參與的工作方式和基于過程的方法。理解通過建立和改進質(zhì)量體系，提高質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的思想，把握質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的規(guī)律，掌握統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，形成市場經(jīng)濟條件下質(zhì)量管理的理念和框架。

　　2.考試目標

　　通過本課程的學(xué)習(xí)考試，要求考生

　?。? ）把握質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的規(guī)律，掌握質(zhì)量管理所涉及的基本理念、過程和方法，有重點地把握其內(nèi)容，理解其涵義。這就要求考生必須全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，并有目的地深入學(xué)習(xí)一些重要章節(jié)。

　?。? ）掌握統(tǒng)計思想、質(zhì)量控制工具和方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，注重理論聯(lián)系實際，提高自己分析問題和解決實際問題的能力。

　　二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點內(nèi)容）

　　本課程的考試內(nèi)容與考核目標以課程考試大綱為標準。本課程共十三章，分別闡述了質(zhì)量管理的理念、過程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法。其重點內(nèi)容為：

　　第一章介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念及質(zhì)量管理發(fā)展的過程。重點是質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念，質(zhì)量成本的分類和計算方法。

　　第二章介紹質(zhì)量管理的核心理念及現(xiàn)代質(zhì)量管理的框架。重點是戴明等質(zhì)量管理大師的主要思想和理念，三大質(zhì)量獎及其所體現(xiàn)的卓越績效模式，ISO9000 族質(zhì)量管理體系標準的構(gòu)成和作用，質(zhì)量管理八項原則及其之間的邏輯關(guān)系。

　　第三章介紹以顧客為中心的理念，尋求顧客滿意的途徑和方法。重點是顧客滿意和顧客忠誠的概念，企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意的途徑，客戶關(guān)系管理的主要環(huán)節(jié)。

　　第四章介紹領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃的主要內(nèi)容和活動過程。重點是組織使命、核心價值觀、愿景的概念，戰(zhàn)略計劃活動的過程，標高分析的概念、作用及其步驟。

　　第五章介紹TQM 環(huán)境下人力資源管理的基本內(nèi)容。重點是人力資源管理的主要內(nèi)容，員工培訓(xùn)的計劃和實施，績效考核的含義和功能，高效團隊的特征。

　　第六章介紹過程管理和系統(tǒng)管理的概念及主要做法。重點是過程與過程管理的含義，過程的類型，過程管理的要求，ISO9000 中的系統(tǒng)管理模式，質(zhì)量機能展開的方法和過程，過程改進的步驟和方法。

　　第七章介紹質(zhì)量改進及其組織實施過程和質(zhì)量改進的方法。重點是質(zhì)量改進的概念和特征，質(zhì)量改進的工作流程，六西格碼管理的過程，戴明環(huán)。

　　第八章介紹績效測量與信息管理的概念和主要做法。重點是測量與信息管理的含義，績效測量的內(nèi)容，績效測量的步驟。

　　第九章介紹供應(yīng)商關(guān)系管理的概念和做法。重點是供應(yīng)商關(guān)系管理的概念，傳統(tǒng)采購與現(xiàn)代采購的區(qū)別，供應(yīng)商關(guān)系管理的原則，供應(yīng)策略模型，供應(yīng)商關(guān)系的控制，供應(yīng)商關(guān)系改進的內(nèi)容。

　　第十章介紹統(tǒng)計的基礎(chǔ)知識與常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法。重點是數(shù)據(jù)的類型，常用統(tǒng)計參數(shù)，變異的來源和類型，統(tǒng)計推斷使用的技術(shù)，抽樣檢驗的特點和類型，過程能力研究的內(nèi)容，過程能力指數(shù)的計算，控制圖的原理、類型及應(yīng)用程序。

　　第十一章介紹常用的質(zhì)量管理工具和方法。重點是因果圖的用途和應(yīng)用時注意的問題，排列圖的原理和用途，直方圖的觀察與分析，散布圖的種類，矢線圖的構(gòu)成及其步驟。

　　第十二章介紹可靠性及其相關(guān)的概念和可靠性管理的內(nèi)容。重點是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性設(shè)計、可靠性管理的內(nèi)容。

　　第十三章介紹標準化、質(zhì)量認證和質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)概念、基本活動及其實施要求。重點是我國的標準體系和國際標準體系，采用國際標準的方法，標準化的形式，認證制度的含義，認證的分類，政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。

　　三、考試命題的原則

　　1.命題標準

　　“質(zhì)量管理（一）”課程是工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）開設(shè)的一門專業(yè)必考課程，命題標準參照一般全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標的特點，在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時間內(nèi)完成全部試題，并有適當?shù)臅r間對答案進行檢查。

　　2.考試依據(jù)和范圍

　　以全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會2004年9 月頒布的《質(zhì)量管理學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《質(zhì)量管理學(xué)》（焦叔斌、陳運濤主編，武漢大學(xué)出版社，2004年9 月第1 版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來編制。

　　3.知識與能力的關(guān)系

　　學(xué)好質(zhì)量管理學(xué)，需要具備一些相關(guān)的知識，如管理學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計、企業(yè)管理學(xué)等。學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)要注意對基本知識、基本理論和基本技能的理解和掌握，將識記、理解和領(lǐng)會聯(lián)系起來，把基本知識、理論和技能轉(zhuǎn)化為分析和應(yīng)用能力。命題中，要體現(xiàn)既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力和應(yīng)用能力的原則。

　　4.重點與覆蓋面的關(guān)系

　　試卷覆蓋到章，重點章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分數(shù)適中。單章考核分數(shù)不超過20%.

　　四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

　　1.考試形式

　　“質(zhì)量管理（一）”課程考試形式為閉卷筆試，考試時間為150 分鐘，評分采用百分制，60分為及格線。

　　2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

　　試卷內(nèi)容以第1 、2 、6 、7 、9 、10、11、13章為重點考核內(nèi)容，其分值比例大于60% ；第3 、5 、12章為次重點考核內(nèi)容，其分值比例約為30% ；其它章節(jié)均為一般考核內(nèi)容，其分值比例不超過10%.

　　3.試卷能力結(jié)構(gòu)

　　能力考核分為“識記”、“理解”、“簡單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分數(shù)比例為：“識記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”占20% 左右。

　　4.試卷的難度結(jié)構(gòu)

　　試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個層次，不同難度的試題在試卷中的分數(shù)比例約為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占35% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占15% 左右。

　　5.試卷的題型結(jié)構(gòu)

　　本課程考試采用的題型為單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題和計算題六種。