2004年4月全國高等教育自學考試電力銷售與管理試題

一、單項選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）
　　
　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
　　
　　1.電力銷售預測的特點之一是（）
　　
　　A.隨機性B.科學性
　　
　　C.時間性D.不準確性
　　
　　2.顧客讓渡價值等于顧客總價值減去（）
　　
　　A.產(chǎn)品價值B.人員價值
　　
　　C.顧客總成本D.貨幣價值
　　
　　3.凈資產(chǎn)收益率是指稅后利潤與（）
　　
　　A.總資產(chǎn)的比率B.凈資產(chǎn)的比率
　　
　　C.凈資產(chǎn)平均余額D.總資產(chǎn)平均余額
　　
　　4.電子商務的組成要素必須包括兩個方面：一是電子方式，二是（）
　　
　　A.電子郵件B.電腦
　　
　　C.電話D.商務活動
　　
　　5.銷售收入和變動成本都與銷售量（）
　　
　　A.成正比B.成反比
　　
　　C.無關D.相等
　　
　　6.利潤等于銷售收入減去（）
　　
　　A.固定成本B.變動成本
　　
　　C.收益率D.總成本
　　
　　7.電力銷售預測的常用方法之一是（）
　　
　　A.科學研究法B.類比預測法
　　
　　C.科學座談法D.暢所欲言法
　　
　　8.綜合各國情況，我國制定電價應堅持的原則是（）
　　
　　A.成本主義原則B.公正利潤原則
　　
　　C.合理補償成本原則D.高效原則
　　
　　9.對企業(yè)經(jīng)營而言，下列哪項是電子商務包含的內(nèi)容？（）
　　
　　A.業(yè)務信息交換B.互聯(lián)網(wǎng)
　　
　　C.企業(yè)網(wǎng)D.電子郵件
　　
　　10.電力銷售是以什么網(wǎng)絡為載體的銷售？（）
　　
　　A.互聯(lián)網(wǎng)B.電力通訊網(wǎng)
　　
　　C.輸配電網(wǎng)D.電話網(wǎng)
　　
　　11.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)戰(zhàn)略層次的是（）
　　
　　A.總戰(zhàn)略B.分戰(zhàn)略
　　
　　C.農(nóng)村電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略D.企業(yè)電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略
　　
　　12.電力銷售市場只能是一個（）
　　
　　A.無限競爭的市場B.有限競爭的市場
　　
　　C.循環(huán)競爭的市場D.有序競爭的市場
　　
　　13.影響用電客戶購電行為的因素中，外在因素指（）
　　
　　A.經(jīng)濟因素B.社會因素
　　
　　C.認識因素D.企業(yè)因素
　　
　　14.《電力法》、《合同法》、《價格法》等法律、法規(guī)已經(jīng)明確了電力是一種商品，電力交換也是一種（）
　　
　　A.買賣關系B.合同關系
　　
　　C.合作關系D.交換關系
　　
　　15.現(xiàn)代市場銷售理念的核心內(nèi)容是以（）
　　
　　A.信譽為中心B.誠信為中心
　　
　　C.客戶為中心D.商品為中心
　　
　　16.世界各國電力企業(yè)的合理利潤水平大都在（）
　　
　　A.1%—3% B.3%—5%
　　
　　C.5%—8% D.8%—15%
　　
　　17.電力銷售人員的業(yè)績考核，以個人品質(zhì)特征為基礎，分別按哪四個方面進行考核？（）
　　
　　A.優(yōu)、良、中、差B.一、二、三、四
　　
　　C.德、能、勤、績D.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格
　　
　　18.電力銷售目標市場的特點之一是（）
　　
　　A.整體性B.相關性
　　
　　C.不穩(wěn)定性D.確定性
　　
　　19.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)目標市場選擇策略的是（）
　　
　　A.無差異市場選擇策略B.差異市場選擇策略
　　
　　C.集中市場選擇策略D.分散市場選擇策略
　　
　　20.電力銷售是一項滿足電力消費者需要的活動，這種滿足必須以（）
　　
　　A.物品交換為條件B.禮品交換為條件
　　
　　C.商品交換為條件D.產(chǎn)品交換為條件
　　
　　21.電力銷售的活力資源是（）
　　
　　A.資金B(yǎng).人才
　　
　　C.技術D.市場信息
　　
　　22.新型的電力市場銷售體制是建立在下面哪項為中心的基礎上實施電力市場銷售活動的？（）
　　
　　A.市場B.客戶
　　
　　C.消費者利益D.社會效益
　　
　　23.影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內(nèi)在因素的是個性因素和（）
　　
　　A.經(jīng)濟因素B.認識因素
　　
　　C.社會因素D.企業(yè)因素
　　
　　24.企業(yè)發(fā)展永恒的主題是（）
　　
　　A.信譽B.誠信
　　
　　C.產(chǎn)品D.創(chuàng)新
　　
　　25.社會主義職業(yè)道德的最高要求和最終目的是（）
　　
　　A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信
　　
　　C.辦事公道D.奉獻社會
　　
　　26.電力產(chǎn)品銷售操作分為哪幾個環(huán)節(jié)？（）
　　
　　A.讀表、協(xié)商、收費B.抄表、核算、收費
　　
　　C.計算、刷卡、存款D.讀卡、通知、交費
　　
　　27.CRM的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢的兩個重要轉變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以（）
　　
　　A.產(chǎn)品為中心的模式轉移B.服務為中心的模式轉移
　　
　　C.客戶為中心的模式轉移D.市場為中心的模式轉移
　　
　　28.以下哪項是售電公司擴大利潤的辦法？（）
　　
　　A.提高購電成本B.增加銷售費用
　　
　　C.增加貸款D.增加銷售收入
　　
　　29.電力企業(yè)的產(chǎn)品具有（）
　　
　　A.單一性特點B.多樣性特點
　　
　　C.多件性特點D.單件性特點
　　
　　30.在影響電力銷售的眾多因素中，極為重要的一個是（）
　　
　　A.人口環(huán)境因素B.經(jīng)濟環(huán)境因素
　　
　　C.政治環(huán)境因素D.法律環(huán)境因素
　　
　　31.“要有不斷發(fā)現(xiàn)問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對電力銷售決策者什么方面的要求？（）
　　
　　A.政治素質(zhì)B.業(yè)務知識
　　
　　C.業(yè)務技能D.心理素質(zhì)
　　
　　32.在下列答案中，不是決策系統(tǒng)三要素的是（）
　　
　　A.決策主體B.決策客體
　　
　　C.決策工具D.決策方法
　　
　　33.下列答案中，不是電力銷售預測特點的是（）
　　
　　A.時間性B.條件性
　　
　　C.不準確性D.多方案性
　　
　　34.網(wǎng)上營銷的特點之一是以（）
　　
　　A.顧客為中心B.產(chǎn)品為中心
　　
　　C.服務為中心D.需求為中心
　　
　　35.一般來說，整個CRM系統(tǒng)可分為三個層次：界面層、功能層和（）
　　
　　A.結構層B.作用層
　　
　　C.支持層D.服務層
　　
　　36.以下哪項是年度銷售控制要素？（）
　　
　　A.銷售目標B.銷售分析
　　
　　C.銷售費用D.財務分析
　　
　　37.以下哪項是電力銷售企業(yè)銷售戰(zhàn)略構成要素？（）
　　
　　A.人力資源B.資源配置
　　
　　C.技術資源D.信息資源
　　
　　38.在所有影響電力銷售的環(huán)境因素中，影響最大的應是（）
　　
　　A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境
　　
　　C.政治環(huán)境D.法律環(huán)境
　　
　　39.對產(chǎn)品的銷售量、成本和銷售利潤這三個變量進行分析，掌握盈虧變化的臨界點從而進行決策，這是電力銷售決策中的（）
　　
　　A.專家決策法B.經(jīng)營業(yè)務組合分析法
　　
　　C.量本利分析法D.決策樹法
　　
　　40.供電企業(yè)的經(jīng)營理念是：以安全生產(chǎn)為基礎，以優(yōu)質(zhì)服務為己任，以（）
　　
　　A.社會效益為中心B.經(jīng)濟效益為中心
　　
　　C.員工收益為中心D.環(huán)境保護為中心
　　
　　二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
　　
　　在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
　　
　　41.現(xiàn)行銷售電價制定的理論方法主要有（）
　　
　　A.綜合成本法B.平均成本法
　　
　　C.邊際成本法D.實時電價法
　　
　　E.直接成本法
　　
　　42.下列哪幾項是企業(yè)開展市場營銷活動的物質(zhì)基礎？（）
　　
　　A.資金B(yǎng).人才
　　
　　C.技術D.人力資源
　　
　　E.市場
　　
　　43.電力銷售人員的素質(zhì)要求中工作能力是指（）
　　
　　A.熟悉電力專業(yè)知識B.熟悉電力管理知識
　　
　　C.有一定計算機知識D.營銷售力
　　
　　E.推銷能力
　　
　　44.影響電力需求的因素是（）
　　
　　A.電價B.投資
　　
　　C.替代品D.經(jīng)驗
　　
　　E.管理
　　
　　45.電力銷售目標市場的特點是（）
　　
　　A.整體性B.相關性
　　
　　C.差異性D.變動性
　　
　　E.穩(wěn)定性
　　
　　三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
　　
　　46.電力銷售體制
　　
　　47.電力銷售
　　
　　48.電力銷售目標市場
　　
　　49.網(wǎng)絡營銷
　　
　　50.電力促銷組合策略
　　
　　四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
　　
　　51.電力銷售戰(zhàn)略由哪些要素構成？
　　
　　52.網(wǎng)絡營銷有哪些特點？
　　
　　53.影響大客戶購買行為的因素有哪些？
　　
　　54.電力銷售目標市場有哪些特點？
　　
　　55.電力優(yōu)質(zhì)服務的基本原則有哪些？
　　
　　五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
　　
　　56.試述電力市場綠色營銷的必要性和可行性。
　　
　　57.試述電力銷售決策的程序及常用方法。