2021年湖北自考秘書外事管理實務課程考試大綱

第一部分  課程性質(zhì)與目標
一、課程性質(zhì)與特點
秘書外事管理實務作為高等教育自學考試商務秘書專業(yè)的學位課，是本專業(yè)的一門分量重、學分高的專業(yè)課程。

秘書外事管理實務是商務秘書專業(yè)的重要學科組成部分，是理論與實踐結(jié)合、注意實際應用的一個新的分支學科。本課程講述了涉外秘書布置美化辦公室、處理郵件、接待來賓、籌辦會議、處理文件、保管檔案、管理印章、安排上司的約見、商務旅行等工作日程，以及辦理出國手續(xù)、籌辦公關社交活動、輔助上司談判、秘書與辦公室財務管及調(diào)查研究等各項主要業(yè)務的具體操作程序、要領、方法和要求。

二、課程目標與基本要求
    本課程的課程目標在于通過本課程的學習，應較為全面、系統(tǒng)地理解的基礎知識和基本理論，掌握秘書外事管理的基本技能，具有從事秘書外事管理的基本素養(yǎng)和能力，以適應國家現(xiàn)代化建設中秘書工作的外事管理需要。為此本課程的基本要求是：
秘書在外事管理中辦公室管理、日常事務、郵件處理、印章管理、安排上司日程、商務旅行安排、接待來訪、文書檔案工作、籌辦會務、辦理出入境事務、協(xié)助上司談判、辦公室財務管理、調(diào)查研究的主要內(nèi)容，在這些工作中秘書要干些什么？如何干好這些事務？
三、與本專業(yè)其他課程的關系
秘書外事管理實務在商務秘書專業(yè)中是重要的學位課之一，在學習此課程之前先期需要學習馬克思主義哲學原理、鄧小平理論概論、法律基礎與思想道德修養(yǎng)、大學語文、管理學原理、公共關系學、涉外秘書學概論、中外秘書比較、辦公自動化原理及應用、法律事務管理、應用寫作、涉外法概論，后期需要學禮儀學、檔案學、財務管理與會計基礎、國際商務、商務調(diào)查報告、商務秘書學、外商投資企業(yè)管理概論、涉外文書寫作、公文寫作與處理、秘書英語、英語文書寫作、外事工作概論、機關管理、外商投資企業(yè)管理概論、國際法等眾多的專業(yè)課程。秘書外事管理實務與眾多的專業(yè)課程之間存在著一些知識上的交叉，因此本課程將主要綜合概述秘書外事管理的要領、要求、方法、程序等。


第二部分  考核內(nèi)容與考核目標
第一章  辦公室管理
一、學習目的與要求
通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為次重點， 能理解辦公室的不同種類，并在實踐中運用所學知識布置和整理辦公室。
二、考核知識點與考核目標
（一）考核知識層次：第一章辦公室管理的考核知識層次為次重點。
（二）考核知識點：
1.    辦公室的布局
2.    涉外秘書的辦公室
3.    涉外秘書辦公桌的選擇
4.    辦公家具的排放
5.    辦公室的管理
6.    辦公室環(huán)境的科學標準
（三）考核目標
1.    辦公室的布局
識記：封閉式布局的含義；
開放式布局的含義；
混合式布局的含。
理解：封閉式布局的優(yōu)點；
開放式布局的優(yōu)點；
混合式布局的優(yōu)點。
2.    涉外秘書的辦公室
理解：涉外秘書辦公室位置設置應遵循的原則。
應用：涉外秘書辦公室位置設置的方法。
3.    涉外秘書辦公桌的選擇
理解：標準寫字臺；
      凹型辦公桌；
      半封閉型工作臺。
應用：按照工作需要選擇不同的辦公桌。
4.    辦公家具的排放
應用：辦公家具的排放。
5.    辦公室的管理
應用：如何整理辦公室?
     管理好辦公室物品；
     及時補給辦公室物品。
6.    辦公室環(huán)境的科學標準
理解：辦公室環(huán)境的組成因素；
      辦公室光線和色彩的科學標準；
      辦公室聲音的科學標準；
      辦公室溫度和濕度的科學標準。


第二章    日常事務

一、學習目的與要求
通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為一般，能理解日常事務的范圍，學會接打辦公電話。
二、考核知識點與考核目標
（一）考核知識層次：第二章日常事務考核的知識層次為一般。
（二）考核知識點：
1.    涉外秘書的主要工作
2.    涉外秘書的常見事務
3.    接打電話的要領
4.    處理打給上司的電話
（三）考核目標：
1.    涉外秘書的主要工作
理解：涉外秘書日常事務包括的主要內(nèi)容；
涉外企業(yè)部門經(jīng)理秘書的職責；
涉外企業(yè)總經(jīng)理秘書的職責。
2.    涉外秘書的常見事務
理解：涉外秘書的常見事務。
應用：秘書如何閱讀報紙；
      秘書如何聽取指示；
      秘書如何草擬信函文件；
      秘書如何做好值班工作。
3.    接打電話的要領
理解：秘書接打電話的要領
應用：秘書如何禮貌地接打電話？
      秘書如何準確地接打電話？
秘書如何高效地接打電話？
4.    處理打給上司的電話
理解：秘書處理打給上司電話的注意事項。
應用：秘書如何為打給上司的電話擋駕？
      秘書如何處理上司正在開會或外出進的電話？


第三章   處理郵件
一、學習目的與要求
通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為一般，能按規(guī)范處理收到的和發(fā)出的郵件。
二、考核知識點與考核目標
（一）考核知識層次：第一章處理郵件的考核知識層次為一般。
（二）考核知識點：
1.    收受郵件
2.    郵件的初步分類
3.    拆閱郵件
4.    郵件的登記
5.    郵件的分發(fā)
6.    打印信封
7.    裝封前的檢查
8.    信件的裝封
（三）考核目標：
1. 收受郵件
應用：秘書如何收受郵件？
2. 郵件的初步分類
應用：根據(jù)郵件的重要程度分類；
根據(jù)郵件落款人或單位的重要程度分類；
美商投資公司郵件的分類；
我國涉外秘書對郵件的分類。
3. 拆閱郵件
理解：拆閱信件有權限。
應用：秘書如何開拆信件？
秘書如何做好信件拆開后的檢查？
秘書如何處理拆錯的信件？
4．郵件的登記
應用：秘書如何登記郵件？
5．郵件的分發(fā)
應用：秘書如何將郵件進行再次分發(fā)？
     秘書如何走寶郵件轉(zhuǎn)送單？
6. 打印信封
理解：英文信封的種類。
應用：信封上姓名、地址的打印法；
      郵寄標記的打??；
      信封打印時的注意事項。
7. 裝封前的檢查
理解：裝封前的檢查項目。
應用：秘書如何做好對發(fā)出信件的檢查？
8.信件的裝封
    應用：秘書如何按要求將信件裝封？



第四章     印章管理
一、學習目的與要求
通過本章的學習，需要學生掌握的知識層次為次重點，能理解印章的作用知曉印章的種類和式樣，并學會如何刻制、使用印章，如何停用、銷毀印章以及管理介紹信。
二、考核知識點與考核目標
（一）考核知識層次：第四章辦公室管理的考核知識層次為次重點。
（二）考核知識點：
1.    印章的作用
2.    印章的種類
3.    印章的式樣
4.    印章的刻制、頒發(fā)和啟用
5.    印章的保管
6.    印章的使用
7.    印章的停用和銷毀
8.    介紹信管理
9.    鑒別假印章
（三）考核目標：
1.    印章的作用
識記：印章的含義。
理解：印章的作用。
2.    印章的種類
識記：什么是正式印章？
      什么是套印章？
      什么是鋼?。?br />       什么是萬次??？
      什么是手章？
      什么是名章？
      什么是戳記？
理解：印章的種類。
3.    印章的式樣
理解：印章的式樣。
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