2021年湖北自考物業(yè)環(huán)境管理課程考試大綱

第一部分  課程性質(zhì)與目標(biāo)
一、課程的性質(zhì)與特點(diǎn)

《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)課程，主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容及具體操作要求的教育，本課程在學(xué)生的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中占有較重要的地位，對(duì)學(xué)生今后從事物業(yè)企業(yè)管理相關(guān)工作具有一定的指導(dǎo)意義。

二、課程目標(biāo)與基本要求
    通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確物業(yè)環(huán)境和物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)涵，了解和掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序管理、交通環(huán)境管理、人文環(huán)境管理等物業(yè)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容、工作重點(diǎn)及原理方法，對(duì)普通物業(yè)環(huán)境中常見的問題能進(jìn)行正確的分析，并配合其他專業(yè)技術(shù)人員針對(duì)具體問題提出有效的解決方案。
三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系
《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)選修課程，在學(xué)習(xí)此課程前，應(yīng)首先學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》、《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《房地產(chǎn)法》等課程，以便掌握較全面的物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。完成本課程的學(xué)習(xí)之后，可進(jìn)一步學(xué)習(xí)《人際關(guān)系學(xué)》、《信息資源管理》、《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)課程，更全面的掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，形成完整的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。
第二部分  考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
1.  物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
這一章節(jié)是學(xué)習(xí)物業(yè)環(huán)境管理和服務(wù)的基礎(chǔ)。通過本章的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)熟悉物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象、了解物業(yè)管理的重要意義、理解規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的作用并掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的相關(guān)知識(shí)及主要內(nèi)容。
二、課程內(nèi)容
1.1 物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象
1.1.1物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容
1.1.2物業(yè)環(huán)境管理的主要任務(wù)
1.2物業(yè)環(huán)境管理的重要性
1.2.1環(huán)境綜合管理與服務(wù)的主要作用
1.2.2綜合環(huán)境管理的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益
1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的作用
1.3.1規(guī)劃設(shè)計(jì)基本知識(shí)
1.3.2總體規(guī)劃與詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)
1.3.3居住區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)
1.3.4住宅布置與居住環(huán)境
1.3.5空間布置與社會(huì)環(huán)境
1.3.6公共建筑布置與生活環(huán)境
1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)的早期介入
1.4.1早期介入的概念
1.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象
②物業(yè)環(huán)境管理的重要性
③規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的作用
④物業(yè)服務(wù)企業(yè)的早期介入
四、考核要求
①物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象 識(shí)記：物業(yè)環(huán)境管理的范圍、主要內(nèi)容、主要任務(wù)。
②物業(yè)環(huán)境管理的重要性 識(shí)記：《物業(yè)管理?xiàng)l例第三條》、環(huán)境綜合管理與服務(wù)的主要作用、綜合環(huán)境管理的社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益。
③規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的應(yīng)用 識(shí)記：居民對(duì)環(huán)境需求的五個(gè)層次、規(guī)劃設(shè)計(jì)基本知識(shí)、總體規(guī)劃與詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)、居住區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)、住宅布置與居住環(huán)境、空間布置與社會(huì)環(huán)境、公共建筑布置與生活環(huán)境；領(lǐng)會(huì)：規(guī)劃設(shè)計(jì)中的各項(xiàng)任務(wù)對(duì)環(huán)境管理的作用；應(yīng)用：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施物業(yè)環(huán)境管理的過程中如何利用規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理目標(biāo)。
④物業(yè)服務(wù)企業(yè)的早期介入識(shí)記：早期介入概念、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段參與物業(yè)管理內(nèi)容；領(lǐng)會(huì)： 早期介入在物業(yè)環(huán)境管理中的作用。
2.  環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作。通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握環(huán)境衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、了解操作程序及標(biāo)準(zhǔn)、熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施、了解居住區(qū)水環(huán)境的管理和服務(wù)、了解環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理、熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案以及掌握相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
二、課程內(nèi)容
2.1環(huán)境衛(wèi)生管理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
2.1.1環(huán)境衛(wèi)生管理中清潔衛(wèi)生的范圍及方法
2.1.2清潔衛(wèi)生工作的基本要求
2.1.3大廈清潔的幾種方法
2.1.4常用清潔劑及殺蟲劑的使用
2.1.5環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施
2.2環(huán)境衛(wèi)生管理操作程序及標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1室外場(chǎng)地
2.2.2停車場(chǎng)地
2.2.3室內(nèi)大堂
2.2.4電梯、扶梯及電梯廳
2.2.5公共部位的衛(wèi)生間
2.2.6玻璃及不銹鋼
2.2.7地毯清潔和地面打蠟地面干洗（濕洗）
2.2.8地面打蠟
2.2.9垃圾的收集及處理
2.2.10外墻清洗
2.3環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施
2.3.1保潔管理的實(shí)施原則
2.3.2保潔管理的職責(zé)范圍
2.3.3保潔管理的制度建設(shè)
2.3.4保潔管理的配套措施
2.3.5保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分
2.3.6垃圾管理系統(tǒng)
2.3.7公共衛(wèi)生保潔服務(wù)內(nèi)容
2.4居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務(wù)
2.4.1管道直接飲用水系統(tǒng)
2.4.2管道直飲水系統(tǒng)防治污染的措施
2.4.3居住區(qū)中水供水系統(tǒng)
2.4.4居住區(qū)景觀水域的凈化
2.5環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理
2.5.1保潔物品領(lǐng)用表
2.5.2保潔工具使用表
2.5.3保潔工作檢查記錄表
2.5.4每日衛(wèi)生巡視檢查表
2.5.5器械養(yǎng)護(hù)記錄表
2.6環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案
2.6.1制定應(yīng)急預(yù)案目的
2.6.2應(yīng)急預(yù)案適用范圍
2.6.3應(yīng)急預(yù)案的措施
2.7環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
2.7.1《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的保潔標(biāo)準(zhǔn)
2.7.2全國(guó)物業(yè)管理示范大廈環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.3全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.4全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.5幾種常用設(shè)備參數(shù)

三、考核知識(shí)點(diǎn)
①環(huán)境衛(wèi)生管理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
②環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn)
③環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施
④居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務(wù)
⑤環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理
⑥環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案
⑦環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
四、考核要求
①環(huán)境衛(wèi)生管理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：環(huán)境衛(wèi)生中清潔衛(wèi)生的范圍及方法、大廈清潔的幾種方法、常用清潔劑及殺蟲劑的使用及環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施；領(lǐng)會(huì)：清潔衛(wèi)生工作的基本要求；應(yīng)用：通過有關(guān)案例了解物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理中常見的問題，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生管理時(shí)應(yīng)注意的主要事項(xiàng)。
②環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：室外場(chǎng)地、停車場(chǎng)地、室內(nèi)大堂、電梯、扶梯及電梯廳、公共部位的衛(wèi)生間、玻璃及不銹鋼、地毯清潔和地面打蠟地面干洗（濕洗）、地面打蠟、垃圾的收集及處理、外墻清洗的操作程序及標(biāo)準(zhǔn)。
③環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施 識(shí)記：保潔管理的配套設(shè)施、垃圾管理系統(tǒng)、公共衛(wèi)生保潔服務(wù)的內(nèi)容；領(lǐng)會(huì)：保潔管理的實(shí)施原則、保潔管理的職責(zé)范圍、保潔管理的制度建設(shè)、保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分；應(yīng)用：根據(jù)物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象的不同進(jìn)行合理的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，制定行之有效的管理制度，設(shè)置相關(guān)的保潔崗位，明確各崗位工作職責(zé)。
④居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務(wù) 識(shí)記：管道直接飲用水系統(tǒng)、管道直飲水系統(tǒng)防止污染的措施、居住區(qū)中水供水系統(tǒng)、居住區(qū)景觀水域的凈化。
⑤環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理 識(shí)記：保潔物品領(lǐng)用表、保潔工具使用表、保潔工作檢查記錄表、每日衛(wèi)生巡視檢查表及器械養(yǎng)護(hù)記錄表；應(yīng)用：如何應(yīng)用各種表格對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行有序管理。
⑥環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案 識(shí)記：制定應(yīng)急預(yù)案目的、應(yīng)急預(yù)案適用范圍、應(yīng)急預(yù)案的措施；領(lǐng)會(huì)：應(yīng)急預(yù)案在環(huán)境衛(wèi)生管理中的作用；應(yīng)用：如何在日常物業(yè)工作中制定關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案的管理規(guī)則。
⑦環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的保潔標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈環(huán)境衛(wèi)生管理要、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表環(huán)境衛(wèi)生管理要求、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求；領(lǐng)會(huì)：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中各級(jí)保潔標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別；應(yīng)用：明確不同物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)的差異，按照不同物業(yè)的保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的保潔工作安排。
3.  環(huán)境綠化管理與服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
綠化是城市生態(tài)系統(tǒng)的主體，也是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)唯一有生命的基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)綠化管理，可以創(chuàng)造出一個(gè)清潔文明、優(yōu)美舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本知識(shí)，掌握環(huán)境綠化的基本要求，了解綠化設(shè)施設(shè)備，掌握環(huán)境綠化管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能應(yīng)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)綠化管理中工作進(jìn)行有效管理。
二、課程內(nèi)容
3.1環(huán)境綠化基本知識(shí)
3.1.1城市園林綠地的類型
3.1.2物質(zhì)功能及精神功能
3.1.3綠化系統(tǒng)基本知識(shí)
3.2環(huán)境綠化的基本要求
3.2.1綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)
3.2.2環(huán)境綠化的基本要求
3.2.3綠化管理工作的基本內(nèi)容
3.2.4居住區(qū)綠化管理規(guī)定
3.3綠化管理設(shè)施設(shè)備
3.3.1草坪剪草機(jī)及其組成
3.3.2割灌機(jī)及其組成
3.3.3綠籬機(jī)及其組成
3.3.4打藥機(jī)及其組成
3.3.5集中常用設(shè)備參數(shù)
3.4環(huán)境綠化管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
3.4.1全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則中綠化管理規(guī)定
3.4.2全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則中綠化管理規(guī)定
3.4.3全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
三、考核知