2021年湖北自考汽車服務企業(yè)管理課程考試大綱

第一部分  課程性質與目標
一、課程性質與特點

 本課程屬于汽車服務工程專業(yè)的一門學位課程，本課程針對汽車服務工程專業(yè)的特點，以服務市場為基礎，提高能力為本位，注重培養(yǎng)學生的綜合能力。根據(jù)汽車服務企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對企業(yè)各項管理活動進行系統(tǒng)論述，力圖培養(yǎng)技能型、運用型人才。

與其他課程相比，該課程有兩個主要特點：
第一，教學內(nèi)容的理論知識較多。課程介紹了汽車服務行業(yè)管理概述、企業(yè)籌建與開業(yè)、人力資源與培訓管理、全面質量管理、汽車服務企業(yè)財務與成本管理、汽車服務企業(yè)設備管理、服務企業(yè)的信息管理等。
第二，教學內(nèi)容的應用性比較強。課程內(nèi)容雖然有理論成分，但也包括理論知識的實踐應用。

二、課程目標與基本要求
本課程設置的目的，主要是通過對理論知識的學習，使學生能夠掌握汽車服務企業(yè)的一些管理流程和方法；使學生對所學的理論知識深入理解并能進行運用；使學生學會收集信息，并能進行整理、分析，以培養(yǎng)運用型人才。
本課程的要求是讓學生較系統(tǒng)地了解和掌握有關汽車服務企業(yè)管理的理論和知識，能應用所學的知識處理一些實際問題，具備從事汽車服務企業(yè)管理的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)。

三、本課程與其它相關課程的關系
本課程是汽車服務工程專業(yè)的一門學位課程，應在學習了《汽車構造》課程后再來學習。

第二部分  考核內(nèi)容與考核目標
 第1章  汽車服務企業(yè)管理概述
一、學習目的和要求
本章學習的目的是知道服務企業(yè)現(xiàn)代化管理的基本概念和管理者所需具備的素質，理解汽車服務市場信息的特征，并掌握汽車服務企業(yè)技術管理的主要內(nèi)容。

二、考核知識點與考核目標
（一）服務企業(yè)現(xiàn)代化管理（次重點）
識記：服務企業(yè)管理的任務與職能。
理解：管理者的任務以及素質要求。
應用：管理者的任務以及素質要求。
（二）服務企業(yè)的管理素質（重點）
識記：管理與人力資源的基本概念。
理解：汽車服務市場信息特征和汽車服務企業(yè)技術管理的主要內(nèi)容。
應用：現(xiàn)代服務企業(yè)對管理者的素質要求。

第2章 企業(yè)的籌建與開業(yè)
一、學習的目的和要求
 本章的學習目的是識記企業(yè)的籌劃過程，理解汽車維修企業(yè)的開業(yè)標準，領悟汽車維修企業(yè)開業(yè)的特點。

二、考核知識點與考核目標
（一）企業(yè)的籌建（重點）
識記：企業(yè)選址、審批和開業(yè)的流程。
理解：企業(yè)選址的方法和新市場開發(fā)的步驟。
應用：初步制定服務企業(yè)廠址選擇、籌建的一般流程。
（二）開業(yè)標準（次重點）
識記：新的國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》。
理解：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修企業(yè)的經(jīng)營范圍、人員、設施和設施條件。
應用：對汽車維修企業(yè)開業(yè)進行初步規(guī)劃。

第3章 人力資源與培訓管理
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記人力資源要做的主要工作，理解人力資源管理機制、人力資源在企業(yè)管理中的重要作用和人力資源管理涵蓋的主要內(nèi)容，領悟人力資源規(guī)劃、職務設計與工作分析、招聘與甄選方法，具備企業(yè)人力資源管理的初步能力。

二、考核知識點與考核目標
（一）人力資源管理（重點）
識記：人力資源規(guī)劃及工作的基本內(nèi)容。
理解：員工招聘及解聘的基本流程和員工甄選的主要方法。
應用：具有員工招聘、解聘和甄選的初步能力。
（二） 員工培訓管理（次重點）
識記：員工培訓過程。
理解：培訓內(nèi)容的確定和培訓方法。
應用：不同人員類型采用的方法和預期的效果。
（三）績效評估（重點）
識記：績效評估的程序。
理解：評價者的確定和評估方法。
應用：能夠進行初步的績效評估。
（四）報酬與激勵（重點）
識記：工作報酬的組成和福利的主要種類。
理解：工資的確定方法和步驟，不同類別員工的激勵方法。
應用：工資的確定和對不同類別的員工進行激勵。

第4章 全面質量管理
一、學習目的和要求
本章的學習目的識記質量的定義和構成以及質量分析方法的種類，理解全面質量管理的內(nèi)涵，領悟質量分析方法的應用和維修質量的評價方法。

二、考核知識點與考核目標
（一）質量管理概述（次重點）
識記：質量的定義和構成。
理解：全面質量管理的含義、基本任務、保證體系、實施的工作程序、實施原則、基本方法和基本步驟。
（二）質量的分析方法（重點）
識記：6種質量分析方法的概念。
理解：6種質量分析方法的運用。
應用：6種質量分析方法的制作。
（三）維修質量的評價（重點）
識記：4種評價方法的概念。
理解：4種評價方法的操作步驟。
應用：應用4種評價方法進行打分。

第5章 汽車服務企業(yè)財務成本管理
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記財務管理的內(nèi)容、目標和原則，理解各種籌資方式的具體操作程序、特點和條件，領悟企業(yè)的成本管理、成本預測和成本控制。

二、考核知識點與考核目標
（一）汽車服務企業(yè)財務管理（重點）
識記：財務管理的內(nèi)容、目標原則等基本概念以及企業(yè)籌資管理目標和原則等相關概念。
理解：企業(yè)籌資的渠道與方式。
應用：汽車服務企業(yè)資產(chǎn)的管理及汽車服務企業(yè)財務分析與評價。
（二）汽車服務企業(yè)成本費用管理（次重點）
識記：成本費用的概念以及成本預測和成本計劃的工作內(nèi)容。
理解：成本控制的意義、途徑和分析方法。
應用：成本控制。

第6章 汽車服務企業(yè)設備管理
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記設備管理的基本理論和設備的概念，理解設備的選擇與經(jīng)濟評價、設備日常管理工作的呢絨以及設備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容，領悟設備更新、改造的決策方法。

二、考核知識點與考核目標
（一）設備管理概述（次重點）
識記：設備管理的概念與分類和設備管理工作的主要內(nèi)容。
理解：設備管理的任務和職能。
應用：設備管理工作的主要內(nèi)容、設備管理的任務和職能。
（二）設備的選擇與評價（重點）
識記：設備購置的類型以及設備選擇時應考慮的主要內(nèi)容。
理解：設備的選擇與經(jīng)濟評價的內(nèi)容與方法。
應用：進行設備選擇與評價。
（三）設備的使用、維護與修理（重點）
識記：設備的合理使用和維護保養(yǎng)的工作內(nèi)容。
理解：設備的磨損規(guī)律、設備檢查與修理的制度和內(nèi)容。
應用：設備的維護與修理。
（四）汽車服務企業(yè)的設備更新與改造（重點）
識記：設備壽命的概念。
理解：設備更新、改造的決策方法。
應用：設備更新的經(jīng)濟分析。

第7章  服務企業(yè)的信息管理
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記信息管理系統(tǒng)的基本概念及其構成和控制，理解當代互聯(lián)網(wǎng)的功能，領悟當代互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)網(wǎng)絡中的應用。

二、考核知識點與考核目標
（一）信息管理系統(tǒng)（次重點）
識記：信息系統(tǒng)的概念、構成和類型。
理解：信息管理系統(tǒng)的基本作用。
應用：信息管理在企業(yè)中的作用。
（二）互聯(lián)網(wǎng)絡（重點）
識記：網(wǎng)絡的概念及類型
理解：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本技術。
應用：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用。
（三） 電子商務（重點）
識記：電子商務的概念、功能、結構和運行模式。
理解：電子商務中的關鍵技術及其發(fā)展趨勢。
應用：應用計算機網(wǎng)絡開展電子商務。
（四） 企業(yè)資源計劃（次重點）
識記：企業(yè)資源計劃的基本原則。
理解：企業(yè)資源計劃的主要特征。
應用：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的使用。

第8章  汽車售后服務管理
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記保險的種類，理解信貸服務中的問題，領悟舊車交易的種類以及評估方法。

二、考核知識點與考核目標
   （一）汽車售后服務概述（一般）
識記：汽車售后服務的概述。
（二）信貸服務與購車（重點）
識記：信貸購車的概念。
理解：信貸購車存在的問題。
應用：使用信貸購車。
（三）汽車保險與理賠（重點）
識記：車險種類。
理解：車險險種選擇。
應用：汽車理賠。
（四） 舊車交易服務（重點）
識記：舊車交易的概念及類型。
理解：舊車交易價格的評估方法和舊車交易存在的問題。
應用：舊車交易。
（五） 汽車配件供應（重點）
識記：汽車備件的分類。
理解：汽車配件的流通渠道和汽車配件的采購程序。
應用：汽車配件的采購。
（六） 汽車維修與檢測（重點）
識記：汽車維護的主要工作。
理解：汽車維護制度和汽車修理級別的劃分。
應用：做好汽車的維護工作。
（七）汽車美容與裝飾（次重點）
識記：汽車美容的作用。<