2020年8月武漢自考《公共關(guān)系學》考點：關(guān)系、輿論、形象

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1.關(guān)系

“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為與狀態(tài)。簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。

2.輿論

輿論是指社會公眾對組織的政策、行為、人員、產(chǎn)品等所形成的看法與意見的總和，是社會大多數(shù)人對組織看法的公開表達。

3.形象

形象一詞在公共關(guān)系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)與社會輿論狀態(tài)的總和。

(1)公共關(guān)系的“形象”本質(zhì)是信譽，重視組織形象實質(zhì)上是重視組織信譽。

(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

(3)公共關(guān)系塑造組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。

(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。