2019年4月湖北自考《現(xiàn)代酒店?duì)I銷策劃》考試真題試卷

2019年4月湖北自考《現(xiàn)代酒店?duì)I銷策劃》考試真題試卷

(課程代碼03960)

注意事項(xiàng):

1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無(wú)效。

3.涂寫(xiě)部分、畫(huà)圖部分必須使用2B鉛筆,書(shū)寫(xiě)部分必須使用黑色字跡簽字筆。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1.飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是

A.顧客需求

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

2.直接決定飯店?duì)I銷活動(dòng)成效的因素是

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.價(jià)格制定

C.產(chǎn)品銷售

D.售后服務(wù)

3.飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是

A.需求管理

B.盈利

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.戰(zhàn)略決策制定

4.當(dāng)顧客對(duì)飯店產(chǎn)品不感興趣,這時(shí)飯店的營(yíng)銷任務(wù)是

A.轉(zhuǎn)變需求

B.創(chuàng)造需求

C.開(kāi)發(fā)需求

D.活躍需求

5.飯店客房出租率高于100%,飯店餐廳門(mén)口始終有人排隊(duì)等候就餐。根據(jù)需求狀態(tài)的劃分,這屬于

A.不規(guī)則需求

B.充分需求

C.過(guò)度需求

D.負(fù)需求

6.飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基木功能是

A.發(fā)現(xiàn)顧客需求

B.指導(dǎo)飯店決策

C.開(kāi)拓市場(chǎng)

D.滿足顧客需求

7.飯店服務(wù)產(chǎn)品的最基本特征是

A.不可感知性

B.差異性

C.不可儲(chǔ)存性

D.所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性

8.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析常用SWOT分析法,其中W代表

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

9.飯店信息加工、處理的開(kāi)端是

A.收集信息

B.信息分類

C.信息分析

D.信息傳輸

10.根據(jù)家庭消費(fèi)決策過(guò)程中涉及的角色,為購(gòu)買提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品信息,從而影響挑選產(chǎn)品的人是

A.倡議者

B.決策者

C.影響者

D.購(gòu)買者

11.根據(jù)信息來(lái)源的劃分,從家庭和親友交往中獲得信息,這屬于

A.個(gè)人來(lái)源

B.商業(yè)來(lái)源

C.公共來(lái)源

D.經(jīng)驗(yàn)米源

12.根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式,飯店集中提供一種產(chǎn)品,向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。這屬于

A.密集單一市場(chǎng)

B.有選擇的專門(mén)化

C.產(chǎn)品專門(mén)化

D.市場(chǎng)專門(mén)化

13.市場(chǎng)定位的提出者是

A.阿爾?賴斯

B.溫德?tīng)?史密斯

C.菲利普?科特勒

D.梅德里克

14.根據(jù)飯店產(chǎn)品的層次劃分,商務(wù)中心、書(shū)店屬于飯店的

A.核心產(chǎn)品

B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

15.根據(jù)心理定價(jià)策略的方法,美國(guó)的“99美分商店”,不僅一般商品以99美分標(biāo)價(jià)每天還以99美分出售10臺(tái)彩電,極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望。這屬于

A.整數(shù)定價(jià)法

B.尾數(shù)定價(jià)法

C.聲望定價(jià)法

D.招徠定價(jià)法

16.飯店在經(jīng)營(yíng)管理中大量使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使得飯店人員減少,在提供同樣服務(wù)的情況下,大大降低了經(jīng)營(yíng)成本,這屬于

A.改進(jìn)型新產(chǎn)品

B.模仿型新產(chǎn)品

C.降低成本型新產(chǎn)品

D.重新定位型新產(chǎn)品

17.下列對(duì)于降價(jià)策略的描述,不正確的是

A.急需回籠大量現(xiàn)金

B.為了適應(yīng)通貨膨脹,減少飯店損失

C.開(kāi)拓新市場(chǎng)

D.排斥現(xiàn)有市場(chǎng)的邊際生產(chǎn)者

18.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和計(jì)劃飯店的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),開(kāi)發(fā)飯店市場(chǎng),制定產(chǎn)品價(jià)格,這個(gè)部門(mén)是

A.辦公室

B.營(yíng)銷部

C.客房部

D.后勤保障部

19.根據(jù)銷售渠道的劃分,由飯店一代理商一批發(fā)商零售商一顧客組成的渠道屬于

A.零層次渠道

B.一級(jí)渠道

C.二級(jí)渠道

D.三級(jí)渠道

20.下列對(duì)迎頭定位描述正確的是

A.是一種避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)定位的模式

B.能夠迅速在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟

C.與市場(chǎng)上居支配地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式

D.不與對(duì)手直接對(duì)抗

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出,錯(cuò)選、多選、少選均無(wú)分。

21.選擇飯店目標(biāo)市場(chǎng)的步驟包括

A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

B.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

C.細(xì)分市場(chǎng)

D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

E.市場(chǎng)定位

22.下列屬于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的選項(xiàng)有

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

23.屬于飯店微觀環(huán)境要素的選項(xiàng)包括

A.人口

B.政治

C.顧客

D.法律

E.飯店供應(yīng)商

24.下列描述,屬于差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略的選項(xiàng)是

A.理論基礎(chǔ)是成本的經(jīng)濟(jì)性

B.優(yōu)點(diǎn)是小批量、多品種、生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活

C.一定程度上可以減少飯店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.不足是可能使飯店的資源配置不能有效集中

E.只考慮顧客在需求上的共同點(diǎn)

25.下列選項(xiàng)中,應(yīng)采用緩慢撇脂戰(zhàn)略的是

A.市場(chǎng)規(guī)模大

B.大多數(shù)市場(chǎng)已知曉這種產(chǎn)品

C.購(gòu)買者愿意出高價(jià)

D.不存在潛在競(jìng)爭(zhēng)

E.市場(chǎng)上該產(chǎn)品的知名度較高

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題4分,共20分。

26.飯店市場(chǎng)營(yíng)銷組合

27.飯店市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

28.飯店的營(yíng)銷管理過(guò)程

29.市場(chǎng)細(xì)分

30.飯店銷售促進(jìn)

四、判斷改錯(cuò)題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。判斷下列各題正誤,并將錯(cuò)誤的地方改正過(guò)來(lái)。

31.飯店服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)飯店的客觀評(píng)價(jià)。

32.市場(chǎng)營(yíng)銷信息是飯店市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析的必備條件。

33.飯店的主要客源市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)。

34.根據(jù)CI識(shí)別系統(tǒng)的劃分,員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度屬于理念識(shí)別。

35.飯店產(chǎn)品衰退期的典型表現(xiàn)是產(chǎn)品已被大多數(shù)潛在購(gòu)買者所接受而造成銷售增長(zhǎng)減慢。

五、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

36.簡(jiǎn)述飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

37.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研對(duì)飯店管理的重要性。

38.簡(jiǎn)述飯店顧客的購(gòu)買決策過(guò)程。

39.簡(jiǎn)述飯店新產(chǎn)品的定價(jià)策略。

40.簡(jiǎn)述飯店產(chǎn)品的特征。

六、案例分析題:本大題10分。

41.閱讀下列案例材料,然后回答問(wèn)題。

某報(bào)訊:2010年我國(guó)在線旅游行業(yè)熱鬧非常,無(wú)論是酒店還是機(jī)票在線預(yù)定網(wǎng)站,都紛紛打起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷牌,先是有國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站效仿澳洲大堡礁“世界上最好的工作”案例,發(fā)起了“萬(wàn)元試睡員”活動(dòng)吸引了大批網(wǎng)民關(guān)注。在眾多紛繁的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中,錦江之星的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)注意到,只有將中國(guó)網(wǎng)民的行為習(xí)慣和企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)結(jié)合起來(lái),才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果最大化。而如何實(shí)現(xiàn)這兩者之間的結(jié)合呢?與國(guó)內(nèi)風(fēng)頭正盛的SNS媒體開(kāi)心網(wǎng)合作,便成為錦江之星市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一次重要選擇。錦江之星市場(chǎng)部總監(jiān)陳文哲先生介紹說(shuō),開(kāi)心網(wǎng)的用戶主要以國(guó)內(nèi)各大城市的白領(lǐng)為主,其人群特征和消費(fèi)品味,符合錦江之星的品牌定位。這是錦江之星選擇和開(kāi)心網(wǎng)合作的重要原因之一,如何讓開(kāi)心網(wǎng)的用戶也能成為錦江之星的用戶,他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在不影響開(kāi)心網(wǎng)用戶體驗(yàn)的前提下,給予潛在客戶人群以足夠的利益驅(qū)動(dòng)。為此,錦江之星攜全國(guó)已開(kāi)業(yè)的300多家連鎖店在2010年1月20日開(kāi)始到3月10日共同推出“千萬(wàn)(獎(jiǎng)品)別錯(cuò)過(guò)”的主題優(yōu)惠活動(dòng),獎(jiǎng)品非常豐富,活動(dòng)設(shè)置輕松、有趣,截止到記者發(fā)稿時(shí)止,本次活動(dòng)在開(kāi)心網(wǎng)首頁(yè)廣告的網(wǎng)民瀏覽量已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)次,網(wǎng)友們對(duì)活動(dòng)帖子的瀏覽量達(dá)到500萬(wàn)次,每天都有近10萬(wàn)人次將錦江之星的抵用券作為禮物在親朋好友之間互相贈(zèng)送請(qǐng)分析該案例,回答以下問(wèn)題:

(1)錦江之星該次的營(yíng)銷活動(dòng)為什么能取得好的效果?

(2)結(jié)合案例分析酒店?duì)I銷渠道選擇策略。