2012年7月談判與推銷技巧自考試題

全國(guó)2012年7月談判與推銷技巧自考試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共22小題，每小題1分，共22分）
　　 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
　　 1．就談判的目的、談判議題和談判議程進(jìn)行交流的過程是（　?。?
　　 A.談判準(zhǔn)備
　　 B．談判開局
　　 C．談判磋商
　　 D．談判終結(jié)
　　 2．在交易和管理活動(dòng)中，談判廣泛存在、發(fā)生的關(guān)鍵因素是談判者的（　?。?
　　 A.相互依賴和相互合作
　　 B．相互沖突和相互合作
　　 C．相互幫助和相互合作
　　 D．相互依賴和相互沖突
　　 3．在重復(fù)博弈中（　?。?
　　 A.選擇索取價(jià)值是非理性的，而謀求合作中的創(chuàng)造價(jià)值也是非理性的
　　 B．選擇索取價(jià)值是非理性的，而謀求合作中的創(chuàng)造價(jià)值是理性的
　　 C．選擇索取價(jià)值是理性的，而謀求合作中的創(chuàng)造價(jià)值是非理性的
　　 D．選擇索取價(jià)值是理性的，而謀求合作中的創(chuàng)造價(jià)值也是理性的
　　 4．謀求使帕累托曲線趨近帕累托邊界，即趨近達(dá)到帕累托最優(yōu)的談判協(xié)議就是使原有的帕累托曲線發(fā)生（　　）
　　 A.向左的移動(dòng)
　　 B．向右的移動(dòng)
　　 C．向上的移動(dòng)
　　 D．向下的移動(dòng)
　　 5．下列選項(xiàng)中，對(duì)談判力概念理解恰當(dāng)?shù)氖牵ā　。?
　　 A.理性的談判者在談判中具有談判力
　　 B．擁有更多的資源能使談判者具有更大的談判力
　　 C．置談判對(duì)方于不利地位，可以增大談判力
　　 D．談判力能使談判結(jié)果向著有利的方向發(fā)展和轉(zhuǎn)變
　　 6．如果獲得有利于己方的實(shí)質(zhì)性談判結(jié)果對(duì)談判者有絕對(duì)的價(jià)值，因而必須贏得談判時(shí)，談判者將采用（　　）
　　 A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　　 B．回避戰(zhàn)略
　　 C．和解戰(zhàn)略
　　 D．合作戰(zhàn)略
　　 7．下列選項(xiàng)中，不屬于談判團(tuán)隊(duì)成員的是（　?。?
　　 A．主談人
　　 B．陪談人
　　 C．談判負(fù)責(zé)人
　　 D．后勤人員
　　 8．談判溝通中的關(guān)系是一種交流關(guān)系，參與這種關(guān)系的談判者都在不同程度上發(fā)生著信息的（　　）
　　 A.傳播關(guān)系
　　 B．傳播行為
　　 C．傳播符號(hào)
　　 D．傳播媒介
　　 9．下列選項(xiàng)中，不屬于談判溝通與促銷溝通差異的是（　?。?
　　 A．談判中的溝通比促銷溝通更為直接
　　 B．談判中的溝通更需要強(qiáng)調(diào)針對(duì)性
　　 C．溝通中都需要講求一定的藝術(shù)性
　　 D．談判中溝通的時(shí)限壓力比促銷溝通大
　　 10.同一文化中的談判者，其策略行為是（　?。?
　　 A.相同的
　　 B．相似的
　　 C．復(fù)雜的
　　 D．有差異的
　　 11.在語言溝通過程中，受文化因素的影響，一種語言難以在另一種語言中找到準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)用語。上述反映了談判者語言的（　?。?
　　 A.差異性
　　 B．同一性
　　 C．取向性
　　 D．非對(duì)應(yīng)性
　　 12.企業(yè)設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)、確定銷售隊(duì)伍、選擇銷售區(qū)域、制定銷售政策，這屬于人員推銷決策類別中的（　?。?
　　 A.臨時(shí)決策
　　 B．長(zhǎng)期決策
　　 C．戰(zhàn)略決策
　　 D．管理決策
　　 13.人員推銷通過銷售人員把產(chǎn)品的信息傳達(dá)給廣大購(gòu)買者。這突出說明，人員推銷是（　　）
　　 A.企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵
　　 B．買賣關(guān)系的橋梁
　　 C．對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的砝碼
　　 D．信息傳遞的載體
　　 14.企業(yè)通過經(jīng)紀(jì)人推銷商品的做法屬于人員推銷形式中的（　?。?
　　 A.合同推銷
　　 B．內(nèi)勤推銷
　　 C．上門推銷
　　 D．外勤推銷
　　 15.從事同一領(lǐng)域銷售活動(dòng)的銷售人員所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境基本是相同的。這充分表明，銷售機(jī)會(huì)具有（　?。?
　　 A.平等性
　　 B．客觀性
　　 C．時(shí)空性
　　 D．兩面性
　　 16.推銷人員要促使顧客想象，讓他覺得眼前的商品物超所值。這充分表明，在激發(fā)顧客購(gòu)買欲望時(shí)，應(yīng)（　?。?
　　 A.適度沉默，讓顧客說話
　　 B．挖掘顧客的需求
　　 C．用言語說服顧客
　　 D．有計(jì)劃地進(jìn)行
　　 17.某知名奶粉企業(yè)的銷售經(jīng)理預(yù)計(jì)的某月銷售量與實(shí)際相差很大，造成大量庫(kù)存積壓。這
　　 訂單管理流程的方式是（　?。?
　　 A.存貨生產(chǎn)方式
　　 B．訂貨生產(chǎn)方式
　　 C．需求生產(chǎn)方式
　　 D．供給生產(chǎn)方式
　　 18.若客戶需要的產(chǎn)品企業(yè)只能量身定做后才能提供，這時(shí)應(yīng)采用的訂單報(bào)價(jià)方式是（　?。?
　　 A.直接報(bào)價(jià)法
　　 B．間接報(bào)價(jià)法
　　 C．估價(jià)報(bào)價(jià)法
　　 D．審計(jì)報(bào)價(jià)法
　　 19.從企業(yè)管理的角度，依附于產(chǎn)品買賣的勞務(wù)轉(zhuǎn)讓被稱為（　?。?
　　 A.附屬服務(wù)
　　 B．單純服務(wù)
　　 C．事務(wù)性服務(wù)
　　 D．技術(shù)性服務(wù)
　　 20.在選擇經(jīng)銷商時(shí)，直接影響到回款情況的考慮因素是（　?。?
　　 A.合作意愿
　　 B．聲譽(yù)
　　 C．促銷能力
　　 D．產(chǎn)品組合情況
　　 21.以下表述正確的是（　　）
　　 A.終身價(jià)值客戶就是給企業(yè)帶來利潤(rùn)的客戶
　　 B．非盈利客戶可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利潤(rùn)的主要來源
　　 C．篩選客戶就是保留老客戶，刪除新客戶
　　 D．特許經(jīng)營(yíng)者不能看做企業(yè)的客戶
　　 22．以下能說明篩選客戶時(shí)要考慮客戶的未來性的是（　?。?
　　 A.承諾下一年是否能收回貨款
　　 B．未來購(gòu)買額的多少
　　 C．在同行中的認(rèn)可度
　　 D．未來客戶毛利額
　　 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）
　　 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
　　 23.從廣義的角度看，談判的構(gòu)成要素有（　?。?
　　 A.談判主體
　　 B．談判客體
　　 C．談判環(huán)境
　　 D．談判雙方
　　 E．談判過程
　　 24.良好的心理素質(zhì)包括（　　）
　　 A.強(qiáng)烈的責(zé)任心
　　 B．高度的自制力
　　 C．良好的協(xié)調(diào)力
　　 D．堅(jiān)強(qiáng)的意志力
　　 E．良好的職業(yè)道德
　　 25．有效說服的原則包括（　?。?
　　 A.明確說服目標(biāo)
　　 B．尊重、理解談判對(duì)方
　　 C．樹立良好的說服者對(duì)象
　　 D．搞好與對(duì)方的關(guān)系
　　 E．幫助對(duì)方尋找說服背后利益集團(tuán)的依據(jù)
　　 26.法國(guó)人性格特征有（　?。?
　　 A.時(shí)間觀念強(qiáng)
　　 B．倔強(qiáng)、自負(fù)、缺乏靈活性和妥協(xié)性
　　 C．非常注重相互信任的朋友關(guān)系
　　 D．商務(wù)交往憑著信賴和人際關(guān)系去進(jìn)行
　　 E．天性樂觀、開朗、熱情、幽默，極富愛國(guó)熱情和浪漫情懷
　　 27.產(chǎn)品陳列的工作內(nèi)容包括（　?。?
　　 A.充分利用既有空間
　　 B．集中陳列系列商品
　　 C．陳列商品的所有規(guī)格
　　 D．爭(zhēng)取人流較多的位置
　　 E．保持商品價(jià)值
　　 28.下列表述正確的是（　?。?
　　 A．只要建立良好的關(guān)系就可以保證不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走客戶
　　 B．顧客管理的最終目標(biāo)是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
　　 C．顧客關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提供顧客關(guān)心，提高顧客忠誠(chéng)
　　 D．顧客信任是顧客滿意的基礎(chǔ)
　　 E．企業(yè)效益的源泉是顧客滿意
　　 三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）
　　 29．如何理解“雙贏”談判哲學(xué)？
　　 30.簡(jiǎn)述評(píng)估談判者利益的規(guī)則。
　　 31.簡(jiǎn)述遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)談判空間的影響。
　　 32．簡(jiǎn)述制造談判僵局的技巧。
　　 33.簡(jiǎn)述委托他人約見顧客的優(yōu)點(diǎn)。
　　 34．處理顧客異議的態(tài)度包括哪些？
　　 四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
　　 35.試述商務(wù)談判中的還價(jià)技巧。
　　 36.聯(lián)系實(shí)際說明影響服務(wù)質(zhì)量的差距。
　　 五、案例分析題（本大題共1小題，10分）
　　 37.背景材料：
　　 觀察人士發(fā)現(xiàn)，新一輪網(wǎng)絡(luò)銷售使中間商更難存活。他們認(rèn)為，在一些擁有很長(zhǎng)的供應(yīng)鏈的行業(yè)里，比如珠寶業(yè)和酒店業(yè)，其間有大量中間商，這些中間商都會(huì)從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中分得一杯羹，從而推動(dòng)商品的零售價(jià)格不斷上揚(yáng)。過去，一顆南非的白色鉆石會(huì)轉(zhuǎn)手5次，其中包括了鉆石原材料經(jīng)紀(jì)人、加工者以及珠寶鉆石批發(fā)商?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上的藍(lán)色尼羅河公司通過因特網(wǎng)與主要供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，而這些供應(yīng)商則直接從南非最有實(shí)力的鉆石公司德比爾斯聯(lián)合礦業(yè)公司(DeBeersConsolidatedMinesLtd.)購(gòu)買鉆石。此舉至少削減了3層中間商。網(wǎng)絡(luò)巨頭思科系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行官約翰?錢伯斯說：“公司學(xué)會(huì)了運(yùn)用技術(shù)來推動(dòng)商業(yè)流程改革?！币蛱鼐W(wǎng)將繼續(xù)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生全面影響，從而使消費(fèi)者擁有更多的選擇。
　　 根據(jù)以上材料回答問題：
　　 (1)簡(jiǎn)要說明渠道改進(jìn)策略的主要調(diào)整方面。
　　 (2)結(jié)合案例分析，你是否贊成取消中間商，完全以網(wǎng)絡(luò)銷售代替鉆石中間商的做法。