2011年湖北自考管理學(xué)原理串講筆記（6）

　　1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

　　2、控制工作的重要性：

　　1.任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制

　　2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)

　　3、一般控制與控制工作的比較：

　　相同點(diǎn)：1.同是一個(gè)信息反饋過(guò)程

　　2.都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)

　　3.都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

　　不同點(diǎn)：1.一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。

　　2.一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。

　　3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

　　4、急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題：

　　組織中往往存在兩類問(wèn)題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動(dòng)的急性問(wèn)題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問(wèn)題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。

　　5、管理突破：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。

　　6、管理突破的步驟：

　　1.論證必要性 2.組織落實(shí) 3.進(jìn)行診斷

　　4.治療過(guò)程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制

　　7、控制工作的類型：

　　1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制

　　2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制

　　8、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。

　　9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。

　　10、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　11、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。

　　12、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺(jué)察到正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾正措施。

　　13、控制工作的要求：

　　1.控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況 2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

　　3.控制工作應(yīng)具有靈活性 4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益

　　5.控制工作應(yīng)有糾正措施 6.控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)

　　7.控制工作應(yīng)面向未來(lái)

　　14、控制工作的原理：

　　1.反映計(jì)劃要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理

　　4.例外情況的原理 5.直接控制原理

　　15、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。

　　16、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。

　　17、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

　　18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

　　19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

　　（十八）控制的技術(shù)與方法

　　1、預(yù)算的種類：

　　1.運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。

　　2.投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。

　　3.財(cái)務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。

　　2、預(yù)算的不足之處：

　　1.容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) 2.容易導(dǎo)致本位主義

　　3.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) 4.最大缺陷是缺乏靈活性

　　3、零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。

　　4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：

　　1.深入現(xiàn)場(chǎng) 2.報(bào)告 3.比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率

　　4.盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析

　　5、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。

　　6、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)：

　　1.體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。

　　2.能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　3.能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。

　　4.能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。

　　5.工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。

　　7、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：

　　1.促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作

　　2.促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做

　　3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上

　　4.從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制

　　5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力

　　8、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性：

　　1.很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。

　　2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。

　　3.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。

　　9、損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。

　　10、投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。

　　11、平衡記分卡的四方面指標(biāo)：

　　1.財(cái)務(wù) 2.顧客 3.內(nèi)部過(guò)程 4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

　　12、管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。

　　（十九）管理信息系統(tǒng)

　　1、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。

　　2、管理信息系統(tǒng)的類型：

　　1.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） 2.管理信息系統(tǒng)（MIS）

　　3.決策支持系統(tǒng)（DSS） 4.高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）

　　5.專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）

　　3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：

　　1.人 2.輸入設(shè)備 3.輸出設(shè)備

　　4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備 5.運(yùn)算 6.控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備

　　7.系統(tǒng)軟件 8.應(yīng)用軟件

　　4、信息處理新技術(shù)：

　　1.數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ) 2.數(shù)據(jù)挖掘 3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　5、系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：

　　1.系統(tǒng)分析 2.系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3.系統(tǒng)實(shí)施

　　6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：

　　1.建立和完善管理系統(tǒng) 2.配備專門人才，培訓(xùn)組織成員

　　3.選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備

　　7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題：

　　1.確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 2.全員參與，管理者支持

　　3.做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 4.再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　5.擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成

　　8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：

　　1.促進(jìn)管理方式的變革 2.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化

　　3.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 4.建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)