自考旅游心理學(xué)試題_浙江省2008年1月自考試卷

浙江省2008年1月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

課程代碼：00188
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.旅游行為的基本要素包括______和旅游環(huán)境。(      )
A.消費(fèi)心理 B.消費(fèi)過(guò)程 
C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn) D.消費(fèi)個(gè)性
2.______指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。(      )
A.心理風(fēng)險(xiǎn) B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 
C.功能性風(fēng)險(xiǎn) D.期望風(fēng)險(xiǎn)
3.______將旅游動(dòng)機(jī)歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟(jì)等四大類動(dòng)機(jī)。(      )
A.田中喜一 B.羅伯特·麥金托什
C.沙西肯特·格普特 D.亞伯拉罕·馬斯洛
4.______是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。(      )
A.父母自我狀態(tài) B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài) D.本我狀態(tài)
5.旅游者對(duì)某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的______直接影響到他們的旅游決策。(      )
A.偏愛(ài) B.態(tài)度 
C.行為傾向 D.情感
6.______是一種把游客的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作。(      )
A.針對(duì)性服務(wù) B.感化 
C.激化 D.誘導(dǎo)
7.______是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗(yàn)。(      )
A.熱情 B.心境 
C.應(yīng)激 D.激情
8.亞當(dāng)斯的______不是行為改造型理論。(      )
A.公平理論 B.挫折理論 
C.強(qiáng)化理論 D.歸因理論
9.根據(jù)發(fā)送者溝通的動(dòng)機(jī)，溝通可分為_(kāi)_____。(      )
A.上行溝通和(武漢自考)下行溝通 B.單向溝通和雙向溝通
C.完美性溝通和工具性溝通 D.語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
10.______屬于權(quán)力性影響因素。(      )
A.品格因素 B.知識(shí)因素 
C.才能因素 D.資歷因素

二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1.認(rèn)識(shí)過(guò)程是通過(guò)一系列的_______________來(lái)完成的。
2._______________指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。
3._______________指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。
4._______________指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。
5.客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個(gè)體與群體的兼顧性、_______________和有利性。
6._______________是導(dǎo)游工作的開(kāi)始。
7.對(duì)服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、_______________、記憶能力與交際能力。
8.職工思維品質(zhì)的個(gè)別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、_______________、深刻性、獨(dú)立性和敏捷性。
9._______________指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。
10.西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類型：_______________、社會(huì)人、自動(dòng)人與復(fù)雜人。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.規(guī)范決策
2.社會(huì)階層
3.服務(wù)時(shí)機(jī)
4.激勵(lì)理論 
5.“管理方格”理論

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.態(tài)度具有哪幾方面的特點(diǎn)？
2.請(qǐng)簡(jiǎn)述提高服務(wù)人員技術(shù)水平的途徑。
3.旅游者對(duì)客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？
4.競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？
5.心理學(xué)家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個(gè)步驟？

五、問(wèn)答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1．什么是旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)產(chǎn)生什么影響？
2.員工性格的差異主要表現(xiàn)在哪些方面？針對(duì)員工性格的差異，管理者應(yīng)如何開(kāi)展工作？