自考質(zhì)量管理（一）試題_全國2009年7月自考試卷

全國2009年7月自考質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼：00153
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是(      )
A．質(zhì)量檢驗階段 B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
C．全面質(zhì)量管理階段 D．ISO9000標準階段
2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于(      )
A．技術(shù)方面的特性 B．時間方面的特性
C．安全方面的特性 D．心理方面的特性
3．被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是(      )
A．泰羅 B．朱蘭
C．休哈特 D．石川馨
4．國際上最早設立的質(zhì)量獎是(      )
A．中國國家質(zhì)量獎 B．馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎
C．歐洲質(zhì)量獎 D．戴明獎
5．企業(yè)(組織)存在的價值是滿足(      )
A．社會的需要 B．顧客的需要
C．投資者的需要 D．職工就業(yè)的需要
6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標是使顧客成為(      )
A．重復購買者 B．忠誠的顧客
C．主動性顧客 D．合作伙伴
7．在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是(      )
A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益
B．管理者承認他們對員工的責任
C．管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任
D．管理者感受到他們對社會整體負有責任
8．下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是(      )
A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學”
C．“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”
9．在?？寺獨W德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是(      )
A．技能多樣性 B．任務完整性
C．自主性 D．職位反饋
10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是(      )
A．人力資源 B．物力資源
C．財力資源 D．信息資源
1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為(      )
A．設計過程 B．生產(chǎn)提供過程
C．支持過程 D．供應和合作過程
12．在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（      ）
A．初期評審 B．中期評審
C．終期評審 D．事后評審
13．在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務領域開展的人員是(      )
A．倡導者 B．大黑帶
C．黑帶 D．綠帶
14．克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是(      )
A．協(xié)調(diào) B．激勵
C．溝通 D．控制
15．可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是(      )
A．嚴重缺陷 B．主要缺陷
C．一般缺陷 D．輕微缺陷
16．在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于(      )
A．以顧客為中心指標 B．財務和市場指標
C．供應商和合作伙伴指標 D．監(jiān)管和社會責任指標
17．現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（      ）
A．戰(zhàn)術(shù)性職能 B．戰(zhàn)略性職能
C．特殊職能 D．一般職能
18．在供應商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是(      )
A．統(tǒng)一的購買 B．建議的供應策略
C．供應商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)
19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是(      )
A．4 B．43
C．44 D．45
20．質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是(      )
A．均勻(武漢自考)分布 B．正態(tài)分布
C．二項分布 D．泊松分布
21．對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應采取的工序調(diào)整措施為(      )
A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合
B．減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍
C．減小檢驗頻次
D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法
22．用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是(      )
A．流程圖 B．排列圖
C．關(guān)系圖 D．石川圖
23．半導體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于(      )
A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗
C．可靠性驗收實驗 D．環(huán)境應力篩選試驗
24．累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的(      )
A．平均失效時間 B．平均失效間隔時間
C．失效率 D．可靠度
25．認證的依據(jù)是(      )
A．相關(guān)技術(shù)法規(guī) B．管理體系
C．服務 D．質(zhì)量

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．決定顧客滿意度的因素包括(          )
A．顧客期望 B．顧客需要
C．顧客感知質(zhì)量 D．顧客感知價值
E．顧客認識水平
27．標高分析活動的具體步驟有(          )
A．確定實施標高分析活動的對象 B．明確自身的現(xiàn)狀
C．確定誰是最佳者 D．明確標桿組織是怎樣做的
E．確定并實施改進方案
28．職位分析的程序主要包括的階段有(          )
A．準備階段 B．調(diào)查階段
C．實施階段 D．檢查階段
E．分析處理階段
29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有(          )
A．對照典型圖例法 B．簡單象限法
C．回歸分析法 D．假設檢驗法
E．方差分析法
30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有(          )
A．故障模式 B．故障原因
C．故障影響 D．糾正措施
E．危害點評

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．職位分析
32．質(zhì)量改進
33．樣本
34．可靠性

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。
36．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?
37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?
38．產(chǎn)品設計過程一般包括哪幾個步驟？
39．如何對供應商進行評價？

五、論述題（本大題10分）
40．試述標準化的意義和作用。

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值 =15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。
42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。