網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題_全國2009年1月自考試卷

全國2009年1月自考網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的(     )
A.有效性原則 B.統(tǒng)一指揮原則
C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則
2.被譽為“組織理論之父”的是(     )
A.馬斯洛 B.韋伯
C.法約爾 D.泰羅
3.由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是(     )
A.個體企業(yè) B.私人企業(yè)
C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè)
4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于(     )
A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略
C.職能戰(zhàn)略 D.長期戰(zhàn)略
5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是(     )
A.波士頓矩陣 B.邁克爾·波特五力分析模型
C.價值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析
6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為
(     )
A.明星類 B.金牛類
C.問號類 D.狗類
7.按客戶在客戶關系中的歷史價值和潛在價值對客戶進行分類，這種分析方法簡稱(     )
A.客戶組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法
C.市場細分 D.客戶關系管理價值鏈分析方法
8.在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有(     )
A.合同部件 B.服務部件
C.溝通渠道部件 D.客戶關系部件
9.在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是(     )
A.營銷管理模塊 B.銷售管理模塊
C.客戶服務模塊 D.呼叫中心模塊
10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指(     )
A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 B.市場營銷管理
C.組織管理 D.人力資源管理
11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點是(     )
A.多頭領導 B.管理權(quán)力集中
C.組織的層級較多 D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識
12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是(     )
A.虛擬組織 B.網(wǎng)絡型組織
C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.臨時團隊
13.企業(yè)選擇兩個以上的細分市場作為目標市場，為不同的細分市場設計有差異的產(chǎn)品，并運用不同的營銷組合來適應各個子市場的需要是指(     )
A.無差異市場營銷 B.差異市場營銷
C.集中營銷 D.網(wǎng)絡營銷
14.網(wǎng)絡營銷的特點不包括(     )
A.跨時空 B.交互性
C.多階層 D.經(jīng)濟性
15.阿里巴巴全球電子商務網(wǎng)站的銷售渠道屬于(     )
A.B－B B.B－C
C.C－C D.C－B
16.準時生產(chǎn)又稱之為(     )
A.JIT B.MRP
C.CPFS D.VMI
17.企業(yè)在追求理財過程和結(jié)果的準確性和節(jié)約性的同時，對財務狀況的安排要留有余地，這是貫徹了(     )
A.彈性原則 B.平衡原則
C.比例原則 D.優(yōu)化原則
18.在編制財務計劃時，利用有關指標客觀存在的內(nèi)在平衡關系計算確定計劃指標的方法是
(     )
A.因素法 B.比例法
C.平衡法 D.定額法
19.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關系是(     )
A.銀行信用 B.租賃信用
C.借貸信用 D.商業(yè)信用
20.分析和整理關于工作信息的一個系統(tǒng)性程序是(     )
A.人力資源規(guī)劃 B.工作分析
C.人員培訓 D.人員開發(fā)
21.從培訓的目的來劃分，員工培訓可以分為文化補習、學歷教育和(     )
A.在職培訓 B.高級培訓
C.脫產(chǎn)培訓 D.崗位職務培訓
22.不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險、培訓等的是(     )
A.經(jīng)濟報酬 B.非經(jīng)濟報酬
C.基本薪酬 D.績效薪酬
23.關于歷史事實、經(jīng)驗總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識是(     )
A.事實知識 B.原理知識
C.技能知識 D.人力知識
24.知識管理的主要職責就是為交流提供便利并不斷地加以促進，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了(     )
A.信任原則 B.交流原則
C.共享原則 D.積累原則
25.個人化策略主要采用哪種模式？(     )
A.專家 B.經(jīng)理人
C.直接 D.間接
26.供應鏈管理強調(diào)采用的思想和方法是(     )
A.集成 B.分散
C.整體最優(yōu) D.局部最優(yōu)
27.在企業(yè)(武漢自考)總體計劃的指導下，用來指導總進度計劃的較為詳細的計劃是指(     )
A.企業(yè)生產(chǎn)計劃 B.企業(yè)銷售計劃
C.企業(yè)財務計劃 D.企業(yè)研發(fā)計劃
28.供應鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動)是指(     )
A.物流 B.信息流
C.資金流 D.商流
29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的(     )
A.核心 B.主導
C.中介 D.延伸
30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和(     )
A.企業(yè)招人 B.企業(yè)裁人
C.企業(yè)靠人 D.企業(yè)虛擬人

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟部門，可以將企業(yè)劃分為(        )
A.農(nóng)業(yè)企業(yè) B.工業(yè)企業(yè)
C.金融企業(yè) D.商業(yè)企業(yè)
E.服務企業(yè)
32.一個客戶的價值構(gòu)成包括(        )
A.歷史價值 B.遠期價值
C.當前價值 D.潛在價值
E.短期價值
33.運作管理的任務與目標是(        )
A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題
C.競爭優(yōu)勢 D.成本最小
E.客戶滿意
34.在經(jīng)濟性報酬中，主要有(        )
A.基本薪酬 B.績效薪酬
C.獎金 D.津貼
E.福利
35.庫存成本包括(        )
A.存儲成本 B.訂貨成本
C.銷售成本 D.信息成本
E.談判成本

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.請描述企業(yè)的概念及其特點。
37.影響客戶終身價值的因素包括哪些？
38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點。
39.簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費。
40.簡答網(wǎng)上培訓的原則。
41.簡答供應鏈管理的“7R”原則。

四、論述題(本大題10分)
42.請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

五、案例題(本大題共20分)
43.宜家家具集團
1943年宜家(IKEA)的當家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開辟了全球最大的市場——德國；然后又進軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國和美國，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場。宜家已名符其實地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動手、自己運輸和自己組裝來換取產(chǎn)品的低價格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風格，那就是：大批量的訂購，平板式的運輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過程中，以他們獨特的經(jīng)營理念與產(chǎn)品設計贏得了許多忠實的消費者。宜家在不斷的成長中，吸收新的經(jīng)營理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長、發(fā)展的原因。
目前宜家總共有203家商場分布于32個國家和地區(qū)。其中，宜家集團在23個國家獨自擁有180家商場。宜家集團2004財政年度銷售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團在44個國家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。
問題：
(1)結(jié)合案例，談談宜家創(chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。(10分)
(2)結(jié)合案例，談談市場營銷過程。(10分)