網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題_全國(guó)2009年1月自考試卷

全國(guó)2009年1月自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的(     )
A.有效性原則 B.統(tǒng)一指揮原則
C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則
2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是(     )
A.馬斯洛 B.韋伯
C.法約爾 D.泰羅
3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是(     )
A.個(gè)體企業(yè) B.私人企業(yè)
C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè)
4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于(     )
A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略
C.職能戰(zhàn)略 D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略
5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是(     )
A.波士頓矩陣 B.邁克爾·波特五力分析模型
C.價(jià)值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析
6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為
(     )
A.明星類(lèi) B.金牛類(lèi)
C.問(wèn)號(hào)類(lèi) D.狗類(lèi)
7.按客戶(hù)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這種分析方法簡(jiǎn)稱(chēng)(     )
A.客戶(hù)組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法
C.市場(chǎng)細(xì)分 D.客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法
8.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷(xiāo)售管理模塊的部件有(     )
A.合同部件 B.服務(wù)部件
C.溝通渠道部件 D.客戶(hù)關(guān)系部件
9.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷(xiāo)售的自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售的有效性的模塊是(     )
A.營(yíng)銷(xiāo)管理模塊 B.銷(xiāo)售管理模塊
C.客戶(hù)服務(wù)模塊 D.呼叫中心模塊
10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指(     )
A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
C.組織管理 D.人力資源管理
11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是(     )
A.多頭領(lǐng)導(dǎo) B.管理權(quán)力集中
C.組織的層級(jí)較多 D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí)
12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是(     )
A.虛擬組織 B.網(wǎng)絡(luò)型組織
C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)
13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指(     )
A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.集中營(yíng)銷(xiāo) D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)不包括(     )
A.跨時(shí)空 B.交互性
C.多階層 D.經(jīng)濟(jì)性
15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售渠道屬于(     )
A.B－B B.B－C
C.C－C D.C－B
16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱(chēng)之為(     )
A.JIT B.MRP
C.CPFS D.VMI
17.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了(     )
A.彈性原則 B.平衡原則
C.比例原則 D.優(yōu)化原則
18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀(guān)存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是
(     )
A.因素法 B.比例法
C.平衡法 D.定額法
19.商品交易過(guò)程中由于買(mǎi)方延期付款或賣(mài)方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是(     )
A.銀行信用 B.租賃信用
C.借貸信用 D.商業(yè)信用
20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是(     )
A.人力資源規(guī)劃 B.工作分析
C.人員培訓(xùn) D.人員開(kāi)發(fā)
21.從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和(     )
A.在職培訓(xùn) B.高級(jí)培訓(xùn)
C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.崗位職務(wù)培訓(xùn)
22.不直接以金錢(qián)的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是(     )
A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬
C.基本薪酬 D.績(jī)效薪酬
23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是(     )
A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí)
C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)
24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了(     )
A.信任原則 B.交流原則
C.共享原則 D.積累原則
25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？(     )
A.專(zhuān)家 B.經(jīng)理人
C.直接 D.間接
26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是(     )
A.集成 B.分散
C.整體最優(yōu) D.局部最優(yōu)
27.在企業(yè)(武漢自考)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指(     )
A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃
C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃
28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng))是指(     )
A.物流 B.信息流
C.資金流 D.商流
29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的(     )
A.核心 B.主導(dǎo)
C.中介 D.延伸
30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和(     )
A.企業(yè)招人 B.企業(yè)裁人
C.企業(yè)靠人 D.企業(yè)虛擬人

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)，可以將企業(yè)劃分為(        )
A.農(nóng)業(yè)企業(yè) B.工業(yè)企業(yè)
C.金融企業(yè) D.商業(yè)企業(yè)
E.服務(wù)企業(yè)
32.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括(        )
A.歷史價(jià)值 B.遠(yuǎn)期價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值
E.短期價(jià)值
33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是(        )
A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問(wèn)題
C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.成本最小
E.客戶(hù)滿(mǎn)意
34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有(        )
A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬
C.獎(jiǎng)金 D.津貼
E.福利
35.庫(kù)存成本包括(        )
A.存儲(chǔ)成本 B.訂貨成本
C.銷(xiāo)售成本 D.信息成本
E.談判成本

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。
37.影響客戶(hù)終身價(jià)值的因素包括哪些？
38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。
39.簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。
40.簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。
41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。

四、論述題(本大題10分)
42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、案例題(本大題共20分)
43.宜家家具集團(tuán)
1943年宜家(IKEA)的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時(shí)，在父親的幫助下開(kāi)辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開(kāi)辟了全球最大的市場(chǎng)——德國(guó)；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購(gòu)，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過(guò)程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家在不斷的成長(zhǎng)中，吸收新的經(jīng)營(yíng)理念與管理方法，這也是宜家賴(lài)以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長(zhǎng)、發(fā)展的原因。
目前宜家總共有203家商場(chǎng)分布于32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在23個(gè)國(guó)家獨(dú)自擁有180家商場(chǎng)。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷(xiāo)售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。
問(wèn)題：
(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。(10分)
(2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。(10分)