自考“管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用”課堂筆記（二）

自考“管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用”課堂筆記（二）

　　1.3管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展

　　1.3.1計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段

　　管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。

　　l.電子數(shù)據(jù)處理（ElectronicDataProcessing，EDP）

　　這一階段計算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

　　2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

　　狹義的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，由于計算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點：

　?。?）在企業(yè)管理中全面使用計算機(jī)。

　　（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

　?。?）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。

　?。?）解決結(jié)構(gòu)化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計算機(jī)處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。

　　這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

　　3.支持決策

　　現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

　?。?）決策支持系統(tǒng)（DecisionsupportSystem，DSS）。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機(jī)對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。

　　DSS具有以下的特點。

　?、僦饕槍芾砣藛T經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題。

　?、谙到y(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫的支持。

　　③易于為非計算機(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

　　④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS），以及人－機(jī)交互系統(tǒng)（會話生成與管理軟件DGMS）組成。

　?。?）群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

　?。?）智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

　　專家系統(tǒng)（ExpertSystem，ES）是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實際問題的能力。ES具有以下特征：

　　①掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗。

　?、谟型ㄟ^學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴(kuò)大知識的能力。

　?、塾信袛嗪屯评淼墓δ?。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調(diào)用知識庫中的有關(guān)知識，形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)建議。

　　一個專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫；另一個是利用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機(jī)。

　　知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。由知識工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知識整理出來，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識庫。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。

　　由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機(jī)兩部分。

　?。?）經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystern，EIS）是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點是：

　　①信息提取方便。

　?、谔峁╆P(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

　?、圩詣幼R別例外情況。

　　1.3.2管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的基本條件

　　管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。

　　1.科學(xué)的管理基礎(chǔ)

　　只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮應(yīng)用計算機(jī)管理的問題。為了適應(yīng)計算機(jī)管理的要求，必須逐步做到：

　?。?）管理工作的程序化。

　?。?）管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

　?。?）報表文件的統(tǒng)一化。

　?。?）數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

　　建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。

　?。?）抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個問題：①從企業(yè)實際出發(fā)，考慮發(fā)展遠(yuǎn)景，制定出可行的近期和長期的系統(tǒng)目標(biāo)；②根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配；③對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運行，創(chuàng)造一個相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

　?。?）抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經(jīng)過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。

　?。?）抓好落實。主要抓三個方面的落實：①組織落實。②資金落實。③措施落實。

　　3.建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)

　　這類培訓(xùn)一般按三個層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容：

　?。?）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。

　?。?）向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。

　?。?）向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機(jī)基礎(chǔ)知識，介紹計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。

　　1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　1.4.1管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式

　　1.職能結(jié)構(gòu)

　　職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應(yīng)用得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。

　　2.管理階段結(jié)構(gòu)

　　階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設(shè)置子系統(tǒng)。

　　3.層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu)

　　這種結(jié)構(gòu)先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子系統(tǒng)。

　?。╨）高級（公司級）信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，編制長期計劃、對日常統(tǒng)計分析和生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督，向上級或股東提供業(yè)績報告、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工作。

　?。?）中級（各職能部門）信息管理的任務(wù)是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和長期計劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動的計劃，分析、評價、預(yù)測當(dāng)(湖北自考網(wǎng))前活動及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計劃與預(yù)算，向高級管理者提供關(guān)于生產(chǎn)狀況和活動的信息。

　　（3）基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項活動的作業(yè)計劃的執(zhí)行。根據(jù)計劃實施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制，進(jìn)行作業(yè)統(tǒng)計、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計信息。

　　4.全面綜合結(jié)構(gòu)

　　全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。

　　1.4.2管理信息系統(tǒng)軟件

　　1.制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning，MRPII）系統(tǒng)COPICS（CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem）是美國IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要由12個子系統(tǒng)組成，它們是：

　　（1）技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。

　?。?）訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。

　　（3）預(yù)測子系統(tǒng)。

　　（4）主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。

　?。?）物料需求計劃子系統(tǒng)。

　?。?）作業(yè)計劃子系統(tǒng)。

　?。?）開發(fā)工作令子系統(tǒng)。

　?。?）工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。

　?。?）工廠維護(hù)子系統(tǒng)。

　　（10）采購及進(jìn)貨子系統(tǒng)。

　　（11）庫房管理子系統(tǒng)。

　?。?2）成本計劃及管理子系統(tǒng)。

　　2.企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）

　　根據(jù)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與MRP且相比主要特點是：

　　（l）實現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。

　　（2）采用信息技術(shù)的最新成果。在ERP中運用先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營管理工作流程整合在一起。

　?。?）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在ERP系統(tǒng)實施時，引入業(yè)務(wù)流程重組的過程，使企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。

　　3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　從縱向角度來看，