2007年4月自學考試自考全國商務交流（二）歷年試卷試題真題

湖北自考網(wǎng) 來源：時間：2008-11-09 15:29:13

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全國2007年4月高等教育自學考試
商務交流（二）試題
課程代碼：00892
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．以“說服或激勵”為目標的演講，采用的方式、方法是（）
A．生動、準確地說明或形容事物
B．采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
C．通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點
D．做到簡短幽默，適合聽眾特點
2．面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是（）
A．引導性提問 B．另有用意的提問
C．提示性提問 D．直接提問或限定性提問
3．根據(jù)預期收信人的反應，經(jīng)理為以前的雇員寫的推薦信屬于的信函類型是（）
A．肯定式 B．中性式
C．否定式 D．說服式
4．交流活動的四個主要目標是（）
A．被對方傾聽、被對方接收、被對方理解、被對方接受
B．被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、引起對方反應
C．被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應
D．被對方閱讀、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受
5．利用語音信箱進行交流的優(yōu)點是（）
A．降低成本
B．組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上
C．留下長篇留言
D．不必每天打開信箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用
6．下列成本較高的視覺輔助手段是（）
A．白板 B．粘貼物
C．翻紙板 D．電視和錄像
7．除語言交流之外，人們還運用其它形式，如手勢和表情等進行交流，這些交流形式統(tǒng)稱
為（）
A．身體語言 B．非語言交流
C．言外之意 D．行為舉止
8．曲線圖適用于（）
A．顯示一整套指令或決策過程
B．表達原始資料和強調(diào)特定數(shù)字
C．顯示階段時間內(nèi)連續(xù)信息的走勢
D．表示和傳遞不同種類事物的離散、不連續(xù)信息
9．下列屬于會議成員的職責是（）
A．批準議程草案 B．起草會議備忘錄
C．按照會議要求發(fā)言 D．維持會議秩序
10．一般來說，民主風格的會議表現(xiàn)出的行為是（）
A．群體導向的行為 B．任務導向的行為
C．自我導向的行為 D．自由導向的行為
11．書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是（）
A．更適合表達感覺和感情 B．可以用精煉的語言表達復雜的信息
C．可以獲得即時的反饋信息 D．可以根據(jù)非語言暗示進行內(nèi)容的調(diào)整12．為保證良好傾聽應避免的做法是（）
A．以批判的態(tài)度聽 B．記筆記
C．只聽主要事實 D．保持開放的心態(tài)
13．下列對“頭腦風暴法”描述正確的是（）
A．鼓勵想法的質(zhì)量而非數(shù)量 B．對重點發(fā)言要加以記錄
C．時刻要對每個想法進行評價 D．鼓勵對各種想法自由聯(lián)想
14．設計調(diào)查問卷時應避免的是
A．以中立的風格確定提出的問題 B．簡明扼要地提出問題
C．直接提問 D．要求詳細地回答的問題
15．一般認為比較公正的群體決策方法是（）
A．權(quán)威決策法 B．多數(shù)／投票表決決策法
C．趨同決策法 D．達成一致決策法
16．最有可能使用“詳細提要”的情況是（）
A．演講者有豐富經(jīng)驗 B．講演時間較短
C．對主題比較熟悉 D．做正式會議發(fā)言
17．報告的基本結(jié)構(gòu)中首先要準確說明寫的內(nèi)容及其原因的部分是（）
A．摘要 B．目錄
C．授權(quán)調(diào)查范圍 D．正文
18．在處理顧客投訴電話時，正確的做法是（）
A．與打電話的人一起抱怨，以表示同情
B．在顧客生氣時盡量解釋原因
C．在事情未搞清之前，先提出解決問題的方法
D．在對方未提出要求之前主動幫忙
19．以圖形為工具顯示一整套指令或決策過程的視圖類型是（）
A．家族樹 B．決策樹
C．信息樹 D．組織結(jié)構(gòu)圖
20．在交流過程中，從接受到行動階段可能發(fā)生的障礙是（）
A．使用語言不當 B．噪音干擾
C．接收者帶有偏見 D．接收者缺乏動力
二、簡答題（本大題共5小題，共30分）
21．(6分)簡要說明打
......
......

結(jié)束

本文標簽

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