07年10月自考“市場(chǎng)調(diào)查”串講（11）

　　４、基于電腦的調(diào)查

　　（１）電腦問(wèn)卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)

　?。保┦拐{(diào)查過(guò)程變得更加快捷；

　　２）提高調(diào)查的質(zhì)量

　?。常┕┍辉L者選擇的品牌名稱或者屬性，可以使用電腦循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；

　?。矗┛梢詫?duì)抽樣中每一個(gè)單元格的訪問(wèn)人數(shù)進(jìn)行控制。

　?。担┠茈S機(jī)產(chǎn)生電話號(hào)碼

　?。叮┛梢葬槍?duì)被除數(shù)訪者的特點(diǎn)制定個(gè)性化的問(wèn)卷

　?。罚?duì)合理的跳問(wèn)進(jìn)行控制

　　８）可以不停地核對(duì)答案，以得到真實(shí)的回答

　?。梗┛梢蕴峁┮粋€(gè)安全系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行了保護(hù)

　?。?、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

　　互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查一般有兩種：

　?。ǎ保┮环N是站點(diǎn)法，即將問(wèn)卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪問(wèn)者自愿填寫(xiě)。

　?。ǎ玻┝硪环N是用電子郵件發(fā)送問(wèn)卷被調(diào)查者收到問(wèn)卷后，填寫(xiě)問(wèn)卷點(diǎn)擊“提交”，問(wèn)卷答案便回到指定的郵箱。

　　電子郵件調(diào)查有局限性：

　?。ǎ保﹩?wèn)卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會(huì)很麻煩

　?。ǎ玻┟糠輪?wèn)卷的答案都是以郵件形式發(fā)問(wèn)，必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理。

　　6、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

　?。ǎ保┱{(diào)查成本低

　?。ǎ玻┱{(diào)查速度快

　?。ǎ常┱{(diào)查的隱匿性好。在調(diào)查一些涉及個(gè)人隱私的敏感問(wèn)題時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)民是匿名的，所以回答問(wèn)題時(shí)更加大膽、坦誠(chéng)，調(diào)查結(jié)果可能比傳統(tǒng)調(diào)查更為客觀和真實(shí)。

　　7、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的缺點(diǎn)

　　（１）不能保證所有被試是符合抽樣條件的。在一些對(duì)樣本要求比較高的項(xiàng)目中問(wèn)題就更為嚴(yán)重，只有在可以完全隨機(jī)抽樣的調(diào)查中才可以運(yùn)用這種方法。

　?。ǎ玻┗卮鸬目陀^性真實(shí)性受到置疑

　　六、在現(xiàn)場(chǎng)控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤

　　這些錯(cuò)誤的根源有：

　　１、樣本選擇性錯(cuò)誤

　?。?、被訪者拒絕訪問(wèn)。

　　訪問(wèn)者沒(méi)有參與訪問(wèn)是訪問(wèn)員面對(duì)的最嚴(yán)重問(wèn)題之一。

　　３、訪問(wèn)員自身的錯(cuò)誤。

　　和以下因素有關(guān)：訪問(wèn)員和被訪者之間的關(guān)系、提問(wèn)的方式，以及記錄答案時(shí)存在的偏差。

　?。ǎ保┰L問(wèn)員和被訪者之間的和睦關(guān)系

　?。ǎ玻┨釂?wèn)的方式

　　在調(diào)查中訪問(wèn)員為什么要運(yùn)用一些技巧呢？

　　１）為了激起被訪者的興趣，這樣他們還會(huì)對(duì)自己的回答作解釋；

　?。玻椭L問(wèn)員不偏離主線，避免一些與主題無(wú)關(guān)的回答。

　　訪問(wèn)員可以運(yùn)用的技巧：

　?。保┲貜?fù)問(wèn)題

　?。玻┳餍┩ｎD

　　３）重復(fù)被訪者的回答

　?。矗┮贡辉L者放寬心

　?。担┍辉L者對(duì)問(wèn)卷的問(wèn)題提出問(wèn)題不要去作解釋

　　６）對(duì)被除數(shù)訪者多提中性的問(wèn)題

　?。罚┰鯓幼尡怀龜?shù)訪者對(duì)回答作進(jìn)一步的解釋。

　　（３）記錄信息的規(guī)則

　?。?、作弊。

　　督導(dǎo)會(huì)打電話到被除數(shù)訪者家中，詢問(wèn)被訪者完成問(wèn)卷的情況。越來(lái)越多的研究采用了電話訪問(wèn)的調(diào)查方法，至少我們對(duì)電話訪問(wèn)的質(zhì)量進(jìn)行控制的難度要小得多。