自考“電子商務案例分析”筆記（6）

　　第六章　服務案例

　　主要內(nèi)容與重點：

　　1、EC服務的相關概念

　　電子商務服務業(yè)的特征：

　　1）傳統(tǒng)服務業(yè)受資源、經(jīng)濟要素、時空的限制，故發(fā)展與擴充有著明顯的邊界障礙；

　　2）EC服務采用EC技術(shù)，用戶可通過網(wǎng)絡享受當?shù)鼗虍惖氐臓I運公司的信息服務。突破了時空的限制，使傳統(tǒng)服務業(yè)的運作模式發(fā)生了極大的變化，帶動了整個服務業(yè)水平的提高。

　　電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢：

　　1）在網(wǎng)絡企業(yè)低迷的情況下，EC服務網(wǎng)站，如旅游EC、金融EC以及拍賣EC等，卻發(fā)展態(tài)勢良好。

　　2）可以說，服務業(yè)是EC的一個“金礦”。原因有三：A、借助于互聯(lián)網(wǎng)EC服務業(yè)完成了空間和數(shù)量上的超越；B、EC服務業(yè)使用了網(wǎng)絡營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作；C、因為有大經(jīng)濟規(guī)模的支撐，經(jīng)濟全球化和生產(chǎn)效率的提高，為EC服務業(yè)開辟了廣闊的市場。

　　3）EC服務業(yè)，從理論上講可利用互聯(lián)網(wǎng)滲透到每個代理商、商業(yè)網(wǎng)站，甚至每個家庭。在新經(jīng)濟時代，EC正利用技術(shù)優(yōu)勢，通過創(chuàng)新、取代和融合三種方式向服務業(yè)滲透，不斷開辟新的應用領域。在EC的商業(yè)領域應用面臨支付和配送等難題而裹足不前時，服務業(yè)EC的應用為EC的發(fā)展展現(xiàn)了新的光明前景。

　　2、旅游業(yè)的EC

　　旅游業(yè)EC的功能、服務對象、經(jīng)營對策與動作方法；

　　案例：華夏旅游網(wǎng)（與《同步練習》中P40，第三章的案例相似，結(jié)合起來），相關的還有攜程網(wǎng)等。（另外，《同步練習》中P40，有旅游網(wǎng)的設計等，結(jié)合這兩個案例學習）

　　旅游電子商務的前景：

　　1）我國已從旅游資源大國轉(zhuǎn)變?yōu)閬喼蘼糜未髧?0年內(nèi)還將向世界旅游大國跨越。

　　2）經(jīng)營者有較低的成本、消費者有更多的折扣優(yōu)惠，具有更強的市場競爭力。

　　3）容易克服物流配送的瓶頸。

　　4）服務與質(zhì)量較易得到保證。

　　3、網(wǎng)上拍賣

　　概念及操作形式、合法性、競價模式、操作程序及經(jīng)營策略。

　　4、網(wǎng)絡證券交易

　　內(nèi)涵和特點、交易的程序和具體的操作。

　　5、網(wǎng)絡教育

　　特點、現(xiàn)實意義和發(fā)展、交易的程序和具體操作。

　　6、電子支付

　　4個特征，3種方式，操作的流程和具體要求。

　　7、安全認證

　　重要性，數(shù)字證書的概念和種類、證書的應用方法和步驟。