自學考試大綱:旅游心理學(2002年9月版) -自考串講筆記
旅游心理學自學考試大綱(2002年9月版)
課程代碼:0196
第一部分 課程性質與目標
一、 課程性質與特點
《旅游心理學》是高等教育自學考試旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎課,是該專業(yè)學生了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點和行為規(guī)律、學習旅游管理相關課程的理論基礎課程,并且對學生未來的工作實踐具有指導意義。
旅游心理學的研究范圍包括旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動的整個過程和旅游活動的方方面面所表現出來的心理活動及其行為規(guī)律。課程從三方面展開:旅游消費心理、旅游服務心理、旅游管理心理。
二、 課程目標與基本要求
該課程的目標是使學生了解旅游者和旅游從業(yè)人員的心理特點和行為規(guī)律,掌握心理學基本原理,并且理論與實踐相結合,學會運用相關理論觀察并分析旅游活動主體的行為規(guī)律,并進一步指導旅游經營管理的實踐。
三、 與本專業(yè)其他課程的關系
本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎課,是學生進一步學習旅游經營管理與實務相關課程的基礎。
第二部分 考核內容與考核目標
第一章 旅游心理學概述
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解心理學的學科性質,研究對象、任務和方法。理解研究旅游心理學的目的和重要意義。
二、 考核知識點與考核目標
?。ㄒ唬?旅游心理學的研究對象和研究范圍(次重點)
理解:旅游心理學的研究對象, 旅游心理學的研究范圍
?。ǘ?旅游心理學的研究方法(次重點)
識記:觀察法、訪談調查法、問卷調查法、測驗法、調查的基本步驟
(三) 研究旅游心理學的意義(一般)
理解:研究旅游心理學的意義
第二章 旅游心理學的理論基礎
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解旅游心理學的主要理論支柱,并運用心理學和行為科學的理論理解旅游活動中人的心理和行為規(guī)律。
二、 考核知識點與考核目標
?。ㄒ唬?旅游消費者的心理過程(重點)
識記:認識過程(感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意)、情感過程、意志過程
理解:旅游消費者的心理過程及其內在聯(lián)系
(二) 旅游消費者的個性心理(重點)
識記:個性傾向性、個性心理特征(氣質、能力、性格)、
理解:旅游消費者的氣質類型,旅游消費者的能力(購買能力)
?。ㄈ?旅游消費者的心理實質(次重點)
理解:旅游消費者的心理實質
?。ㄋ模?旅游消費者的行為模式(重點)
識記:行為、一般性決策、重大決策、瞬時性決策
理解:心理與行為的關系,行為的決策過程,影響行為的因素
第三章 旅游消費動因
一、 學習目標與要求
通過本章的學習,了解需要是旅游消費積極性的源泉,動機是推動旅游消費行為的直接動因,目標是旅游消費行為的重要誘因。
二、 考核知識點與考核目標
(一) 需要(重點)
識記:需要
理解:需要的特征
應用:馬斯洛的需要層次論、單一性和復雜性需要理論
?。ǘ?旅游動機(重點)
識記:旅游動機、旅游動機的劃分、羅泊特麥金托什列舉的旅游動機
理解:旅游動機產生的條件,旅游動機的九種類型,動機與旅游行為的關系
?。ㄈ?旅游目標(次重點)
識記:旅游目標、正誘因、負誘因
理解:旅游目標誘發(fā)旅游動機的決定因素
第四章 旅游消費知覺
一、 學習目標與要求
通過本章的學習,了解知覺的基本原理和旅游消費活動中的知覺,以及知覺對旅游消費決策的影響。
二、 考核知識點與考核目標
?。ㄒ唬?旅游消費知覺的基本原理(重點)
理解:知覺過程、知覺的影響因素;知覺的選擇性、知覺的組織性(接近原則、相似原則、封閉原則)、知覺的解釋性
(二) 旅游消費知覺的心理定勢(重點)
理解:首次效應、暈輪效應、經驗效應、刻板印象
應用:知覺的心理定勢對旅游消費行為的影響
(三) 旅游消費活動中的社會知覺(次重點)
識記:社會知覺、自我知覺
理解:對個人的知覺(表情的認知、性格的認知、角色的認知),判斷人際關系的重要方面,自我知覺的發(fā)展階段
(四) 旅游消費知覺與消費行為決策(次重點)
理解:旅游者對旅游時間的知覺,對旅游距離的知覺,對旅游交通的知覺
應用:旅游者對旅游目的地的知覺及其對旅游經營者的啟示
第五章 旅游消費學習
一、 學習目標與要求
通過本章的學習,理解學習的含義,了解旅游消費者要解決實際的旅游消費問題和滿足實際的旅游消費需要,應學習什么及怎樣學習,以及相關問題對旅游經營者的啟示。
二、 考核知識點與考核目標
(一) 旅游消費者學習的主要內容(重點)
識記:學習、功能風險、心理風險、購買后失調
理解:旅游消費動機的學習,旅游態(tài)度的學習途徑,旅游消費者減除購買疑慮的辦法
應用:旅游經營者如何幫助旅游消費者減除知覺風險
?。ǘ?學習旅游消費的方法(次重點)
識記:滿意者、擇優(yōu)者、旅游商業(yè)環(huán)境、個人社交環(huán)境
理解:旅游消費者學習的途徑, 滿意者和擇優(yōu)者旅游消費行為的差異比較以及旅游經營者的應對方法
第六章 旅游消費態(tài)度
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解態(tài)度及其特性,了解態(tài)度與旅游決策的關系,并學會通過改變態(tài)度來改變人們的旅游消費行為。
二、 考核知識點與考核目標
?。ㄒ唬?旅游消費態(tài)度及其特性(次重點)
識記:旅游消費態(tài)度、態(tài)度的構成
理解:態(tài)度的特性
?。ǘ?旅游消費態(tài)度與旅游消費決策(次重點)
識記:旅游偏好、態(tài)度的強度、旅游決策過程
理解:旅游消費偏好與旅游消費決策
?。ㄈ?旅游消費態(tài)度的改變與旅游消費行為(重點)
識記:旅游產品形象、潛在動機
理解:改變旅游者消費態(tài)度的基本方法及其理由
第七章 旅游消費者人格
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解旅游消費者人格的含義與性質,人格與旅游消費表現,以及人格對旅游消費行為的影響。
二、 考核知識點與考核目標
?。ㄒ唬?人格本質與旅游消費行為(次重點)
識記:人格、人格特質(六個方面)、自我意識
理解:人格的本質
?。ǘ?生活方式與旅游消費行為(一般)
理解:不同類型的旅游者及其行為
?。ㄈ?人格結構與旅游消費決策(次重點)
識記:自我狀態(tài)
理解:自我狀態(tài)與旅游消費決策
第八章 社會群體與旅游消費行為
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解什么是群體,以及群體是怎樣對人的消費行為產生影響的。
二、 考核知識點與考核目標
(一) 群體與旅游消費行為(重點)
識記:群體、參照群體、從眾現象
理解:參照群體對旅游消費行為的影響
?。ǘ?家庭與旅游消費行為(重點)
識記:家庭形態(tài)、家庭生命周期
應用:家庭生命周期與旅游消費決策
?。ㄈ?社會階層與旅游消費行為(次重點)
識記:社會階層、評價社會階層的基本因素
理解:社會階層與旅游消費決策
?。ㄋ模?文化與旅游消費行為(次重點)
識記:文化、文化的特征
理解:文化價值觀對旅游消費行為的影響;文化差異與旅游消費行為
第九章 旅游消費者的心理及其發(fā)展趨勢
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解旅游活動過程中的消費心理、角色心理及其心理發(fā)展趨勢。
二、 考核知識點與考核目標
?。ㄒ唬?旅游消費過程中的消費者心理(重點)
理解:準備和初始階段的旅游消費心理,游覽階段的旅游消費心理,結束階段的旅游消費心理
?。ǘ?旅游消費過程中消費者的角色心理(重點)
應用:旅游消費者的性別心理,旅游消費者的年齡心理,旅游消費者的職業(yè)心理
(三) 旅游消費心理發(fā)展趨勢(次重點)
理解:旅游消費心理發(fā)展趨勢
第十章 旅游消費服務的概念與前提
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解旅游消費服務的基本含義與性質,以及服務的基礎。
二、 考核知識點與考核目標
(一) 旅游消費服務的含義與性質(次重點)
識記:旅游消費服務
理解:旅游消費服務的性質
?。ǘ?旅游消費服務的先決條件(重點)
識記:客我交往、客我交往的類型
理解:旅游服務客我交往的特殊性,主客交往的基本策略
應用:心理狀態(tài)圖
第十一章 優(yōu)質服務與服務心理
一、 學習目的與要求
通過本章的學習,了解旅游服務質量是
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