自考“公共關(guān)系”復(fù)習(xí)筆記（16）

湖北自考網(wǎng) 來源：時(shí)間：2008-11-08 16:13:11

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四、處理危機(jī)

1，公共關(guān)系危機(jī)定義。

2，公共關(guān)系危機(jī)的三種情況。

危機(jī)名稱	定義	引起原因	類型	處理原則
組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)	由于本組織的各種過失導(dǎo)致組織形象受損	1,組織行為不當(dāng),影響環(huán)境;2,損害公眾的利益;3,會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果;	1,內(nèi)部事件; 2,工作失誤; 3,決策失誤 4,糾紛事件	1,真誠接收批評(píng),及時(shí)向公眾及新聞界披露事實(shí)真像,公開道歉;2,由專門人員處理善后,減少公眾的損失;3,加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員教育,避免以后發(fā)生.
突發(fā)事件引起的危機(jī)	“城門失火,殃及池魚”,由于非預(yù)見性,外在因素導(dǎo)致組織形象受損.	1，導(dǎo)致組織失去公眾，市場(chǎng)；2，給組織帶來很大損失；3，公眾對(duì)組織信任度下降；4，影響面大。	1，不可抗力導(dǎo)致的重大傷亡；2，外在因素引起的事故；3，外來故意行為。	1,做好處理突發(fā)事件預(yù)案;2,有專人及時(shí)向公眾,新聞界說明事實(shí)真相;3, 選調(diào)專人來處理,不推卸責(zé)任,主動(dòng)承擔(dān),減少公眾的損失.
失事報(bào)導(dǎo)引發(fā)的危機(jī)	新聞部門報(bào)導(dǎo)失實(shí),使公眾誤解,導(dǎo)致組織形象受損	1，報(bào)刊影響力大；2，社會(huì)公眾對(duì)問題缺乏了解；3，社會(huì)公眾容易盲從新聞界	1，失實(shí)，不全面的報(bào)導(dǎo)；2，曲解事實(shí)；3，報(bào)道失誤。	1,調(diào)查受損失的情況;2,查清楚起因;3,向新聞界溝通;4,爭(zhēng)取政府的支持;5,如果是惡意攻擊,可尋求法律解決;但是,不要輕易與新聞界搞壞關(guān)系。

3，處理公共關(guān)系危機(jī)總的方法。

（1）預(yù)防危機(jī)。

（2）處理危機(jī)。A，制止事態(tài)擴(kuò)大；B，調(diào)查情況，收集信息；C，成立專門機(jī)構(gòu)處理；D，確定新聞發(fā)言人；E，開展工作，安撫受害者；F，認(rèn)真檢查，改進(jìn)工作。

五、公關(guān)禮儀

1，公關(guān)禮儀：是指禮節(jié)和程序。

	公關(guān) 廣告	商業(yè) 廣告
性質(zhì)不同	樹立組織形象	推銷產(chǎn)品與服務(wù)。
傳播方式不同	雙向傳播與溝通	單向傳播
傳播范圍	一切領(lǐng)域	商業(yè)活動(dòng)
傳播目的	取得公眾的好感與支持。	贏利。

2，公共關(guān)系廣告的類型

類型	定義	特點(diǎn)	內(nèi) 容
形象廣告	以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目的。	其目標(biāo)是確立組織美好形象，要突出自己的獨(dú)特之處。	組織名稱，標(biāo)志，特等口號(hào)，典型歌曲；組織特色，實(shí)力，業(yè)績(jī)，歷史，傳統(tǒng)，人物，環(huán)境等等。
公益廣告	組織為社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)提供服務(wù)。	直接投資于公益事業(yè)，將公益事業(yè)本身作為傳播主體。	公益廣告，配合組織直接參加某項(xiàng)公益事業(yè)而做的廣告。公共事務(wù)廣告。
觀念廣告	通過提倡或灌輸某種觀念和意見，引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為。	用來對(duì)某個(gè)問題表明自己的看法和陳述意見，（意見廣告），以暗示的方法去觸發(fā)公眾的聯(lián)想。	宣傳組織宗旨，信念，文化，傳播社會(huì)潮流某個(gè)傾向或熱點(diǎn)。
響應(yīng)廣告	表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的廣告。包括祝賀廣告。	顯示組織關(guān)心，參與公眾生活，向公眾表示善意，好感；借助與社會(huì)主體的影響，借助對(duì)方的傳播機(jī)會(huì)擴(kuò)大本組織的影響。

結(jié)束

本文標(biāo)簽

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