07年中英“市場(chǎng)營(yíng)銷策劃”復(fù)習(xí)資料（3） -自考串講筆記

　　26.實(shí)地調(diào)研P68

　　調(diào)研人員的條件：受過相當(dāng)程度的專業(yè)培訓(xùn)，有一定市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)等。

　　實(shí)地訪問的形式：固定問卷訪問，非固定問卷訪問

　　實(shí)地訪問的過程：安排，準(zhǔn)備和進(jìn)行。

　　訪問的障礙：外界干擾，其他人干擾，不合作的應(yīng)答人，應(yīng)答人采取一問三不知的態(tài)度，應(yīng)答人中途退席。

　　訪問的記錄。

　　訪問的時(shí)候工作。

　　調(diào)研人員的管理：查看收集的資料是否符合要求，現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　27.持續(xù)案頭調(diào)研P76

　　企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研的基本要求是不斷的收集營(yíng)銷信息，而且持續(xù)的案頭調(diào)研則能滿足這種要求，內(nèi)容包括一切與企業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治等狀況。

　　28.觀察法的主要特點(diǎn)P76

　　特點(diǎn)在于調(diào)查人員不向被調(diào)查對(duì)象提出問題，也不需要被調(diào)查對(duì)象回答問題，只是側(cè)面觀察被調(diào)查對(duì)象的行為和表現(xiàn)，以此來推測(cè)被調(diào)查對(duì)象對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的歡迎態(tài)度和滿意程度。

　　29.實(shí)驗(yàn)法的基本要求P79

　　要求調(diào)查人員事先將實(shí)驗(yàn)對(duì)象分組，然后將其置于一種特殊的環(huán)境中，做到有控制的觀察。

　　30.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)P88

　　是一個(gè)由人員，機(jī)器設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序組成并相互作用的復(fù)合系統(tǒng)，他連續(xù)有序的收集，挑選，分析，評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)模皶r(shí)的和準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中不可缺少的技術(shù)體系。

　　內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：主要功能是向營(yíng)銷管理人員即使提供有關(guān)訂數(shù)量，銷售額，產(chǎn)品成本，存貨水平，現(xiàn)金余額，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的信息。訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心。

　　營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：任務(wù)是利用各種方法收集，偵察和提供企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境最新發(fā)展的信息。

　　營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)：任務(wù)是系統(tǒng)的，客觀的識(shí)別，收集，分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問題有關(guān)的研究報(bào)告，以幫助營(yíng)銷管理者制定有效的營(yíng)銷決策，側(cè)重與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中某些特定問題的解決。

　　營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)：通過對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)分析并建立、數(shù)學(xué)模型，從而幫助營(yíng)銷管理人員分析復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷問題，作出最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。

　　31.測(cè)量當(dāng)期需求P90

　　全球市場(chǎng)需求：因素有產(chǎn)品，顧客群體，時(shí)間，營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷方案。

　　地區(qū)市場(chǎng)需求：可將地區(qū)購(gòu)買力指數(shù)作為重要參考依據(jù)。

　　企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達(dá)到的極限。

　　32.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法P92

　　購(gòu)買者意想調(diào)查法，銷售人員意見法，專家意見法，時(shí)間序列法，需求統(tǒng)計(jì)分析法。

　　33.市場(chǎng)機(jī)會(huì)的一般特征P104

　　公開性，時(shí)間性，理論上的平等和實(shí)踐上的不平等性

　　34.環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)機(jī)會(huì)

　　在環(huán)境變化中需求也隨著發(fā)生變化，客觀上存在著許多未完全滿足的需要，有就是存在許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)是環(huán)境變化客觀形成的，因此稱為環(huán)境機(jī)會(huì)。

　　只有環(huán)境機(jī)會(huì)中那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)才是企業(yè)機(jī)會(huì)。

　　35.各種市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的影響因素P111

　　消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分，人口細(xì)分，心理細(xì)分，行為細(xì)分。

　　生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)及地理分布狀況，最終用戶的需求特點(diǎn)，用戶規(guī)模和購(gòu)買力。

　　36.市場(chǎng)細(xì)分的步驟P117

　　確定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，刪除潛在顧客的共同需求，為分市場(chǎng)暫時(shí)命名，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各分市場(chǎng)的特點(diǎn)，測(cè)量各分市場(chǎng)的規(guī)模。

　　37.反細(xì)分市場(chǎng)的原因P118

　　做好市場(chǎng)細(xì)分，通過差異營(yíng)銷會(huì)擴(kuò)大切要的銷售額，增加企業(yè)的盈利，但同時(shí)也會(huì)因產(chǎn)品類別過于復(fù)雜而增加成本，經(jīng)營(yíng)力量過于分散而降低效率。