07年中英“市場營銷策劃”復習資料（3） -自考串講筆記

　　26.實地調研P68

　　調研人員的條件：受過相當程度的專業(yè)培訓，有一定市場調查的經驗等。

　　實地訪問的形式：固定問卷訪問，非固定問卷訪問

　　實地訪問的過程：安排，準備和進行。

　　訪問的障礙：外界干擾，其他人干擾，不合作的應答人，應答人采取一問三不知的態(tài)度，應答人中途退席。

　　訪問的記錄。

　　訪問的時候工作。

　　調研人員的管理：查看收集的資料是否符合要求，現場檢查。

　　27.持續(xù)案頭調研P76

　　企業(yè)營銷調研的基本要求是不斷的收集營銷信息，而且持續(xù)的案頭調研則能滿足這種要求，內容包括一切與企業(yè)有關的宏觀經濟，社會，政治等狀況。

　　28.觀察法的主要特點P76

　　特點在于調查人員不向被調查對象提出問題，也不需要被調查對象回答問題，只是側面觀察被調查對象的行為和表現，以此來推測被調查對象對某種產品或服務的歡迎態(tài)度和滿意程度。

　　29.實驗法的基本要求P79

　　要求調查人員事先將實驗對象分組，然后將其置于一種特殊的環(huán)境中，做到有控制的觀察。

　　30.市場營銷信息系統(tǒng)P88

　　是一個由人員，機器設備和計算機程序組成并相互作用的復合系統(tǒng)，他連續(xù)有序的收集，挑選，分析，評估和分配恰當的，及時的和準確的市場營銷信息，是現代市場營銷調研中不可缺少的技術體系。

　　內部報告系統(tǒng)：主要功能是向營銷管理人員即使提供有關訂數量，銷售額，產品成本，存貨水平，現金余額，應收賬款，應付賬款等各種反映企業(yè)經營狀況的信息。訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內部報告系統(tǒng)的核心。

　　營銷情報系統(tǒng)：任務是利用各種方法收集，偵察和提供企業(yè)營銷環(huán)境最新發(fā)展的信息。

　　營銷調研系統(tǒng)：任務是系統(tǒng)的，客觀的識別，收集，分析和傳遞有關市場營銷活動各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策，側重與企業(yè)營銷活動中某些特定問題的解決。

　　營銷決策支持系統(tǒng)：通過對復雜現象的統(tǒng)計分析并建立、數學模型，從而幫助營銷管理人員分析復雜的市場營銷問題，作出最佳的市場營銷決策。

　　31.測量當期需求P90

　　全球市場需求：因素有產品，顧客群體，時間，營銷環(huán)境和營銷方案。

　　地區(qū)市場需求：可將地區(qū)購買力指數作為重要參考依據。

　　企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達到的極限。

　　32.市場需求預測的方法P92

　　購買者意想調查法，銷售人員意見法，專家意見法，時間序列法，需求統(tǒng)計分析法。

　　33.市場機會的一般特征P104

　　公開性，時間性，理論上的平等和實踐上的不平等性

　　34.環(huán)境市場機會與企業(yè)機會

　　在環(huán)境變化中需求也隨著發(fā)生變化，客觀上存在著許多未完全滿足的需要，有就是存在許多市場機會，這些市場機會是環(huán)境變化客觀形成的，因此稱為環(huán)境機會。

　　只有環(huán)境機會中那些符合企業(yè)目標與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場機會才是企業(yè)機會。

　　35.各種市場細分標準的影響因素P111

　　消費者市場細分的標準：地理細分，人口細分，心理細分，行為細分。

　　生產者市場細分的標準：地區(qū)及地理分布狀況，最終用戶的需求特點，用戶規(guī)模和購買力。

　　36.市場細分的步驟P117

　　確定產品市場范圍，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，刪除潛在顧客的共同需求，為分市場暫時命名，進一步認識各分市場的特點，測量各分市場的規(guī)模。

　　37.反細分市場的原因P118

　　做好市場細分，通過差異營銷會擴大切要的銷售額，增加企業(yè)的盈利，但同時也會因產品類別過于復雜而增加成本，經營力量過于分散而降低效率。