浙江省2008年4月自考汽車售后服務(wù)工程試題

湖北自考網(wǎng) 來源：時間：2008-11-08 16:09:28

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浙江省2008年4月自考汽車售后服務(wù)工程試題
課程代碼：05840
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.汽車服務(wù)的界定標志是( )
A.信息技術(shù) B.客戶滿意
C.一體化思想 D.系統(tǒng)化
2.將分布各地眾多的銷售網(wǎng)點連成網(wǎng)絡(luò)，由此達到廣空間、大批量、低成本和個性化銷售的目的，這一過程形成一個汽車服務(wù)的( )
A.系統(tǒng)性 B.分銷網(wǎng)
C.供應(yīng)鏈 D.一體化思想
3.汽車售后服務(wù)CI的關(guān)鍵在兩個方面，即正確的服務(wù)理念規(guī)劃和可操作的( )
A.生產(chǎn)組織 B.售后服務(wù)
C.銷售策略 D.標準制訂
4.汽車消費信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是貸時審查、貸后檢查和( )
A.信用分析 B.貸前調(diào)查
C.貸款申請 D.愈期處理
5.中國汽車消費信貸市場主要存在著兩種模式，即間客模式和( )
A.經(jīng)銷商模式 B.客戶模式
C.直客模式 D.市場模式
6.“社會營銷觀念”的決策主要有四個組成部分：用戶利益、企業(yè)利益、社會利益和( )
A.用戶需求 B.市場需求
C.競爭需求 D.利益協(xié)調(diào)
7.汽車產(chǎn)品用戶按用戶購買的目的和動機不同可分為消費者用戶和( )
A.單位用戶 B.產(chǎn)業(yè)用戶
C.集團用戶 D.個人用戶
8.汽車產(chǎn)品成本包括營銷成本、儲運成本和( )
A.使用成本 B.召回成本
C.免費維修成本 D.研制成本
9.汽車產(chǎn)品的基本定價方法有：需求導向定價法、競爭導向定價法和( )
A.成本加成定價法 B.目標定價法
C.成本導向定價法 D.市場定價法
10.汽車配件儲存的倉庫應(yīng)保持溫度在20℃～30℃范圍，相對濕度不超過( )
A.60％ B.65％
C.70％ D.75％
11.二手車經(jīng)銷企業(yè)向用戶銷售使用年限在3年以內(nèi)的車輛時，應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證期是
( )
A.不少于3個月 B.不少于6個月
C.不少于9個月 D.不少于12個月
12.二手車評估的客體是( )
A.待評估的車輛 B.經(jīng)銷商
C.評估業(yè)務(wù)的承擔者 D.車輛擁有人
13.二手車適用清算價格計量的前提條件是( )
A.正處于營運中車輛 B.可繼續(xù)使用車輛
C.可連續(xù)獲利車輛 D.質(zhì)押車輛
14.汽車保險的特點之一是保險標的具有( )
A.可流動性 B.不可流動性
C.隱藏性 D.公開性
15.保險人參與定損的人員必須是( )
A.1人 B.2人
C.3人 D.4人
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.汽車服務(wù)的內(nèi)涵是( )
A.客戶滿意 B.一體化思想
C.信息技術(shù) D.系統(tǒng)化
E.可持續(xù)發(fā)展
2.現(xiàn)有的汽車銷售模式主要有( )
A.品牌銷售 B.專賣店
C.汽車超市 D.廠家直銷
E.大賣場
3.顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩個基本的構(gòu)成要素，即( )
A.服務(wù)質(zhì)量 B.技術(shù)質(zhì)量
C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.功能質(zhì)量
E.使用質(zhì)量
4.汽車“市場營銷觀念”的基本宗旨是( )
A.顧客是中心 B.社會效益是根本
C.競爭是基礎(chǔ) D.協(xié)調(diào)是手段
E.利潤是結(jié)果
5.二手車靜態(tài)檢查主要包括( )
A.識偽檢查 B.制動檢查
C.外觀檢查 D.怠速檢查
E.工況檢查
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.連鎖經(jīng)營
2.期望型期望
3.消費信貸
4.需求導向定價法
5.汽車事故理賠
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.簡述我國設(shè)立汽車金融公司的意義。
2.汽車服務(wù)系統(tǒng)主要有哪幾個子系統(tǒng)？
3.簡述我國汽車消費信貸的特
......
......

結(jié)束

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