07年“組織管理概論”串講資料（五）

　　第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點章節(jié)）

　　一。應掌握的名詞解釋

　　1.社會環(huán)境：是由生活在既定群體或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習慣等構成的。

　　2.經(jīng)營管理價值觀：是指對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價。它包括最大利潤價值觀、委托管理價值觀和生活質(zhì)量價值觀。

　　3.企業(yè)理論推測：有關忠實和公正，以及有關諸如社會期望、公平競爭、廣告、公共關系、社會責任、消費者的自主權和國內(nèi)外的公司行為等方面的推測。

　　二。應掌握的填空

　　1.外部經(jīng)濟環(huán)境應包括（資本）、（勞動力）、（價格水平）、（政府的財政政策和稅收政策）、（客戶）。

　　2.政府通過（財政政策）和（可供信貸）對企業(yè)進行控制。

　　3.政府的財政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會中的每個人。

　　4.企業(yè)為公眾服務的期望和要求，受（經(jīng)濟的）和（非經(jīng)濟的）因素影響。

　　5.企業(yè)取得成功的最重要因素之一是（顧客）。

　　6.有見識的主管人員不僅需要對（社會壓力）做出反映，而且他們還要預見和處置（政治壓力）問題，以及預見和應對可能發(fā)生的（法律問題）。

　　7.經(jīng)營管理價值觀的形成來自于（經(jīng)營管理中的倫理準則）。

　　8.人們認為實現(xiàn)倫理制度化的關鍵是要任命一個企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會）。

　　三。應掌握的簡答。

　　1.勞動力對組織的影響。

　　答：1）勞動力的質(zhì)量決定價格；

　　2）勞動力的價格對企業(yè)來說也是一項極其重要的經(jīng)濟投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。

　　2.在倫理學界3種道德理論。

　　答：第一種是，以功利主義理論提出計劃和行動應由它們的結(jié)果來評價。其基本思想是計劃和行動應該生產(chǎn)出最多的商品供給更多的人民。

　　第二種理論是以權利為基礎，主張所有的人都享有基本權利，諸如思想自由、言論自由，正當法律手續(xù)及其它等等。

　　第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導原則。

　　3.倫理制度化如何實現(xiàn)？（重點）

　　答：1）應用公司政策或倫理化準則；

　　2）正式任命倫理委員會；

　　3）在管理人員培訓計劃中列入倫理學的教學內(nèi)容。

　　倫理制度化常用的方式是制定倫理準則，而較少采用倫理委員會和把倫理問題納入管理人員培訓計劃。

　　4.倫理委員會的職責？（重點）

　　答：1）舉行定期會議討論倫理問題；

　　2）處理“灰色區(qū)”問題；

　　3）把準則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；

　　4）對可能出現(xiàn)的違反準則的行為進行檢查；

　　5）實施準則；

　　6）獎賞遵守準則者，處罰違反準則者；

　　7）不斷審議和不斷更新準則，及時把委員會的活動向理事會匯報。

　　5.提高倫理標準的因素。

　　答：1）公開宣傳公開性；

　　2）提高公眾的關注程度；

　　3）在企業(yè)和高等院校中進行倫理學和價值觀的教育。

　　注：本章的內(nèi)容較少，但重點很多，應多多注意！并應在簡答的答案大綱中，添加注釋。