自學(xué)考試大綱：消費(fèi)者行為學(xué)（2002年6月版） -自考串講筆記

　　消費(fèi)者行為學(xué)自學(xué)考試大綱（2002年6月版）

　　課號(hào)：0655

　　第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)

　　一、 課程性質(zhì)與特點(diǎn)

　　《消費(fèi)者行為學(xué)》是高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是該專業(yè)學(xué)生進(jìn)一步了解旅游者行為特點(diǎn)、學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的理論基礎(chǔ)課程。

　　課程內(nèi)容主要從三方面展開(kāi)：即消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程和消費(fèi)者環(huán)境。心理活動(dòng)過(guò)程包括動(dòng)機(jī)過(guò)程、信息處理過(guò)程、學(xué)習(xí)過(guò)程、情感過(guò)程、態(tài)度過(guò)程和消費(fèi)者個(gè)人心理因素及其相關(guān)的價(jià)值與生活方式。購(gòu)買決策過(guò)程包括認(rèn)識(shí)問(wèn)題、搜尋信息、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買行為和購(gòu)買后行為。消費(fèi)者環(huán)境包括文化、社會(huì)階層、參照群體、家庭和信息流。每部分內(nèi)容從基本概念入手到闡述相關(guān)的理論，從對(duì)消費(fèi)者行為特點(diǎn)的說(shuō)明到影響消費(fèi)者行為因素的分析，并相應(yīng)地提出有關(guān)問(wèn)題對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，以便發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。

　　二、 課程目標(biāo)與基本要求

　　該課程的目的是使學(xué)生了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者行為的理論與方法，領(lǐng)會(huì)研究消費(fèi)者行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，為制定科學(xué)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。

　　三、 與本專業(yè)其他課程的關(guān)系

　　本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的基礎(chǔ)課程。

　　第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章 導(dǎo)論

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況、消費(fèi)者行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)、研究消費(fèi)者行為的意義以及消費(fèi)者行為的概念體系。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?對(duì)消費(fèi)者行為的理解（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會(huì)：從宏觀角度和微觀角度對(duì)消費(fèi)者行為的理解。

　?。ǘ?消費(fèi)者行為研究的發(fā)展（一般）

　　識(shí)記：消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況

　?。ㄈ?消費(fèi)者行為研究的科學(xué)基礎(chǔ)（一般）

　　識(shí)記：科學(xué)基礎(chǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等。

　?。ㄋ模?研究消費(fèi)者行為的意義（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會(huì)：研究消費(fèi)者行為的價(jià)值。

　?。ㄎ澹?消費(fèi)者行為的概念體系（一般）

　　識(shí)記：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程、消費(fèi)者環(huán)境、消費(fèi)者反應(yīng)。

　　第二章 動(dòng)機(jī)過(guò)程

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解動(dòng)機(jī)的含義與作用、動(dòng)機(jī)的分類、掌握動(dòng)機(jī)沖突類型及其表現(xiàn)，領(lǐng)會(huì)關(guān)于動(dòng)機(jī)的若干理論以及測(cè)定動(dòng)機(jī)的基本方法。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?動(dòng)機(jī)的含義與作用（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：動(dòng)機(jī)、中樞需求、邊緣需求

　　（動(dòng)機(jī)的定義：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體采取行為的驅(qū)動(dòng)力，它是人的內(nèi)在需要與外在客觀條件共同作用的結(jié)果。）

　　領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為的作用

　　（二） 動(dòng)機(jī)的類型、旅游動(dòng)機(jī)的類型（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：一次動(dòng)機(jī)、二次動(dòng)機(jī)、有意動(dòng)機(jī)、無(wú)意動(dòng)機(jī)

　　（三） 動(dòng)機(jī)沖突（重點(diǎn)）

　　應(yīng)用：動(dòng)機(jī)沖突的類型與特點(diǎn)

　　（四） 動(dòng)機(jī)理論（重點(diǎn)）

　　應(yīng)用：本能理論、動(dòng)因理論、誘因理論、喚醒理論、馬斯羅的需要層次論、雙因素理論、顯示性需要理論

　?。ㄎ澹?動(dòng)機(jī)的測(cè)定（一般）

　　識(shí)記：觀察法、詢問(wèn)法、訪談法、問(wèn)卷法、投射法

　　第三章 消費(fèi)者信息處理過(guò)程

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者信息獲得和信息處理過(guò)程，掌握消費(fèi)者在信息處理過(guò)程每個(gè)階段的心理活動(dòng)規(guī)律、特點(diǎn)和影響要素及其對(duì)經(jīng)營(yíng)著的啟示。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?消費(fèi)者的信息獲得與信息處理（一般）

　　識(shí)記：消費(fèi)者的信息獲得過(guò)程、信息處理過(guò)程

　?。ǘ?暴露（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：暴露、暴露的類型、有意暴露、無(wú)意暴露；絕對(duì)閾限、差別閾限

　　領(lǐng)會(huì)：閾下知覺(jué)

　?。ㄈ?注意（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：注意、有意注意、無(wú)意注意、選擇性注意

　　領(lǐng)會(huì)：知覺(jué)警戒；認(rèn)知容量；

　　應(yīng)用：注意的影響因素

　?。ㄋ模?理解（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：理解、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)處理、概念驅(qū)動(dòng)處理、刺激的精細(xì)化、知覺(jué)性推論的種類

　　領(lǐng)會(huì)：知覺(jué)的整合原理：整體性原理、選擇性原理、終結(jié)性原理

　　應(yīng)用：理解的影響因素

　?。ㄎ澹?接受（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：接受

　　領(lǐng)會(huì)：說(shuō)服的條件

　　（六） 記憶（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：記憶、感覺(jué)記錄、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶、

　　領(lǐng)會(huì)：影響提取信息的因素

　?。ㄆ撸?消費(fèi)者的知識(shí)體系及手段-目標(biāo)鏈（一般）

　　識(shí)記：消費(fèi)者知識(shí)，類型和特點(diǎn)；手段-目標(biāo)鏈、

　　第四章 學(xué)習(xí)過(guò)程

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解關(guān)于學(xué)習(xí)的基本概念和相關(guān)原理，領(lǐng)會(huì)如何應(yīng)用這些原理針對(duì)消費(fèi)者搞好經(jīng)營(yíng)。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?學(xué)習(xí)的含義、作用（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：學(xué)習(xí)

　　領(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者的作用

　?。ǘ?認(rèn)知學(xué)習(xí)的過(guò)程與測(cè)定（一般）

　　識(shí)記：認(rèn)知學(xué)習(xí)的過(guò)程；品牌知曉度的測(cè)定；品牌知曉度、回憶度、再認(rèn)度、

　　（三） 經(jīng)典性條件反應(yīng)與應(yīng)用（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：經(jīng)典性條件反應(yīng)、其作用原理

　　領(lǐng)會(huì)：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的決定因素

　　應(yīng)用：經(jīng)典性條件反應(yīng)作用的阻礙效果

　?。ㄋ模?操作性條件反應(yīng)的原理與應(yīng)用（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：操作性條件反應(yīng)、辨別性刺激

　　領(lǐng)會(huì)：操作性條件反應(yīng)的強(qiáng)化作用、強(qiáng)化物的安排、消費(fèi)者反應(yīng)的“成形”

　　應(yīng)用：操作性條件作用原理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用

　　（五） 觀察學(xué)習(xí)的原理與應(yīng)用（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：觀察學(xué)習(xí)

　　領(lǐng)會(huì)：觀察學(xué)習(xí)的過(guò)程

　　應(yīng)用：觀察學(xué)習(xí)原理的應(yīng)用

　?。?消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本特性及其應(yīng)用（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：學(xué)習(xí)強(qiáng)度、刺激的泛化、刺激的辨別

　　領(lǐng)會(huì)：刺激泛化原理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

　　第五章 情感過(guò)程

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的情感特點(diǎn)，掌握消費(fèi)者情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?情感的概念及其基本特征（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：情感、情感的兩極性、情感的基本情緒狀態(tài)

　　（二） 情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型與獨(dú)立性假設(shè)模型（一般）

　　識(shí)記：情感的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)模型、獨(dú)立性假設(shè)模型

　　（三） 情感與消費(fèi)者行為的關(guān)系（重點(diǎn)）

　　簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的情感反應(yīng)、消費(fèi)者對(duì)廣告的情感反應(yīng)

　　第六章 態(tài)度過(guò)程

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的態(tài)度、其特點(diǎn)及功能，掌握消費(fèi)者的態(tài)度與消費(fèi)者行為的關(guān)系。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?態(tài)度的概念與功能（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：態(tài)度的定義、態(tài)度的特點(diǎn)

　　領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的功能

　　（二） 關(guān)于態(tài)度的三元論觀點(diǎn)和單元論觀點(diǎn)（一般）

　　識(shí)記：三元論觀點(diǎn)、單元論觀點(diǎn)

　　（三） 態(tài)度的形成及相關(guān)理論（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：態(tài)度的評(píng)價(jià)性側(cè)面、態(tài)度的情感性側(cè)面；信念、突出信念

　　領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的多屬性模型、精細(xì)處理可能性模型

　?。ㄋ模?消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）

　　領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為的影響、消費(fèi)者態(tài)度與購(gòu)買行為不一致的影響因素

　　應(yīng)用：合理行為理論的核心內(nèi)容及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義

　　第七章 個(gè)人因素

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素的內(nèi)涵，了解個(gè)性、價(jià)值、生活方式對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?個(gè)性的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：個(gè)性、個(gè)性的特點(diǎn)、本我、自我、超我、自我意識(shí)

　　領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)品形象與消費(fèi)者個(gè)性的相互作用

　?。ǘ?價(jià)值的概念及其與消費(fèi)者行為（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：價(jià)值、價(jià)值的作用、價(jià)值圖

　?。ㄈ?生活方式的含義及其與消費(fèi)者行為（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：生活方式的含義

　　簡(jiǎn)單應(yīng)用：利用AIO量表法測(cè)定消費(fèi)者的生活方式

　　第八章 購(gòu)買決策過(guò)程I：認(rèn)識(shí)問(wèn)題與搜尋信息

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程，消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)消費(fèi)問(wèn)題與搜尋信息兩個(gè)階段的行為特點(diǎn)、影響要素和相關(guān)問(wèn)題及其對(duì)企業(yè)促銷策略的影響。

　　二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程模型、解決問(wèn)題的類型、品牌忠誠(chéng)

　　領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者購(gòu)買決策各階段的主要問(wèn)題

　　（二） 認(rèn)識(shí)消費(fèi)問(wèn)題（一般）

　　識(shí)記：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、影響認(rèn)識(shí)問(wèn)題的因素

　?。ㄈ?消費(fèi)者搜尋信息的途徑、方式及其影響因素（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：搜尋信息、信息搜尋的途徑（內(nèi)部搜尋、外部搜尋）

　　領(lǐng)會(huì)：影響外部搜尋的主要因素、比較各種信息來(lái)源的特點(diǎn)

　　應(yīng)用：消費(fèi)者搜尋信息行為對(duì)企業(yè)促銷策略的影響