07年10月自考“市場調查”串講（10）

　　第八章

　　一、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立超一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。

　　二、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個基本要素是時間規(guī)劃、費用預算、人員使用以及過程記錄。

　　三、在個人采訪中最主要的花費有以下幾個方面。

　?。?、員工報酬

　?。?、材料和訪問的必需品

　　３、電話費

　?。础⒍綄Ш驮L問中需要提供的服務；

　　５、訪問員的報酬

　?。丁⒄{查問卷和其他文件

　　四、在執(zhí)行整個項目的過程中，人員的使用是整個項目成功與否的關鍵。

　　五、信息收集的方法：

　　１、個人采訪

　　在選擇訪問員時可以有三種不同的選擇：

　　１）可以用自己的調查隊伍；

　　２）可以把項目外包給專門進行調查工作的公司做；

　?。常┌褍烧呓Y合起來，既使用自己的調查隊伍，同時又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進行。

　?。ǎ保ふ液细竦脑L問員

　　（２）培訓訪問員：培訓的目標是使訪問員肯有較高的信息收集能力。

　　（３）掌握訪問員的工作情況

　?。ǎ矗﹫蟪?/p>

　　支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調查數(shù)量支付報酬。

　?。保┤绻葱r支付報酬，就可能出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因為給他們支付的報酬與他們完成的調查問卷數(shù)量是沒有關聯(lián)的，這樣就會導致他們工作效率的降低。

　?。玻┤绻磫柧頂?shù)量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調查問卷嚴重降低信息收集的質量。

　?。ǎ担┒綄В撼晒Φ默F(xiàn)場控制需要督導員的技巧和經驗。

　?。病㈦娫捲L問

　　導致訪問時間延誤的原因主要有：

　?。保┰L問員數(shù)量不足

　?。玻┰诓僮髦邪l(fā)現(xiàn)，實際需要進行的電話回訪數(shù)目多于計劃的數(shù)目

　?。常┮驗閱柧磉^長，或者過于復雜的問題太多，使訪問時間過長

　　３、郵件采訪，與其他的調查方式相比，郵件調查更不受時間和金錢的限制。

　　郵件調查的時間表應分成以下一些步驟：

　　（１）草擬調查問卷；

　?。ǎ玻╊A測試；

　?。ǎ常┐_定最終問卷

　?。ǎ矗┦状梧]遞；

　?。ǎ担┤缬脩粲谢貜蛣t進行２到３次跟蹤調查；

　　（６）總結無回復用戶

　?。ǎ罚┰跓o回復用戶中進行抽樣調查；

　?。ǎ福┼]件調查要制定一個切實可行的時間表，最關鍵的因素是研究人員的經驗。