自考“電子商務概論”復習題（1）

　　電子商務一般結構的主要組成部分6層：

　　網(wǎng)絡基礎設施（電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）；

　　多媒體內容和網(wǎng)絡出版（HTML、Java、WWW）；

　　消息傳送和信息發(fā)布基礎設（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）；

　　公共商業(yè)服務的基礎設施（安全/證明、電子支付）；

　　電子商務應用（供應鏈、VOD、遠程金融、家庭購物）；

　　重要支持層（公共政策，技術標準）。

　　在線中介類型：

　　設備提供商、介入服務商、信息訪問提供商、結算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設計者、信息目錄提供商、信息排名服務商。

　　電子商務發(fā)展階段：

　　1.銀行間電子資金轉帳（EFT），70年代；

　　2.電子報文傳送技術，電子數(shù)據(jù)交換（EDI），70年代后80年代初；

　　3.……聯(lián)機服務，80年代中，聊天室、FTP和新聞組；

　　4.WWW，90年代中至今。

　　電子商務類型：

　　B2B、企業(yè)內部的電子商務、B2C（企業(yè)與消費者間的電子商務）。

　　B2B電子商務主要應用：

　　1.供應商管理，減少供應商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強業(yè)務伙伴關系；

　　2.存貨管理，通過網(wǎng)絡傳送信息、文件，提高審計能力；

　　3.配送管理，電話運輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準確，改善資源管理；

　　4.渠道管理，快速傳遞經(jīng)營信息給貿易伙伴，減少人工和時間；

　　5.結算管理，電子結算減少單證錯誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費用。

　　電子商務職能：

　　1.為方便商品交換而采用的結算方法；

　　2.隨時隨地傳輸不同類型內容的方法；

　　3.提高生產效率的資源配置機制。

　　4.管理和協(xié)調企業(yè)各部門決策的方法。

　　電子商務概念：

　　1997歐洲委員會“以電子方式進行商務交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（商品服務的電子貿易，數(shù)字內容的在線傳輸，電子轉帳等）。它設計產品和服務（信息、財務和法律）；傳統(tǒng)活動（保健教育）與新活動（虛擬市場）。

　　1.從通信角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產品/服務或結算款項的傳送；

　　2.業(yè)務流程看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流程自動化的技術應用；

　　3.服務角度看，是要滿足企業(yè)、消費者、和管理者的愿望如降低服務成本同時改進商品質量并提高服務實現(xiàn)的速度；

　　4.在線角度，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產品的能力。

　　優(yōu)勢：

　　1.增加銷售額，降低成本；

　　2.降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本；

　　3.增加賣主銷售機會，降低交易雙方成本；

　　4.增加買主機會；

　　5.好處可以惠及整個社會。

　　缺點：

　　1.有些流程永遠不能使用電子商務，易腐食品、貴重珠寶；

　　2.很難計算對電子商務的投資收益；

　　3.文化和法律上的障礙；

　　4.國際電子商務困難重重。

　　推動電子商務發(fā)展的力量：

　　1.經(jīng)濟力量：指源于對經(jīng)濟效率的追求的一中推動力量。通過兩方面體現(xiàn)：內部集成，指在企業(yè)內部形成一個共同的社區(qū)（重要）；外部集成，是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。

　　2.顧客交互：為企業(yè)提供了與顧客之間一對一的交互方式，爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。

　　3.技術驅動的數(shù)字化融合：將多個現(xiàn)存技術結合起來，創(chuàng)造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。融合包括兩方面：內容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設備的融合。 三種力量共同推進了電子商務的發(fā)展。

　　戰(zhàn)略業(yè)務單位價值鏈的構成：

　　1.關鍵活動：尋找顧客；設計；購買原材料和配件；制造；上市銷售；運輸；提供售后服務和技術支持。

　　2.支持活動：財務和管理；人力資源；技術開發(fā)。

　　企業(yè)實行電子商務面臨的管理問題：

　　1.新的競爭環(huán)境對電子商務提出了更高的要求，職能，

　　2.管理者在分析外部威脅時，要將技術趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業(yè)的長期戰(zhàn)略結合。

　　3.綜合考慮各種變化。

　　4.設計新的組織結構，適應新環(huán)境，改變組織結構。

　　5.管理抉擇和優(yōu)先順序決定，對大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。

　　包交換：

　　將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標簽，包在網(wǎng)絡中從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_，直到抵達目的地，目的地計算機把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個計算機決定的，決定包的路徑的計算機叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。

　　包交換優(yōu)點：

　　1.避免了網(wǎng)絡中的交通擁擠，長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進行傳輸；

　　2.數(shù)據(jù)包到達目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個就可，不用整個數(shù)據(jù)重新發(fā)送。

　　TCP/IP協(xié)議：

　　雙層程序，傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結構：物理層（最低層）；鏈接層；網(wǎng)絡層（IP）；傳輸層（TCP）；會話層；表示層；應用層。每一層為上一層服務，最高層是應用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務程序運行的地方。