自考“企業(yè)形象與策劃”串講（六）

　　第六章   BIS策劃

　　55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行

　　56.企業(yè)在建立行為識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場(chǎng)這一中心來展開。

　　57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？ 導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。 （1）決定企業(yè)的組織形式； （2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)； （3）劃分部門； （4）確定管理幅度與層次； （5）授權(quán)。

　　58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？ 領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)： （1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。 （2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。 （3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。 （4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。 （5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。 （6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。 （7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。 （8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。 （9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。 （10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。 二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)： （1）專制作風(fēng)； （2）民主作風(fēng)； （3）放任自流作風(fēng)。 三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)： （1）待人的藝術(shù)； （2）辦事的藝術(shù)； （3）管理時(shí)間的藝術(shù)。

　　59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。（1真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。 （2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。 （3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過時(shí)，將毫無用處。

　　60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊(cè)對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。

　　61、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？ （1）目標(biāo)一致性原則； （2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則； （3）專業(yè)化原則； （4）相互協(xié)調(diào)的原則； （5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則； （6）有效性原則； （7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則； （8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則