自考“企業(yè)形象與策劃”串講（六）

　　第六章   BIS策劃

　　55.在企業(yè)導入CIS過程中，建立科學、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行

　　56.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

　　57、企業(yè)導入BIS的前提是？ 導入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學構建行為主體是企業(yè)導入BIS的前提。 （1）決定企業(yè)的組織形式； （2）設計組織機構； （3）劃分部門； （4）確定管理幅度與層次； （5）授權。

　　58、領導行為包括哪些方面？ 領導行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分。另一方面，領導行為的科學與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。 一、領導者素質：企業(yè)領導者有十大素質： （1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。 （2）決策才能。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。 （3）組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。 （4）恰當?shù)厥跈唷Ｄ芴峋V挈領抓住大事，而把小事分散給下級去處理。 （5）善于應變，不墨守成規(guī)。 （6）勇于負責。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責任心。 （7）敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。 （8）敢于冒險。敢于承擔風險并樂于在挑戰(zhàn)面前進行各種大膽的嘗試。 （9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。 （10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。 二、領導作風： （1）專制作風； （2）民主作風； （3）放任自流作風。 三、領導的藝術： （1）待人的藝術； （2）辦事的藝術； （3）管理時間的藝術。

　　59、企業(yè)在進行內部溝通時應該遵循的原則。（1真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。 （2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。 （3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。

　　60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。

　　61、簡述設計正式的組織機構所應該遵循的原則？ （1）目標一致性原則； （2）統(tǒng)一領導，分級管理的原則； （3）專業(yè)化原則； （4）相互協(xié)調的原則； （5）權責對等原則； （6）有效性原則； （7）集權與權機結合原則； （8）穩(wěn)定性與適應性相結合原則