自考中英合作“電子商務概論”資料(10) -自考串講筆記
第六章 在線零售
1、在線零售的潛力分析:
(1)商場過度建設和市場供應的相對過剩:生產率低、人工成本高、利潤下滑;尋求新的零售方法。
(2)消費人口統(tǒng)計特征的變化:老齡化;雙職工家庭。
?。?)消費行為的變化:價值購物者的出現。
2、在線零售的形式:電視購物、基于光盤的購物、基于在線的購物。
3、電視購物的優(yōu)勢:(多選)
?。?)從范圍和廣度來看,1994年,家庭購物網絡公司(HSN)覆蓋了全美6580萬個電視家庭;這些家庭每周7天、每天24小時通過有限電視、廣播和衛(wèi)星接收HSN的信號。
?。?)電視購物的目標受眾是中等收入的家庭,多數是婦女。在線受眾大部分都比較富裕且受過良好教育。
4、光盤商品目錄的優(yōu)勢:(多選)
?。?)光盤目錄基本上是傳統(tǒng)商品目錄的變形,且有多媒體功能,能通過聲音、圖片和動感圖像展示產品。
(2)光盤可互動,顧客可挑選某類產品或顯示某些圖像。
光盤商品目錄的劣勢:(多選)
?。?)并非所有人都有光盤驅動器;
?。?)光盤是一種靜態(tài)媒體,一旦光盤制作完成九不能更新,而其他在線方法則可以不斷更新。
5、在線零售上分為四類:
?。?)開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商; (2)關注在線商品目錄的商品目錄零售商;
(3)“新生代”零售商; (4)探索直接面對消費者銷售的制造商。
6、消費者類型:(1)沖動購買者;(2)耐心購買者;(3)分析購買者。(選擇)
7、購物經驗:功利主義的購物體驗;享樂主義的購物體驗。
8、購買行為的類型:(選擇/填空)
?。?)專門計劃購買;(2)簡單計劃購買;(3)提醒者購買;(4)完全無計劃購買。
9、消費者在線購買的三階段:購前準備、購買完成、購后交互。
(1)購買準備階段:消費者在購買前要經歷的步驟:考慮、比較和協商。
購前考慮:指消費者初次考慮購買到實際購買間所經過的時間。
尋找過程從兩個緯度分類:(選擇)
1)消費者尋找:大多數消費者在尋找過程中都是將比較價格作為重點。
2)組織尋找: 第一是購買者為從外部環(huán)境獲取信息所付出的努力;
第二是從最初的信息收集活動到獲得制定決策所需信息間的時間。
(2)購買完成階段:找到需要的產品,買賣雙方交互,完成交易。
?。?)購后交互階段:此階段會對顧客價值、價格和成本等產生重要影響。退貨和索賠是購買過程中的重要部分,會影響到管理成本、殘料成本和運輸支出及顧客關系。購后服務可提高顧客滿意度和企業(yè)長期的盈利,因為這種服務能傳遞信息并增強顧客關系。
10、在線零售成功的關鍵:(多選)
(1)樹立品牌;(2)減少存貨;(3)降低成本;(4)利用定制營銷;(5)正確定價。
11、在線零售與郵購的相同之處:
(1)省時方便;
?。?)沒有傳統(tǒng)的倉庫和門店:零庫存、低成本。
?。?)商品種類相似:不是所有商品都適合郵購和網上銷售;質量標準,不需要親自試用(穿)。
12、在線零售比郵購的優(yōu)勢:
?。?)結算的優(yōu)勢;(2)成本的優(yōu)勢;(3)交互性的優(yōu)勢;(4)實時的優(yōu)勢;
?。?)受眾范圍的優(yōu)勢;(6)展示的優(yōu)勢;(7)信息比較的優(yōu)勢;(8)管理的優(yōu)勢。
13、在線零售從郵購中吸取的教訓:
?。?)認清本質:多了一種購物方式;
?。?)機會存在,但也有例外;
?。?)區(qū)分客戶和品牌是成功關鍵;
(4)沒有一種單獨的零售形式能取代所有形式;
?。?)只有價格很低時,零售市場份額才會發(fā)生變化。
14、一個商務活動涉及四“流”:信息流、資金流、物流、商流(商品所有權的轉移)。
15、互聯網目標市場營銷模型:
?。?)目標市場; (2)產品或服務; (3)品牌; (4)分銷;
?。?)價格; (6)促銷; (7)行業(yè)成本結構; (8)競爭環(huán)境;
(9)法律環(huán)境和市場需求;(10)社會文化環(huán)境和市場需求; (11)政治環(huán)境;
(12)經濟環(huán)境; (13)技術環(huán)境。
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