質量管理（一）》（修訂版）統(tǒng)一命題大綱

    一、課程性質和考試目標

    1.課程性質

    “質量管理（一）”課程工商企業(yè)管理專業(yè)的必修課，質量管理學是研究質量產生、形成和實現過程規(guī)律的知識體系，是一門實用性很強的學科，其內容具有理論性和應用性相結合的特點。

    “質量管理（一）”課程的主要任務是，使自學應考者比較系統(tǒng)地掌握質量管理的基本理念、過程和方法，其中包括顧客滿意的理念、持續(xù)改進的哲學和方法、全員參與的工作方式和基于過程的方法。理解通過建立和改進質量體系，提高質量和勞動生產率的思想，把握質量產生、形成和實現的規(guī)律，掌握統(tǒng)計技術在質量管理中的應用，形成市場經濟條件下質量管理的理念和框架。

    2.考試目標

    通過本課程的學習考試，要求考生

    （1）把握質量產生、形成和實現的規(guī)律，掌握質量管理所涉及的基本理念、過程和方法，有重點地把握其內容，理解其涵義。這就要求考生必須全面系統(tǒng)地學習教材，并有目的地深入學習一些重要章節(jié)。

    （2）掌握統(tǒng)計思想、質量控制工具和方法在質量管理中的應用，注重理論聯系實際，提高自己分析問題和解決實際問題的能力。

    二、考試內容（各章節(jié)的重點內容）

    本課程的考試內容與考核目標以課程考試大綱為標準。本課程共十三章，分別闡述了質量管理的理念、過程、系統(tǒng)及有關的工具、方法。其重點內容為：

    第一章介紹質量和質量管理的基本概念及質量管理發(fā)展的過程。重點是質量與質量管理的基本概念，質量成本的分類和計算方法。

    第二章介紹質量管理的核心理念及現代質量管理的框架。重點是戴明等質量管理大師的主要思想和理念，三大質量獎及其所體現的卓越績效模式，ISO9000族質量管理體系標準的構成和作用，質量管理八項原則及其之間的邏輯關系。

    第三章介紹以顧客為中心的理念，尋求顧客滿意的途徑和方法。重點是顧客滿意和顧客忠誠的概念，企業(yè)實現顧客滿意的途徑，客戶關系管理的主要環(huán)節(jié)。

    第四章介紹領導與戰(zhàn)略計劃的主要內容和活動過程。重點是組織使命、核心價值觀、愿景的概念，戰(zhàn)略計劃活動的過程，標高分析的概念、作用及其步驟。

    第五章介紹TQM環(huán)境下人力資源管理的基本內容。重點是人力資源管理的主要內容，員工培訓的計劃和實施，績效考核的含義和功能，高效團隊的特征。

    第六章介紹過程管理和系統(tǒng)管理的概念及主要做法。重點是過程與過程管理的含義，過程的類型，過程管理的要求，ISO9000中的系統(tǒng)管理模式，質量機能展開的方法和過程，過程改進的步驟和方法。

    第七章介紹質量改進及其組織實施過程和質量改進的方法。重點是質量改進的概念和特征，質量改進的工作流程，六西格碼管理的過程，戴明環(huán)。

    第八章介紹績效測量與信息管理的概念和主要做法。重點是測量與信息管理的含義，績效測量的內容，績效測量的步驟。

    第九章介紹供應商關系管理的概念和做法。重點是供應商關系管理的概念，傳統(tǒng)采購與現代采購的區(qū)別，供應商關系管理的原則，供應策略模型，供應商關系的控制，供應商關系改進的內容。

    第十章介紹統(tǒng)計的基礎知識與常用的統(tǒng)計技術和方法。重點是數據的類型，常用統(tǒng)計參數，變異的來源和類型，統(tǒng)計推斷使用的技術，抽樣檢驗的特點和類型，過程能力研究的內容，過程能力指數的計算，控制圖的原理、類型及應用程序。

    第十一章介紹常用的質量管理工具和方法。重點是因果圖的用途和應用時注意的問題，排列圖的原理和用途，直方圖的觀察與分析，散布圖的種類，矢線圖的構成及其步驟。

    第十二章介紹可靠性及其相關的概念和可靠性管理的內容。重點是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性設計、可靠性管理的內容。

    第十三章介紹標準化、質量認證和質量監(jiān)督的相關概念、基本活動及其實施要求。重點是我國的標準體系和國際標準體系，采用國際標準的方法，標準化的形式，認證制度的含義，認證的分類，政府質量監(jiān)督工作的主要形式。

    三、考試命題的原則

    1.命題標準

    “質量管理（一）”課程是工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）開設的一門專業(yè)必考課程，命題標準參照一般全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結業(yè)水平，并體現自學考試以培養(yǎng)應用型人才為主要目標的特點，在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時間內完成全部試題，并有適當的時間對答案進行檢查。

    2.考試依據和范圍

    以全國高等教育自學考試指導委員會2004年9月頒布的《質量管理學自學考試大綱》為依據，以《質量管理學》（焦叔斌、陳運濤主編，武漢大學出版社，2004年9月第1版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關提法來編制。

    3.知識與能力的關系

    學好質量管理學，需要具備一些相關的知識，如管理學、數理統(tǒng)計、企業(yè)管理學等。學習質量管理學要注意對基本知識、基本理論和基本技能的理解和掌握，將識記、理解和領會聯系起來，把基本知識、理論和技能轉化為分析和應用能力。命題中，要體現既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力和應用能力的原則。

    4.重點與覆蓋面的關系

    試卷覆蓋到章，重點章節(jié)的權重比例大一些，次重點章節(jié)的權重比例小一些，一般章節(jié)的分數適中。單章考核分數不超過20%.

    四、考試形式與試卷結構

    1.考試形式

    “質量管理（一）”課程考試形式為閉卷筆試，考試時間為150種櫻婪植捎冒俜種疲¡0分為及格線。

    2.試卷內容結構

    試卷內容以第1、2、6、7、9、10、11、13章為重點考核內容，其分值比例大于60%；第3、5、12章為次重點考核內容，其分值比例約為30%；其它章節(jié)均為一般考核內容，其分值比例不超過10%.

    3.試卷能力結構

    能力考核分為“識記”、“理解”、“簡單應用”和“綜合應用”四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分數比例為：“識記”占20%左右、“理解”占30%左右、“簡單應用”占30%左右、“綜合應用”占20%左右。

    4.試卷的難度結構

    試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個層次，不同難度的試題在試卷中的分數比例約為：“容易”占20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏難”占30%左右，“難”占15%左右。

    5.試卷的題型結構

    本課程考試采用的題型為單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題和計算題六種。