公共關(guān)系名詞解釋

　　1 、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

　　2 、關(guān)系：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間的相片和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

　　3 、輿論：“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的公開表達(dá)。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。

　　4 、形象：“形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和，良好的確良公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目標(biāo)。

　　5 、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。

　　6 、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和能人的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行。

　　7 、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”：10世紀(jì)30年代，美國(guó)實(shí)業(yè)界為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”。由此引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時(shí)還有社論和漫畫，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”

　　8 、“門戶開放原則”：1906年，艾維。李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”。

　　9 、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式：是卡特利普和森特兩人論述的，就是在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。

　　10、交際：指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也稱“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一。

　　11、營(yíng)銷推廣：指在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷的交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　12、游說：指?jìng)€(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

　　13、論題處理：又稱作“問題管理”或“議題處理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。

　　14、社會(huì)互動(dòng)：指社會(huì)的橫向關(guān)系，是社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來實(shí)現(xiàn)。

　　15、公關(guān)開發(fā)活動(dòng)：指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教和社會(huì)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)和爭(zhēng)取資源等活動(dòng)。

　　16、廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。

　　17、公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益和社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

　　18、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織工作中舉足輕重的人物。

　　19、公共關(guān)系一般人員：指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員，主要包括調(diào)查分析人員、計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員和專門技術(shù)員等。

　　20、公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。

　　其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

　　21、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能和行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。

　　22、公共關(guān)系主體：廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，具有特定功能和任務(wù)，具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。狹主的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員。

　　23、公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成部分，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

　　24、全員（PR）管理：是通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

　　25、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直接屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。

　　26、公共關(guān)系委員會(huì)：是由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，它統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

　　27、對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系和股東關(guān)系等。處理這些關(guān)系主要運(yùn)用職工調(diào)查、編印內(nèi)部刊物、舉辦職工活動(dòng)、撰寫年度報(bào)告及召開股東大會(huì)等方法和手段，增強(qiáng)員工和股東的歸屬感、自豪感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的凝聚力。

　　28、公眾：即與公共關(guān)系主體利嫦喙夭⑾嗷ビ跋旌拖嗷ド俗饔玫母鋈?、群体或讬┋。◇a凇¡/p>

　　這個(gè)概念涵蓋了公共關(guān)系工作的所有對(duì)象，凡是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象都可稱之為公眾。

　　29、公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指運(yùn)行過程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總稱。這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部、社會(huì)的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。

　　30、公益性組織：以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界，如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)和消防隊(duì)等。

　　31、積極公眾：是與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織的問題認(rèn)知和卷入較深，對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。

　　32、消極公眾：是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其造成的影響尚未被察覺，同進(jìn)又具有察覺、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。

　　33、政府公眾：指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。任何組織都必須接受政府的管理和制約，這是所有傳播溝通對(duì)象中最具權(quán)威性的對(duì)象。

　　34、國(guó)際公眾：是指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了欠妥和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。

　　35、名流公眾：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士，這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但傳播的作用很大，影響力很強(qiáng)。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往有事半功倍的效果。

　　36、知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。

　　37、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體，如企業(yè)內(nèi)部的員工、股東等等。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。

　　38、臨時(shí)公眾：是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。比如，因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客、足球場(chǎng)鬧事的球迷等。

　　39、非公眾：指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

　　40、潛在公眾：即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。

　　41、行動(dòng)公眾：即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。

　　42、賭金持有人：是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。一個(gè)賭金持有人可能是影響該組織行為、決策、政策、策略或目標(biāo)的；或受它們影響的任何人或集團(tuán)。

　　43、知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺（主動(dòng)）地或不自覺（被動(dòng)）地選擇知覺對(duì)象和心理過程。

　　44、定型作用：即固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

　　45、知覺的偏見：是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。

　　46、暈輪效應(yīng)：